2026 年最佳 AI 客服聊天机器人：14 款工具对比

本指南介绍用于客户服务的 AI：能解答客户问题、并且在大多数情况下会把难题转交给真人的工具。我们于 2026 年 10 月 7 日阅读了每家供应商的价格页面，必要时还查阅了其计费帮助页面，并比较了以下几点：

• AI 如何计费：按解决次数、按会话、按对话阶段、AI 积分、AI 附加功能，还是包含在方案中。
• 转人工：AI 能否将对话转交给真人，以及转人工是否收费。
• 帮助台还是纯 AI：有工单和共享收件箱，还是只有一个 AI 助手。
• 渠道和席位：网站聊天、电子邮件、即时消息和电话；按客服人员、按工作区计费，还是不按席位计费。
• 免费方案和试用，方便您先用自己的问题进行测试。

多家供应商会按国家显示不同的价格。我们会注明每个价格是按月计费还是按年计费，并附上每个价格页面的链接。

• 最适合客服团队：Intercom Fin，配有完整的帮助台；跨多个渠道的较大团队选 Zendesk。
• 最适合 HubSpot 用户：HubSpot Customer Agent，因为它能使用您的 CRM 记录。
• 最适合以电子邮件为主的小团队：Help Scout，客户要求转人工时不收费。
• 最适合 Shopify 网店：Gorgias，其 AI 可以直接处理订单；规模较小的网店选 Re:amaze 或 Tidio。
• 最佳低价帮助台：Zoho Desk；如果您想使用 AI 又不想支付用量账单，选 LiveAgent。
• 最适合没有客服收件箱的企业：Nexoply，它根据您自己的信息解答网站访客的问题，其余问题则引导访客联系您的电话或电子邮件。

Intercom 是一个客户服务平台，提供共享收件箱、工单和帮助中心。它的 AI 客服 Fin 根据您的帮助内容作答，并把对话转交给您的团队。Fin 也可以运行在 Zendesk、Salesforce 或 HubSpot 等其他帮助台之上。

• 价格：没有免费方案；提供 14 天试用，无需信用卡。Fin 每次结果收费 $0.99，每次对话最多收费一次，另需购买按席位计费的帮助台方案（至少一个完整席位）。我们没有列出席位价格，因为 Intercom 的页面在不同加载时显示了不同的数字。在其他帮助台上使用 Fin 有每月最低消费要求。Intercom 价格。
• AI 如何计费：当客户确认问题已解决、在 Fin 回复后不再寻求更多帮助，或 Fin 完成一个工作流程（“Procedure”，包括转人工）时，即计为一次结果。
• 优势：能力出色的 AI 客服，成熟的帮助台，价格与结果挂钩。
• 注意事项：席位加结果的费用在用量较大时更难预估；WhatsApp、短信和电话按用量付费。
• 最适合：软件公司和中型客服团队。

Zendesk 是一套覆盖电子邮件、即时消息、社交媒体和电话的客户服务套件，每个方案都内置 AI 客服。

• 价格：按客服人员计费。欧洲价格页面（欧元）显示：Support Team 按年计费为每名客服人员每月 €19（按月计费 €25），Suite Team €55（€69），Suite Professional €115（€149）；我们无法核实美元价格。提供 14 天试用。Zendesk 价格。
• AI 如何计费：Support Team 和 Suite Team 每名客服人员每月包含 5 次自动化解决，Suite Professional 包含 10 次；超出部分承诺用量为每次 €1.50，按用量付费为每次 €2.00。AI 客服适用于即时消息和电子邮件；语音需要 Zendesk Voice。
• 优势：成熟的全渠道工单系统，每个版本都有 AI 客服。
• 注意事项：所含的解决次数很少，每月有数百次 AI 聊天时，AI 费用会占账单的大部分。
• 最适合：在同一个地方处理电子邮件、聊天、社交媒体和电话的中型及更大团队。

Freshworks 提供 Freshdesk（电子邮件和门户的工单系统）、Freshchat（在线客服和即时消息）以及 Freshdesk Omni（两者兼有）。Freddy AI Agent 在每款产品中解答客户问题。

• 价格：Freshdesk Growth $19、Pro $55、Enterprise $89，均为按年计费的每名客服人员每月价格（Omni 为 $29、$79、$119），页面未显示免费方案，提供 14 天试用。Freshchat 最多 10 名客服人员可免费使用（不含 AI 客服），之后为按年计费每名客服人员每月 $19、$49 或 $79。Freshdesk 价格，Freshchat 价格。
• AI 如何计费：包含前 500 次 AI 会话，之后每 100 次 $49。会话是指客户与 AI 客服之间的任何一次交互，无论是否解决。面向客服人员的 Freddy AI Copilot 按年计费为每名客服人员每月 $29。
• 优势：所含 AI 额度充足，小团队可免费使用 Freshchat 席位。
• 注意事项：未解决的会话也会计费；需要在多款产品和附加功能之间做选择。
• 最适合：希望每月几百次聊天以内都包含 AI 的中小型团队。

