2026 年最佳企业 AI 助手：适合团队和客户的 12 款工具

“企业 AI 助手”指的是两种不同的东西，而大多数榜单把它们混为一谈。我们把本指南分为两部分：员工在工作中使用的助手，以及解答客户问题的助手。对于每一款工具，我们于 2026 年 10 月 7 日阅读了供应商自己的价格、产品和隐私页面，并考察了以下几点：

• 日常用途：起草邮件、总结文档和会议、做调研，还是解答客户问题。
• 在哪里使用：在 Outlook 和 Word 中、在 Gmail 和 Docs 中、在独立应用中、在团队知识库中，还是在您的网站上。
• 价格和计费：按用户还是按方案计费，以及价格是按月计费还是按年计费。
• 供应商对您的数据有何说明：尤其是企业内容是否会被用于训练 AI 模型，按供应商的原话引用。
• 限制：最少用户数、必需的基础方案、用量限制，以及它做不到的事情。

• 面向团队的助手为您和您的员工服务。它可以起草报价邮件、总结一份冗长的供应商合同、把会议记录整理成待办清单，或在电子表格中查找数据。它能看到您的文件和邮件，因此按用户计费，隐私设置也最为重要。例如：Microsoft 365 Copilot、Gemini、ChatGPT Business、Claude Team、Notion AI、Perplexity。
• 面向客户的助手放在您的网站上（有时也在 WhatsApp 或 Instagram 上），解答访客问题：价格、营业时间、是否覆盖他们所在的区域、您的取消政策。它应当只根据您的企业信息作答，不知道时如实说明。它通常按方案、按对话或按已解决对话计费。例如：Nexoply、Tidio Lyro、Intercom Fin、Chatbase、HubSpot Customer Agent、Zendesk。

一个简单的判断方法：如果问题是“我们在文书工作和邮件上花了太多时间”，您需要的是第 1 部分。如果问题是“客户总在问同样的问题，而且常常是在下班之后”，您需要的是第 2 部分。很多小型企业最终两类各用一款，这完全没问题：它们并不重叠。

• 最适合使用 Microsoft 365 的企业：Microsoft 365 Copilot，因为它直接在您已经付费的 Outlook、Word、Excel 和 Teams 中工作。
• 最适合使用 Google Workspace 的企业：Gemini，已包含在 Business Standard 和 Plus 中，无需另购附加功能。
• 最适合没有统一套件的团队：ChatGPT Business 或 Claude Team。两者按年计费均为每用户每月 $20，并且都表示默认不会用您的企业内容进行训练。
• 最适合以 Notion 为工作中心的团队：Business 方案中的 Notion AI。
• 最适合需要大量调研的岗位：Perplexity Enterprise，提供附带网络来源引用的答案。
• 最适合在小型企业网站上解答客户问题：Nexoply，所有方案均已包含 AI。
• 最适合回复客户的客服团队：Intercom Fin、Zendesk；如果您已经在使用 HubSpot，则选 HubSpot Customer Agent。

这些助手帮助您和您的员工更快完成办公室工作。比如，水管工口述施工记录，就能得到一封整洁的报价邮件；美容美发店店主让它总结上个月的预约表格；诊所经理两分钟就能起草好一封新患者信函。它们都不会自行解答您网站上的访客问题；这方面请参阅第 2 部分。

Microsoft 365 Copilot 内置于 Word、Excel、PowerPoint、Outlook、OneNote 和 Teams 中。它以您的工作文件和邮件为上下文，起草和改写文档与邮件，总结冗长的邮件往来和会议，并帮助分析电子表格。它还包含 Researcher 和 Analyst 等现成的智能体。Teams 功能需要 Teams 许可证。

