简要回答
小型企业的网站 AI 聊天机器人，费用从免费方案的 $0（每月约 50 次对话）到已包含 AI 的方案每月约 $19 至 $50 不等。按解决次数、积分或席位收费的工具，费用会随用量增长：在我们的测算示例中，大多数工具每月由 AI 处理 500 次对话的费用在 $19 到约 $600 之间，2,000 次则在 $49 到 $2,000 以上之间（以欧元计价的 Zendesk 更高）。有些平台还会收取一次性入门服务费、额外席位费或移除品牌标识的费用。以上价格于 2026 年 10 月 7 日在各供应商的价格页面上查得。
- 免费方案确实存在，但额度很小：每月约 50 次对话或 50 消息积分（Nexoply、Tidio、Chatbase）。
- 包含对话次数的方案最容易预估：Nexoply 每月 $19 含 500 次对话，$49 含 2,000 次，均已包含 AI。
- 按解决次数计费的 AI 每次解决对话收费 $0.50（HubSpot，以积分支付）至 $0.99（Intercom Fin），通常另加席位费。
- 按积分和消息计费（Chatbase、Botsonic）取决于一次对话使用多少条回复，因此账单高低取决于您的假设。
- 为额外费用留出预算：移除品牌标识（部分工具每月 $49 至 $99）、额外席位，以及一次性费用，例如 HubSpot Professional 的 $1,500 入门服务费。
关于本指南以及我们如何计算价格
2026 年 10 月 7 日，我们阅读了本指南中各工具的价格页面，必要时还阅读了计费帮助页面。然后，我们为每款工具计算了同样三种情况的费用：一家企业每月有 100、500 或 2,000 次网站聊天对话。目的不是评出最便宜的工具，而是展示每种计费模式如何随用量增长而变化。
AI 聊天机器人费用一览
- 工具类型免费方案
- 典型费用$0，每月约 50 次对话或 50 消息积分
- 示例Nexoply Free（50 次对话）、Tidio Free（50 次对话；一次性 50 次 Lyro AI 对话）、Chatbase Free（50 消息积分）
- 工具类型面向小型企业的网站 AI 聊天机器人
- 典型费用每月约 $19 至 $50
- 示例Nexoply $19 或 $49，Botsonic 按月计费 $19，Chatbase Hobby $40
- 工具类型在线客服加 AI 附加功能
- 典型费用方案费用加 AI 附加功能
- 示例Tidio Starter 按月计费 $29，另加每月 $39 起的 Lyro
- 工具类型按解决次数计费 AI 的帮助台
- 典型费用席位费加每次解决对话约 $0.50 至 $1.00
- 示例HubSpot、Help Scout、Re:amaze、Gorgias、Intercom Fin
- 工具类型企业级平台
- 典型费用仅提供报价
- 示例Kustomer、Gladly、Sierra、Decagon、Forethought
- 工具类型自行构建
- 典型费用AI API 用量、托管、开发和维护
- 示例您自己的开发人员或代理机构
| 工具类型 | 典型费用 | 示例 |
|---|---|---|
| 免费方案 | $0，每月约 50 次对话或 50 消息积分 | Nexoply Free（50 次对话）、Tidio Free（50 次对话；一次性 50 次 Lyro AI 对话）、Chatbase Free（50 消息积分） |
| 面向小型企业的网站 AI 聊天机器人 | 每月约 $19 至 $50 | Nexoply $19 或 $49，Botsonic 按月计费 $19，Chatbase Hobby $40 |
| 在线客服加 AI 附加功能 | 方案费用加 AI 附加功能 | Tidio Starter 按月计费 $29，另加每月 $39 起的 Lyro |
| 按解决次数计费 AI 的帮助台 | 席位费加每次解决对话约 $0.50 至 $1.00 | HubSpot、Help Scout、Re:amaze、Gorgias、Intercom Fin |
| 企业级平台 | 仅提供报价 | Kustomer、Gladly、Sierra、Decagon、Forethought |
| 自行构建 | AI API 用量、托管、开发和维护 | 您自己的开发人员或代理机构 |
AI 聊天机器人计费模式详解
各供应商计算用量的单位不同，因此同样 500 次聊天，费用可能是 $19，也可能是数百美元。您会遇到以下六种模式：
