Nexoply ou Tidio : quel chatbot IA choisir pour votre petite entreprise ?

Nexoply et Tidio ajoutent tous deux un bouton de chat à votre site web, mais ils ne partent pas du même point. Nexoply est un assistant IA pour les sites de petites entreprises : vous saisissez ou importez vos services, prix, FAQ, conditions, horaires d’ouverture et zones desservies, et il répond aux visiteurs uniquement à partir de ces informations. Quand il ne sait pas, il le dit au lieu de deviner.

Tidio est une plateforme de service client : chat en direct pour agents humains, helpdesk, boîte de réception multicanale et scénarios d’automatisation, avec un agent IA appelé Lyro qui répond à partir du contenu que vous lui fournissez (import de FAQ, extraction de FAQ et du site web, questions-réponses). Si votre équipe répond déjà elle-même aux chats, Tidio lui offre un seul endroit pour le faire, avec l’IA en complément.

Les prix de Tidio ci-dessous ont été vérifiés sur la page des tarifs de Tidio en septembre 2026, avec facturation mensuelle, et peuvent changer. Les prix de Nexoply figurent sur notre page des tarifs. Les deux offrent deux mois gratuits avec la facturation annuelle.

Les deux outils répondent à partir du contenu que vous fournissez. Avec Nexoply, vous saisissez vos informations ou indiquez l’adresse de votre site : Nexoply lit vos pages publiques, y compris celles construites en JavaScript, et propose des services avec leurs prix (dans leur devise), des FAQ, des conditions, des horaires et des coordonnées. Rien n’est ajouté sans votre validation. Il garde aussi la liste de vos pages, pour que l’assistant puisse diriger un visiteur vers la bonne.

Prenez un plombier dont les visiteurs demandent « Intervenez-vous en urgence le dimanche ? », ou un salon dont les visiteurs posent des questions sur la politique d’annulation. Nexoply répond à partir de ce que vous avez saisi et, si la réponse n’y figure pas, il dit qu’il ne sait pas. Les questions restées sans réponse sont listées dans le tableau de bord et peuvent devenir des FAQ en un clic. Comme toute IA, il n’est pas parfait : chaque conversation peut donc être relue.

Nexoply répond en 12 langues : les visiteurs qui écrivent dans une autre langue prise en charge reçoivent une réponse dans cette langue. Tidio indique « Multilanguage » pour Lyro.

Tidio fait plusieurs choses que Nexoply ne fait pas, et c’est le meilleur choix si vous en avez besoin :

• Des personnes de votre équipe répondront aux chats en direct, et vous voulez un helpdesk partagé.
• Vous gérez une boutique en ligne et voulez des intégrations e-commerce, par exemple avec Shopify.
• Vous voulez une seule boîte de réception pour plusieurs canaux, pas seulement votre site web.
• Vous voulez créer des scénarios d’automatisation qui vont au-delà des réponses aux questions.

Nexoply convient mieux si :

• Personne n’est disponible pour surveiller le chat, et vous voulez que l’IA réponde à votre place, uniquement à partir de vos propres informations.
• Vous voulez des conversations IA incluses dans le prix de l’offre, avec une offre gratuite de 50 conversations par mois.
• Vous voulez une mise en place sans travail technique : importer votre site, vérifier, coller une ligne de code.
• Vos visiteurs parlent différentes langues (Nexoply en prend 12 en charge).

Pour être clair sur ce que Nexoply n’est pas : ce n’est pas une boîte de réception de chat en direct ou de helpdesk pour agents humains, ni un canal e-mail, WhatsApp, Instagram ou téléphone ; il ne suit pas les commandes e-commerce et ne prend lui-même ni réservations ni paiements. Il peut renvoyer les visiteurs vers votre page de réservation, votre téléphone ou WhatsApp. Vous disposez d’un chatbot par entreprise.

Nexoply fonctionne sur tout site web où vous pouvez ajouter une balise script : WordPress, Wix, Squarespace, Shopify, Webflow ou HTML sur mesure. Vous collez une seule ligne, une seule fois, juste avant la balise de fermeture du body. Le widget se charge de façon asynchrone, ne peut pas casser votre site, n’est pas affecté par les styles de votre site et ne dépose aucun cookie. Les modifications faites dans le tableau de bord apparaissent sur votre site en une minute environ.

Vous pouvez personnaliser le bouton de message ou utiliser un onglet latéral au bord de l’écran, l’afficher différemment sur téléphone ou sur certaines pages, et ajouter un écran d’accueil avec vos propres boutons (réserver, appeler, WhatsApp, tarifs). La liste complète se trouve sur la page des fonctionnalités de Nexoply, et comment fonctionne Nexoply détaille la mise en place.

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   Créez un compte gratuit

   Inscrivez-vous gratuitement. Vous n’avez pas besoin de clé d’IA : Nexoply s’occupe de l’IA.

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   Importez votre site web

   Indiquez l’adresse de votre site. Nexoply propose des services, prix, FAQ, conditions et horaires ; validez ce qui est juste. Si vous aviez des FAQ dans Tidio, vous pouvez les ajouter comme éléments de connaissance.

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   Testez-le

   Utilisez « Ouvrir une page de test avec votre chatbot » et posez les questions que vos clients posent.

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   Installez-le

   Copiez le code d’une ligne dans le pied de page de votre site. Si vous remplacez Tidio, supprimez le code de Tidio pour qu’un seul bouton de chat s’affiche.

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   Consultez les conversations

   Lisez les conversations dans le tableau de bord et transformez les questions sans réponse en FAQ.

Vous ne savez pas quel outil vous convient ? Consultez notre sélection des meilleurs chatbots IA pour petites entreprises ou comparez Nexoply et Chatbase.