适用于酒店、民宿、B&B 和度假租赁的 AI 聊天机器人：用客人的语言回答问题

客人往往在晚上、跨越不同时区规划行程，而且总是反复问同样的问题。几点可以入住？有停车位吗？可以带狗吗？含早餐吗？在小型酒店或民宿里，能回答这些问题的人常常正忙于前台接待、打扫房间，或者已经休息了。

网站上的 AI 聊天机器人会根据您自己的信息回答这些问题：您的入住须知、设施、政策和交通指引。当客人准备预订时，它会把客人引导到您已在使用的预订页面，或者您的电话或 WhatsApp。这同样适用于民宿、B&B、客栈、青年旅舍、露营地和度假公寓。

Nexoply 不是需要您时刻盯着的在线客服收件箱。它只根据您的信息自动回复，每段对话都会保存在您的控制台中。其他类型的企业请参阅小型企业如何使用 Nexoply；如果您还在比较工具，请阅读我们的小型企业 AI 聊天机器人比较。

客人的大多数问题都与很少变化的实用细节有关。每个问题只要写下一次答案，就能得到很好的回答。

AI 助手的回答完整与否，取决于它背后的信息。适用于酒店、B&B 或度假租赁的清单：

• 房型或房源单元，包括可住人数、床型和主要设施，如果您公开价格，也请写上“起价”。
• 入住和退房时间、前台服务时间、晚到和取钥匙方式。
• 入住须知：安静时段、吸烟、聚会、访客、最低年龄。
• 宠物、儿童和加床政策。
• 直接预订的取消、订金和付款政策。
• 早餐、餐厅、酒吧、泳池、水疗、健身房或其他设施，以及开放时间。
• 停车、交通指引、公共交通和机场接送。
• Wi-Fi、行李寄存、洗衣、无障碍设施。
• 您的预订链接、电话、WhatsApp 和电子邮件，以及各自的回复时间。
• 您乐于分享的当地推荐：海滩、餐厅、散步路线、活动。

与大多数小型企业相比，酒店和度假租赁会收到更多外语提问。Nexoply 支持 12 种语言作答：英语、法语、西班牙语、葡萄牙语、德语、意大利语、荷兰语、波兰语、土耳其语、简体中文、日语和韩语。您选择主要语言；使用其中另一种语言提问的客人，会收到用该语言作出的回答。

您只需用自己的语言写一次信息。一位来自德国的客人用德语询问停车问题，就会根据您写的内容收到德语回答。这 12 种语言之外的提问不在支持范围内。

许多对话最后都会问到“有空房吗？”或“怎么预订？”。Nexoply 不处理预订、订位或付款，也不连接预订引擎、物业管理系统或渠道管理器。它看不到哪些房间空着，也不知道今晚的房价。它的任务是预订之外的一切：回答问题，让客人放心，然后把客人引导到可以预订的地方。

• 把预订链接添加到您的信息中。客人询问如何预订时，AI 助手会给出该链接、您的电话号码或 WhatsApp，内容与您写的完全一致。
• 把预订放到开始页面上。“预订住宿”“致电前台”或“WhatsApp”等开始页面按钮，可以让客人在输入任何内容之前就直接前往。
• 说明房态和房价的查询方式。添加一句话，例如“如需查询您所选日期的房态和价格，请使用我们的预订页面”。这样，关于具体日期的问题就会得到明确的回答，而不是猜测。
• 已有预订。AI 助手无法查看或修改预订。请告诉它由谁负责变更、取消和特殊要求，例如“请发送电子邮件至前台…”或“请致电我们”。
• 通过其他平台完成的预订。如果客人通过预订平台下单，请写明他们应如何就这些住宿联系您。

1. 1

   创建免费账户

   免费注册。无需 AI 密钥，也无需技术设置；AI 由 Nexoply 运行。

2. 2

   导入您的网站

   输入您的网站地址。Nexoply 会读取您的公开页面，包括房型和政策页面，并建议服务、价格、常见问题、政策和营业时间。

3. 3

   审核并补充

   逐条检查每项政策，并补充网站上没有写明的内容：晚到说明、宠物费用、停车详情、由谁负责预订变更。

4. 4

   让它与您的住宿风格一致

   匹配您的配色和标志，选择圆形按钮或显示“帮助”或“有问题？”的侧边标签，并添加“预订住宿”“致电前台”和“WhatsApp”等开始页面按钮。实时预览会显示效果。

5. 5

   粘贴一行代码

   将安装代码复制到网站的页脚，紧挨在 </body> 之前。请参阅 WordPress 指南或 Wix 指南。

<script src="https://nexoply.com/widget.js" data-chatbot="YOUR-KEY" async></script>

打开您的网站，提一个问题，然后确认它出现在“对话”中。之后所做的更改（例如新的早餐时间）大约一分钟内就会显示在您的网站上。完整的设置流程请见 Nexoply 的工作原理。

每段对话都会保存在您的控制台中，因此您可以查看客人问了什么、AI 助手如何回答。AI 助手被设定为在不知道时如实说明，而不是乱猜；但与任何 AI 一样，它并不完美，所以查看对话很重要。

• 未能解答的问题会被列出，您可以一键把有用的问题转为常见问题。渡轮时刻、附近的超市或自行车租赁之类的问题经常出现在这里。
• 话题和最繁忙时段显示客人想了解什么、在什么时候提问。
• 打开聊天的页面显示哪些房型或政策页面会引发疑问。
• PDF 导出让您可以与团队分享对话。

每个方案还规定了每次对话的消息数（免费版 30 条，最高到 Pro 的 60 条）和知识条目数（免费版 50 条，Starter 200 条，Business 1,000 条，Pro 5,000 条）。按年付费可享两个月免费。所有限额都列在价格页面上。