• 价格：对于最多 300 名用户的企业，Copilot Business 附加功能按年付费为每用户每月 $21，按月订阅为每用户每月 $25.20。2026 年 12 月 31 日之前提供每用户每月 $18 的促销价，仅限第一年，需按年承诺，并且只面向使用符合条件的 Business 方案的现有 Microsoft 365 客户。企业版附加功能 Microsoft 365 Copilot 按年付费为每用户每月 $30。两者都还需要符合条件的 Microsoft 365 方案。符合条件的 Microsoft 365 方案可免费使用 Copilot Chat。一个月免费试用需要提供信用卡。Copilot 价格。
• 隐私（按 Microsoft 的说法）：在 Copilot Business 页面上，Microsoft 表示您的数据保持“加密、隔离且私密”（encrypted, isolated, and private），并且绝不会用于 AI 训练。企业版页面则表示数据“不会用于训练基础模型”（not used to train foundation models）。
• 优势：在员工本来就写文档和开会的地方工作；以您自己的文件和邮件为上下文；为企业主或 IT 合作伙伴提供管理、合规和使用情况报告。
• 注意事项：它是叠加在 Microsoft 365 方案之上的附加功能，因此每人的实际费用是两者之和。$18 的价格是第一年促销价，于 2026 年 12 月 31 日结束。只有当您的文件确实存放在 OneDrive 和 SharePoint 中时，它才能发挥最大价值。
• 最适合：每天都在使用 Outlook 和 Word 的办公室、诊所、会计师事务所和工程维修类企业。

Gemini 是 Google 内置于 Google Workspace 的 AI 助手，覆盖 Gmail、Docs、Sheets、Slides、Drive、Meet 和 Chat，另有 Gemini 应用和 NotebookLM。它可以在 Gmail 中起草回复，在 Docs 中撰写和改写，在 Sheets 中帮助处理公式和表格，并可在 Meet 中使用。它随 Workspace 方案一起提供，而不是单独的附加功能。

• 价格：按年方案下，Business Starter 为每用户每月 $7，Business Standard 为 $14，Business Plus 为 $22；灵活按月方案分别为 $8.40、$16.80 和 $26.40。Business 方案最多支持 300 名用户；Enterprise 由 Google 销售团队销售。Starter 包含 Gmail 中的 Gemini 助手和 Gemini 应用的基础访问权限，但不包含 Docs、Sheets、Slides、Drive 或 Meet 中的 Gemini，这些从 Business Standard 起才提供。提供 14 天免费试用。Google Workspace 价格。
• 隐私（按 Google 的说法）：Google 表示，未经许可，您的内容“不会经过人工审核，也不会以其他方式用于您的网域之外的生成式 AI 模型训练”（not human reviewed or otherwise used for Generative AI model training outside your domain without permission），并且 Gemini 未经许可不会将您的内容分享到您的组织之外。管理员可以为用户开启或关闭 Gemini。
• 优势：价格除了 AI 之外还包含邮箱、存储和视频通话；无需管理附加功能；在以 Google 为主的团队每天早上都会打开的工具中工作。
• 注意事项：在 Starter 上，AI 仅限于 Gmail，因此大多数企业需要 Standard 或更高方案才能在 Docs 和 Sheets 中使用。当您的文档存放在 Google Drive 中时，它最有用。
• 最适合：已经在 Google 上处理邮件和文档的小团队，例如在 Sheets 中共享排班表的餐饮集团，或在 Docs 中工作的小型代理机构。

ChatGPT Business（前身为 ChatGPT Team）是为您的公司提供的共享私有 ChatGPT 工作区，带有管理控制功能。员工用它来起草、总结、分析文件、头脑风暴和做调研。管理员开启连接器后，它可以与其他应用协同工作，并且包含用于编程工作的 Codex。

• 价格：按年计费为每用户每月 $20，按月计费为每用户每月 $25，至少 2 名用户。ChatGPT Enterprise 通过 OpenAI 销售团队销售，没有公开价格。ChatGPT 价格。
• 隐私（按 OpenAI 的说法）：“默认不会使用您的企业数据进行训练。”（No training on your business data by default.）Business 包含专属工作区以及 SAML SSO 和 MFA；Enterprise 另增数据保留和数据驻留控制。
• 优势：不绑定 Microsoft 或 Google，适合混合使用多种工具的企业；一个助手即可完成写作、文件、分析和调研；大多数自己用过 ChatGPT 的员工都很熟悉。
• 注意事项：每个用户都有用量限制；$20 的价格需要按年计费；它在独立应用中运行，除非设置了连接器，否则员工需要把文本复制进去再复制出来。模型更新频繁，因此请用您自己的任务来评判它，而不是看模型名称。
• 最适合：想要一个通用助手的小团队，例如撰写房源描述和邮件的房产中介，或准备商品描述的店主。