HubSpot 提供免费的在线客服和基础聊天机器人，并在 Service Hub 中提供名为 Customer Agent 的 AI 客服，它可以利用您的 CRM 掌握的每位客户的信息。

• 价格：Customer Agent 需要 Service Hub Professional（按年计费每席位每月 $90，按月计费 $100）或 Enterprise。Professional 需支付一次性 $1,500 的入门服务费（Enterprise 为 $3,500）。HubSpot 价格。
• AI 如何计费：每次解决对话消耗 50 个 HubSpot 积分（$0.50）。Professional 每月包含 3,000 个积分；额外积分每个 $0.01。一次解决是指 72 小时内未转交给真人的对话，或一个合格的潜在客户。
• 优势：CRM 上下文，按结果计价的 AI，销售和服务使用同一个系统。
• 注意事项：如果只是为了聊天机器人，入门服务费和席位价格都不低。
• 最适合：客户记录已经存放在 HubSpot 中的企业。

Help Scout 是面向中小型团队的共享收件箱，带有在线客服（Beacon）和知识库（Docs）。AI Answers 负责解答客户问题，并把对话转交给团队。

• 价格：最多 5 名用户可免费使用（仅限电子邮件，不含 AI Answers）。Standard $25、Plus $45、Pro $75，均为按年计费的每用户每月价格；页面未显示按月计费的价格。提供 15 天试用。Help Scout 价格。
• AI 如何计费：每次解决 $0.75，按月计费，每次对话最多收费一次。客户要求转人工不会产生费用，您还可以设置每月支出上限。新账户可免费试用 AI Answers 3 个月。
• 优势：价格清晰，客户要求转人工时不收费，可设置支出上限。
• 注意事项：按用户计费的方案再加上附加功能；电话只能通过集成实现。
• 最适合：通过电子邮件和聊天处理客服的小团队，例如在线课程企业。

Front 是一款带工单功能的共享收件箱，面向主要通过电子邮件工作的团队。Autopilot 是它的 AI 客服。

• 价格：没有免费方案；提供 14 天试用。Starter 每席位每月 $25（最多 10 个席位，一种渠道类型），Professional $65（全渠道），Enterprise $105，均按年计费。Copilot 每席位每月 $20，Enterprise 已包含。Front 价格。
• AI 如何计费：每次对话按达到的最高阶段收费一次：分流 $0.05，转人工 $0.39，解决 $0.89。如果客户要求转人工或团队成员取消，则不收费。Front 计费详情。
• 优势：计费明细清楚，分流费用低，电子邮件收件箱强大。
• 注意事项：由 AI 发起的转人工会收费；Starter 只支持一种渠道类型。
• 最适合：主要依靠电子邮件工作的代理机构、物流公司和物业管理公司。

Gorgias 是一款面向网店（主要是 Shopify）的帮助台，它的 AI 客服不仅能作答，还能直接处理订单。它从不按客服人员计费。

• 价格：按月计费，Starter 帮助台 $10，含 AI Agent 为 $40（50 个工单和 30 次自动化交互），Basic $60（含 AI 为 $90），Pro $360（含 AI 为 $550）。提供 7 天试用。Gorgias 价格。
• AI 如何计费：每次自动化交互在 Starter 上收费 $1.00，在 Basic 和 Pro 上 $0.90，在 Advanced 上 $0.85。完全由 AI 解决的工单既按工单计费，也按自动化交互计费。Gorgias 如何计费。
• 优势：与 Shopify 深度集成，AI 可以处理订单，不按客服人员收费。
• 注意事项：仅适用于电商；每个由 AI 解决的工单要付两笔费用。
• 最适合：“我的订单到哪了？”和退货占了大部分工作量的网店。

Zoho Desk 是一款工单帮助台，每个付费档位都有 AI：Express 提供 AI 客服，Standard 提供基于知识库的 Answer Bot，Professional 提供 Zoho 的 AI Zia。

• 价格：3 名用户可免费使用（电子邮件工单）。Zoho 列出的美元价格，按每用户每月计：Express 按年计费 $7（按月计费 $9），Standard $14（$20），Professional $23（$35），Enterprise $40（$50）。提供 15 天试用。Zoho Desk 价格。
• AI 如何计费：未公布按解决次数计算的价格。Express 的 AI 客服使用您自己的 AI 密钥或 Zoho 的模型，每月最多可免费使用 3,000 万个 token。
• 优势：本文中席位价格最低；Standard 起支持 WhatsApp、Instagram、Messenger 等渠道。
• 注意事项：最好的 AI 功能从 Professional 开始提供。
• 最适合：注重预算的团队，尤其是已经在使用 Zoho 的团队。

