诊所和医疗机构的 AI 聊天机器人：在您的网站上全天候解答患者的实际问题

前台每天要花大量时间回答同样的问题：是否接受我的保险、是否接收新患者、有没有停车位、周六几点开门。与此同时，他们正在为患者办理登记时电话又响了，而晚上发来的问题要等到第二天早上才有人回复。

网站上的 AI 聊天机器人会根据您写下的信息，随时为您解答这些与诊所相关的问题。它适用于全科诊所、牙科诊所、理疗和脊椎矫正诊所、验光配镜店、心理咨询机构以及宠物医院。

它不能取代您的员工或医生，也不是在线客服收件箱。它负责处理日常的实际问题，其余一切都转交给您的电话或预约页面。其他行业的用法请参阅小企业如何使用 Nexoply；如需比较各类工具，请阅读我们的小企业 AI 聊天机器人对比。

对医疗机构来说，这是最重要的部分。Nexoply 的 AI 助手被设定为不提供医疗、法律或财务建议。它解答的是关于您诊所的问题，而不是关于症状、诊断、药物或治疗方案的问题。

• 应该：说明如何成为新患者，列出您接受的保险方案，提供营业时间、地址和停车信息，说明需要携带的物品，并提供预约链接或电话号码。
• 不应该：解读症状、推荐药物或剂量、判断是否属于急症，或询问健康细节。
• 当访客描述症状或寻求建议时，它应告知对方无法提供这方面的帮助，并按照您写好的内容引导对方拨打您的电话、前往预约页面，或在紧急情况下拨打当地急救电话。

• “你们接收新患者吗？”
• “你们接受我的保险吗？接受哪些保险方案？”
• “没有保险的话，初诊多少钱？”
• “第一次就诊需要带什么？”
• “在哪里停车？大楼有无障碍通道吗？”
• “周六营业吗？节假日的营业时间是什么？”
• “如何预约、改约或取消预约？”
• “你们看儿童吗？猫狗呢？异宠呢？”
• “需要转诊单吗？”

实际问题因诊所类型而异。无论哪种情况，AI 助手都只根据您写下的内容作答。如果您没有公布某项信息（例如自费价格），它会说明不知道，并引导访客拨打您的电话或前往预约页面。

• 新患者流程：是否接收新患者、需要填写的表格、如何登记。
• 接受的保险方案，以及常见就诊项目的自费价格（如果您公开这些价格）。
• 您提供的服务，以及接诊对象（成人、儿童、宠物）。
• 营业时间、节假日营业时间，以及非营业时间该怎么办（用您自己的话说明）。
• 需要携带的物品：身份证件、保险卡、既往病历、当前用药清单、宠物的疫苗记录。
• 地址、停车、公共交通和无障碍设施。
• 预约、改约和取消政策，以及您的预约链接和电话号码。
• 转诊：患者是否需要转诊单，以及哪些服务需要。
• 关于医疗问题和紧急情况的说明（见上方提示）。

您可以手动输入这些信息，也可以输入网站地址，让 Nexoply 从您的公开页面中建议常见问题、政策、营业时间和联系方式。所有内容都需经您批准后才会添加。

1. 1

   创建免费账户

   免费注册。无需管理 AI 密钥，也无需任何技术设置。

2. 2

   导入您的网站

   输入您的网站地址。Nexoply 会读取您的公开页面，并建议常见问题、政策、营业时间、服务和联系方式。

3. 3

   审核并添加诊所规则

   逐条检查建议内容，然后添加您的保险列表、新患者流程，以及关于医疗问题和紧急情况的说明。

4. 4

   自定义按钮

   选择与网站相称的沉稳外观，例如写着“帮助”或“有疑问？”的侧边标签。添加开始页面按钮，例如“预约就诊”“致电我们”和“保险”。

5. 5

   粘贴一行代码

   将安装代码复制到网站页脚中，紧挨在 </body> 之前。WordPress 网站请参阅 WordPress 指南。

正式上线前，请亲自问它几个诊疗相关的问题，确认它会婉拒并引导访客拨打您的电话。完整的设置过程请参阅 Nexoply 的工作原理。

小型诊所可以从免费版开始：每月 50 次对话、50 条知识条目，每次网站扫描 15 个页面。Starter（$19/月）提供 500 次对话和文档上传功能，适合上传新患者须知。Business（$49/月）提供 2,000 次对话，并可移除“Powered by Nexoply”。Pro（$99/月）提供 10,000 次对话。按年付费可免费获得两个月。所有限额都列在价格页面上。