Claude 是 Anthropic 推出的助手，用于写作、调研、处理文档和编程。Team 方案为您的公司提供共享工作区，带有管理控制、连接器和企业搜索，并包含 Claude for Microsoft 365 和 Claude for Outlook。

• 价格：Team Standard 席位按年计费为每席位每月 $20，按月计费为 $25；Premium 席位的用量是 Standard 的 5 倍，按年计费为 $100，按月计费为 $125。两种席位类型可以混合使用。Team 适用于 2 至 150 个席位，不提供免费试用。Enterprise 按年计费为每席位每月 $20，另按 API 费率收取用量费用。Claude 价格。
• 隐私（按 Anthropic 的说法）：Team 和 Enterprise 上“默认不会使用您的内容训练模型”（No model training on your content by default）。Team 包含 SSO、域名验证和集中计费；Enterprise 另增审计日志、基于角色的访问控制和自定义数据保留。
• 优势：用量大的用户可以使用 Premium 席位，其他人保留 Standard 席位；可与 Microsoft 365 和 Outlook 配合使用；提供连接其他业务应用的连接器。
• 注意事项：每个席位都有用量限制；Team 不提供免费试用；在 Enterprise 上，总费用会随席位价格之外的用量而变化。
• 最适合：有大量写作和文档工作的 2 至 150 人团队，其中有一两个人需要比其他人多得多的用量。

Notion AI 内置于 Notion 中，许多团队用 Notion 管理文档、知识库和项目。它包含 Notion Agent、无需机器人加入通话的 AI 会议记录，以及跨已连接应用的 Enterprise Search，员工可以就团队自己的页面提问。

• 价格：完整的 Notion AI（Agent、AI 会议记录、Enterprise Search）包含在 Business 和 Enterprise 方案中，按成员计费。Free 和 Plus 方案只包含 AI 功能试用。我们无法从美国页面确认当前的美元价格，因此请查看 Notion 价格页面。
• 隐私（按 Notion 的说法）：“除非您选择加入，否则 Notion AI 不会使用您的数据训练我们的模型。”（Notion AI will not use your data to train our models unless you opt in.）Notion 的安全页面还表示，默认情况下其 AI 子处理方不会使用客户数据训练模型。
• 优势：答案来自您自己的知识库和文档；会议记录直接存放在团队已经在用的地方；可与 Slack 和 Google Drive 等应用集成。
• 注意事项：完整的 AI 功能要求每位成员都使用 Business 方案；只有当您的团队确实把知识存放在 Notion 中时才值得。
• 最适合：在 Notion 中管理流程、客户记录和项目的小型代理机构、工作室和远程团队。

Perplexity 是一款 AI 答案引擎：您提出问题，它在网上搜索并给出可以点击核对的来源。它的 Enterprise 方案（Enterprise Pro 和 Enterprise Max）增加了管理控制，并允许员工通过连接器搜索公司文件。

• 价格：按席位计费。我们无法加载 Perplexity 的价格页面来确认当前价格，因此购买前请查看 Perplexity Enterprise 价格页面。另有免费的个人版。
• 隐私：Perplexity 的企业页面表示，企业数据不会用于训练 AI 模型。上传公司文件之前，请阅读其当前的企业条款加以确认。
• 优势：快速调研并附带原始来源链接，答案易于核对；适合市场调研、供应商比较和销售电话前的准备。
• 注意事项：它主要是调研和搜索工具，而不是像 Copilot 和 Gemini 那样在您的邮件和文档中起草内容的助手。
• 最适合：需要大量调研的销售、市场营销和咨询岗位，可与写作助手搭配使用。

按用户计费的价格累加起来很快。以下是截至 2026 年 10 月 7 日，按上述按年计费价格计算的五名用户每月费用。请留意每个价格包含的内容。

这些助手与您的客户而不是员工对话。在网站上，它们随时解答问题：酒店客人询问能否延迟退房，健身房访客询问体验课，餐厅顾客询问过敏原。第 1 部分中的团队助手并不作为网站聊天小组件出售，因此这是一笔单独的采购。