Re:amaze（GoDaddy 旗下）是面向网店和小团队的帮助台和在线客服，配有 AI 客服。

• 价格：按每名团队成员每月计：Basic 按月计费 $29（按年计费 $26.10），Pro $49，Plus $69；或者选择 Starter，每月固定 $59，团队成员不限，最多 500 次已回复对话。提供 14 天试用；没有免费方案。Re:amaze 价格。
• AI 如何计费：每用户每月包含 5、10 或 20 次解决（Basic、Pro、Plus），之后每次 $0.85。
• 优势：价格简单，有面向小团队的固定价格方案。
• 注意事项：所含 AI 额度较少；我们无法确认 Starter 是否包含 AI。
• 最适合：在一个收件箱中回复客户的小型网店。

LiveAgent 是一款提供工单、在线客服、呼叫中心和社交渠道的帮助台。它的 AI 聊天机器人和回复助手包含在每个方案中。

• 价格：按月计费的每名客服人员每月价格：Small $19，Medium $35，Large $59，Enterprise $85（按年计费为 $15、$29、$49、$69）。提供 30 天试用；没有免费方案。LiveAgent 价格。
• AI 如何计费：不按解决次数收费。每个账户每月可获得 300,000 个免费 AI 积分，据 LiveAgent 称，目前无需购买积分；每次聊天消耗多少积分没有说明。LiveAgent AI 积分。
• 优势：价格低，目前没有 AI 用量账单，Medium 起支持电话。
• 注意事项：免费 AI 额度可能会变化。
• 最适合：处理电子邮件、聊天和电话的小团队。

LiveChat 的价格页面现在显示的是同一家公司推出的 Text：在线客服、收件箱、工单，以及支持真人接管的 AI 客服。

• 价格：按每用户每月计：Essential 按月计费 $25（按年计费 $19），含 10 次 AI 解决；Growth $99（$79），含 200 次。提供 14 天试用；没有免费方案。Text (LiveChat) 价格。
• AI 如何计费：额外的解决次数每 50 次 $49.50；一次聊天中的多个问题只算一次。
• 优势：支持网站、应用内、Messenger、Shopify 和短信渠道；Growth 支持 48 种语言。
• 注意事项：按用户计费；Essential 包含的解决次数较少。
• 最适合：团队成员已经在回复网站聊天的团队。

Tidio 将在线客服、帮助台、自动化流程和 AI 客服 Lyro 结合在一起。Lyro 根据您的常见问题和网站内容作答，必要时转交给真人。

• 价格：免费方案每月包含 50 次对话和一次性 50 次 Lyro 对话。Starter 按月计费 $29/月（按年计费 $24.17）。提供 7 天试用。Tidio 价格。
• AI 如何计费：Lyro 是附加功能，按月计费 $39/月起（按年计费 $32.50），含 50 次 Lyro 对话；500 次按月计费为 $350/月。无论 Lyro 回复多少次，一次 Lyro 对话只计一次。
• 优势：真正可用的免费方案，在线客服，Shopify 和即时消息集成。
• 注意事项：真人对话和 Lyro 对话分别计数；移除品牌标识是 Growth 方案起提供的附加功能。
• 最适合：有人可以接管聊天的小型网店。请参阅 Nexoply 与 Tidio 对比。

Crisp 是共享收件箱和在线客服，按工作区而非席位计费。自主的 AI Agent 包含在 Plus 方案中。

• 价格：免费版（不含 AI）；Mini 每个工作区 $45/月，Essentials $95，Plus $295。Crisp 价格。
• AI 如何计费：包含 AI 额度：Mini $5（按 Crisp 的估算约 90 次自动化对话），Essentials $25（约 450 次），Plus $75（约 1,350 次）。额外额度的价格未公布。
• 优势：固定价格，多种渠道，支持 50 多种语言的翻译。
• 注意事项：AI Agent 和移除品牌标识需要 $295 的方案。
• 最适合：在多个渠道回复客户的小团队。

Nexoply 不是帮助台。它是面向小型企业网站的 AI 助手：您输入或导入服务、价格、常见问题、政策和营业时间，它只根据这些信息用 12 种语言解答访客问题。不知道时，它会如实说明，并引导访客联系您的电话、电子邮件或联系页面。

• 价格：免费方案每月包含 50 次对话（无需信用卡），之后为 Starter $19、Business $49 和 Pro $99/月，已包含 AI，不收席位费，也不按解决次数收费。按年付费可享两个月免费。Nexoply 价格。
• 优势：替您导入网站内容供您批准；只需一行代码即可安装；每一次对话都显示在您的控制台中，未能解答的问题一键即可变成常见问题。
• 注意事项：没有工单功能，也没有在线客服收件箱，因此无人能接管聊天；没有 WhatsApp、Instagram、电子邮件或电话渠道；不跟踪订单，不处理预约或付款（它会链接到您的预约页面、电话或 WhatsApp）；每家企业只有一个聊天机器人。
• 最适合：客户总是询问相同问题、其余事务通过电话或电子邮件处理的水管工、美容美发店、诊所或餐厅。

• Kustomer：面向中型市场和大型企业的 CRM 式平台；AI Agents for Customers 按每次参与的对话收费 $0.60（不是按解决次数），但方案价格未公布。Kustomer 价格详情。
• Gladly：面向大型消费品牌的 AI 与真人服务；仅可联系销售询价。Gladly 价格。
• Sierra 和 Decagon：未公布价格的企业级 AI 客服平台；Sierra 称其定价基于结果。Sierra，Decagon。
• Forethought：仅提供询价，平台费加按结果计价。Forethought 价格。
• eesel AI：可接入现有帮助台（Zendesk、Intercom、Freshdesk、Gorgias、Help Scout）的 AI 客服，$299/月起，含 500 个工单或聊天。eesel AI 价格。

两款方案价格相近的工具，一旦 AI 用量增加，费用可能相差很大，因为它们计算 AI 用量的方式不同：

如需了解每月 100、500 和 2,000 次对话分别要花多少钱，请参阅 AI 聊天机器人要花多少钱。

许多供应商会宣传其 AI 能解决的对话比例。您的实际解决率取决于您的问题、您的帮助内容以及供应商的定义，因此我们在这里不引用任何解决率。请向供应商提出以下问题，并在试用中核实答案：

• 什么算一次解决？是客户确认问题已解决，客户不再回复，还是以转人工结束的工作流程？Intercom、Front、HubSpot 和 Gorgias 各自使用不同的规则和时间窗口。
• 客户要求转人工时会收费吗？Help Scout 和 Front 表示不收费。
• 未解决的聊天会收费吗？按会话和按参与的对话计费会计入；按解决次数计费则不会。
• 能为 AI 支出设置上限吗？Help Scout 提供每月上限；其他供应商请自行询问。
• 下班后会怎样？如果 AI 在晚上 11 点转人工而没有人在线，客户会收到工单、电子邮件，还是什么都没有？
• AI 是否只根据我的内容作答，并在不知道时如实说明？关于退款的错误回答，比没有回答代价更高。
• 我能查看每一次 AI 对话吗？您需要对话记录才能发现遗漏。

帮助台是供团队使用的软件：工单、共享收件箱、分配和报表，以及会把对话转交给真人的 AI 客服。单独的 AI 聊天机器人只负责解答网站访客的问题，其他事务都交给您的电话和电子邮件。

• 以下情况您需要帮助台：有两人或以上回复客户，您希望在一个地方处理电子邮件、WhatsApp 和聊天，客户需要查询订单或退款，或者问题需要在几天内多次往来回复。
• 以下情况 AI 聊天机器人就够了：您是个人经营或小团队，大多数问题都是重复的（价格、营业时间、服务区域、政策），而且您经常忙于接待客户，比如正在水槽下干活的水管工，或正在为顾客服务的发型师。
• 从小处着手：聊天机器人现在就能解答重复的问题，等您招人专门回复客户时，再引入帮助台也不迟。

如需更全面地了解网站聊天机器人，请参阅最佳企业 AI 聊天机器人。

1. 01

   收集 20 个真实问题

   从上个月的电子邮件、聊天和电话中挑选，包括一些棘手的问题，例如超出您退款政策的退款请求。

2. 02

   导入您真实的帮助内容

   使用您实际的常见问题、政策和价格，而不是演示用的知识库。

3. 03

   测试转人工

   分别在营业时间和深夜要求转人工，并查看对话最终去了哪里。

4. 04

   查看用量计数

   看看您的测试聊天消耗了多少次解决、会话或积分，并据此估算您每月用量的费用。

5. 05

   阅读每一份对话记录

   留意编造的回答。“我不知道，您可以这样联系我们”比猜测更安全。

如果您希望网站在没有客服收件箱的情况下自行解答常见问题，可以免费试用 Nexoply：创建免费账户，导入您的网站，在测试页面上提出您自己的问题，然后在网站中添加一行代码。请参阅 Nexoply 的使用方式。如果您的团队还需要在线客服，上面的工具更合适。