以下条目较为简短。如需并排查看十二款工具的价格和计费模式，请参阅我们完整的最佳企业 AI 聊天机器人对比。本部分的价格于 2026 年 10 月 7 日查得。

Nexoply 是面向小型企业网站的 AI 助手。您输入或导入服务和价格、常见问题、政策、营业时间和服务区域，它只根据这些信息解答访客问题。没有答案时，它会如实说明，而不是猜测。每一次对话都会显示在您的控制台中，它无法解答的问题一键即可变成常见问题。

• 价格：免费方案每月包含 50 次对话（无需信用卡），之后为 Starter $19、Business $49 和 Pro $99/月，均已包含 AI。按年付费可享两个月免费。Nexoply 价格。
• 优势：读取您的网站，并建议服务、价格和常见问题供您批准；用 12 种语言作答；只需一行代码即可安装到 WordPress、Wix、Squarespace、Shopify、Webflow 或任何 HTML 网站；无需 AI 密钥或技术设置。
• 注意事项：它只是网站助手：没有供团队成员使用的在线客服收件箱，没有 WhatsApp、Instagram、电子邮件或电话渠道，不跟踪订单，也不处理预约或付款（它会链接到您的预约页面、电话或 WhatsApp）。每家企业一个聊天机器人。没有 WordPress 插件，也没有 Shopify 或 Wix 应用；您只需粘贴一个 script 标签。
• 最适合：水管工、美容美发店、诊所、餐厅、酒店，以及其他客户总是询问价格、营业时间和政策等相同问题的本地企业。

Tidio 将在线客服、帮助台和自动化流程与名为 Lyro 的 AI 客服结合在一起。Lyro 根据您的常见问题和网站内容作答，必要时转交给真人。

• 价格：免费方案每月包含 50 次计费对话和一次性 50 次 Lyro 对话。Starter 按月计费 $29/月（按年计费 $24.17）。Lyro 附加功能按月计费 $39/月起（按年计费 $32.50），每月含 50 次 Lyro 对话。Tidio 价格。
• 优势：供团队使用的在线客服收件箱，Shopify 等电商集成，以及网站之外的其他渠道。
• 注意事项：AI 是单独的附加功能，按 Lyro 对话计数，因此费用会随流量增长。
• 最适合：有人同时也会回复聊天的小型网店和团队。

Intercom 是一个完整的客户服务平台，配有 AI 客服 Fin，Fin 负责解决对话，并把其余对话交给您的客服团队。Fin 也可以运行在其他帮助台之上。

• 价格：没有免费方案；提供 14 天试用。Fin 每次结果收费 $0.99，每次对话最多收费一次，另加 Intercom 按席位计费的帮助台方案。Intercom 价格。
• 优势：能力出色的 AI 客服，价格与已解决的对话挂钩，成熟的帮助台。
• 注意事项：席位加结果的费用在用量较大时更难预估；对于只有一个人的企业来说，这个平台超出了实际需要。
• 最适合：软件公司和中型企业的客服团队。

Chatbase 是一款无代码 AI 智能体构建工具，用您的文件和网页进行训练，可部署到您的网站以及 WhatsApp、Messenger、Instagram 和 Slack 等渠道。

• 价格：免费方案每月 50 消息积分；Hobby $40、Standard $150、Pro $500/月（按月计费），按年计费约便宜 20%。移除“Powered by Chatbase”需购买 $99/月的附加功能。Chatbase 价格。
• 优势：多种渠道、操作功能和集成，可选择 AI 模型。
• 注意事项：按消息积分计价，一次对话会消耗多个积分，因此费用更难预估。
• 最适合：希望自己构建并连接 AI 智能体的团队。

HubSpot 提供免费的在线客服和基础聊天机器人，并在 Service Hub 中提供 AI 客服 Customer Agent，它可以利用您的 CRM 已掌握的每位客户的信息。

• 价格：Customer Agent 适用于 Service Hub Professional 和 Enterprise，每次无需真人即解决一次对话，消耗 50 个 HubSpot 积分（$0.50）。Professional 需支付一次性 $1,500 的入门服务费。HubSpot 价格。
• 优势：CRM 上下文，按结果计价的 AI。
• 注意事项：AI 客服需要 Professional 方案；只有在您已经使用 HubSpot 时性价比才最高。
• 最适合：在 HubSpot 中开展销售和客服的企业。

Zendesk 是一套覆盖电子邮件、即时消息、社交媒体和电话的客户服务套件，其 Suite 和 Support 版本都包含 AI 客服。

• 价格：按客服人员计费；提供 14 天试用。在欧洲价格页面上，Suite Team 按年计费为每名客服人员每月 €55（按月计费 €69）；AI 客服按自动化解决次数计费。Zendesk 价格。
• 优势：成熟的全渠道工单系统和庞大的应用生态。
• 注意事项：按客服人员计费，AI 用量另计；为团队而非个人店主打造。
• 最适合：跨多个渠道处理稳定工单量的客服团队。

通常需要，而且它们并不冲突。一家使用 Google Workspace 的美发店可以用 Gemini 起草供应商邮件和员工排班表，同时在网站上用 Nexoply 在晚上 11 点回答“挑染（balayage）多少钱？”和“你们的取消政策是什么？”。一家使用 Microsoft 365 的诊所可以用 Copilot 总结会议，再用网站助手解答新患者的问题。

行不通的是让一类助手去做另一类的工作。第 1 部分中的团队助手并不作为网站聊天小组件出售（Microsoft 面向客户的智能体是另一款产品 Copilot Studio）。客户助手也不会替您写邮件。请为两者分别编列预算，并按各自的用途来评判。

1. 01

   根据已在使用的软件来选

   使用 Microsoft 365 的，试用 Copilot（或符合条件的方案中已包含的 Copilot Chat）。使用 Google Workspace 的，确认您的方案是 Business Standard 或更高。否则，先让两个人试用 ChatGPT Business 或 Claude Team。

2. 02

   从一项任务开始

   选一项每周都很耗时的工作，例如回复报价请求、撰写施工报告或总结会议，在一个月内只把助手用于这项工作。

3. 03

   检查隐私设置

   使用企业方案而不是个人账户，这样才适用供应商的企业数据条款。阅读供应商关于使用您的内容进行训练的说明，如有 SSO 请开启，并决定允许哪些连接器（邮件、文件）。

4. 04

   为员工制定简单规则

   写明哪些内容可以粘贴进去（客户姓名？医疗信息？）、哪些内容绝对不行，以及不确定时该问谁。

5. 05

   发出前先审核

   草稿就是草稿：在邮件或文档发出之前，由专人核对价格、日期和姓名。对于客户助手，每周查看对话记录，补上它无法解答的空白。

6. 06

   衡量后再做决定

   一个月后，将节省的时间与每个席位的费用进行比较，然后决定增加席位还是停止使用。

• 买错了类型。团队助手不会在您的网站上解答客户问题，网站聊天机器人也不会替您写邮件。请先确定您要解决的是哪个问题。
• 用个人账户处理工作。免费的个人方案不附带企业方案的企业数据条款和管理控制。
• 为基础方案不支持的附加功能付费。Copilot 需要符合条件的 Microsoft 365 方案，而 Docs 和 Sheets 中的 Gemini 需要 Workspace Business Standard 或更高方案。
• 指望促销价格。$18 的 Copilot Business 是第一年促销价，于 2026 年 12 月 31 日结束。请按常规价格编列预算。
• 把按月价格和按年价格当成一回事来比较。按年计费 $20 和按月计费 $25 是同一款产品。
• 不读就发出 AI 草稿。助手可能会弄错事实；对发出的内容，应始终由一个人负责。
• 让客户助手去猜。请选择只根据您的信息作答、不知道时会如实说明的助手。

如果您需要的是解答客户问题的助手，可以免费试用 Nexoply：创建免费账户，导入您的网站，在测试页面上提出您自己的问题，然后在网站中添加一行代码（如何在任何网站上添加 AI 聊天机器人）。如需比较各种网站聊天机器人的费用，请参阅 AI 聊天机器人要花多少钱，或适合小型企业的高性价比 AI 聊天机器人。