- 方案包含对话次数：按月付费，含一定数量的对话，并已包含 AI。Nexoply 采用这种方式（Free 每月 50 次，Starter $19 含 500 次，Business $49 含 2,000 次，Pro $99 含 10,000 次对话）。预算简单；请确认达到上限后会怎样，以及一次对话可以包含多少条消息。
- 按解决次数或结果计费：AI 每在无需真人的情况下解决一次对话，您就付一次费：HubSpot 以积分支付 $0.50，Help Scout $0.75，Re:amaze $0.85，Intercom Fin $0.99，Gorgias 每次自动化交互 $0.85 至 $1.00。您为结果付费，但每家供应商对“解决”的定义不同，而且席位费另计。
- 按会话计费：每次 AI 交互都计数，无论是否解决。Freshworks 包含 500 次 Freddy AI 会话，之后每 100 次会话收费 $49。
- 消息积分：您购买积分，AI 每条回复消耗一个或多个积分。Chatbase 最便宜的模型每条回复消耗 1 个积分，高级模型最多消耗 5 或 6 个。一次对话会使用多条回复，因此这是最难预估的模式。
- AI 附加功能：在在线客服方案之外，另付月费购买一定数量的 AI 对话。Tidio 的 Lyro 按月计费 $39/月起，含 50 次 Lyro 对话。
- 按席位计费：团队中每个人每月支付一个席位的费用。几乎所有帮助台都采用这种方式，通常还另加按解决次数计费的 AI。
关于哪些工具使用哪种模式，以及各工具如何转交给真人，请参阅最佳 AI 客服聊天机器人。
测算示例背后的假设
我们的费用表取决于以下假设。假设一变，数字也会变，因此请对照您自己的企业情况核对：
- 仅限网站聊天，一个席位：在需要席位的工具中，团队只有一个人（您自己）。
- 每次对话都由 AI 处理：对于按解决次数计费的方案，这是最坏的情况，因为每次对话都算作一次解决或结果。实际上，部分对话会转给真人，这会降低 AI 费用，但会占用团队的时间。
- Chatbase：每次对话 4 条 AI 回复，使用 1 积分模型。这是我们的假设，不是 Chatbase 的数据；我们核查过的供应商都没有公布每次对话的平均回复数。Botsonic：同样按每次对话 4 条消息计算，每条 AI 回复算一条消息（Botsonic 没有定义什么算一条消息）。
- Gorgias：按照 Gorgias 计费文档的说明，由 AI 解决的工单既按工单计费，也按自动化交互计费。
- HubSpot：Service Hub Professional，一个席位。每月费用中不含 $1,500 的一次性入门服务费。
- Intercom：表中显示 Fin 结果费用加一个帮助台席位，但未列出席位价格，因为 Intercom 的页面在不同次加载时显示了不同的席位价格。
- Zendesk 以欧元（EUR）计价：我们只能读取欧洲价格页面；美元价格未经核实。
- 能覆盖该用量的最便宜公开方案，按月计费，如有公布，括号内为按年计费价格。不含税费、品牌标识移除和其他附加功能。
- “无法计算”表示供应商没有公布该用量所需的价格。
测算示例：每月 100、500 和 2,000 次对话的费用
- 工具（所用方案）Nexoply（Starter、Business）
- 100 次对话Starter $19（按年计费 $15.83）
- 500 次对话Starter $19（按年计费 $15.83）
- 2,000 次对话Business $49（按年计费 $40.83）
- 说明已包含 AI；无席位费或按解决次数收费
- 工具（所用方案）Tidio + Lyro（Lyro 档位，按月计费）
- 100 次对话$75（按年计费 $62.50）
- 500 次对话$350（按年计费 $291.67）
- 2,000 次对话无法计算（Lyro 档位最高为 1,000 次对话 $700；超出部分需联系销售）
- 说明仅计 Lyro 档位；请向 Tidio 确认是否还需要付费方案
- 工具（所用方案）Intercom Fin（每次结果 $0.99）
- 100 次对话$99 + 1 个席位
- 500 次对话$495 + 1 个席位
- 2,000 次对话$1,980 + 1 个席位
- 说明如果一半对话算作结果：$49.50、$247.50 和 $990 + 1 个席位
- 工具（所用方案）Chatbase（1 积分模型）
- 100 次对话Hobby $40（700 积分中使用 400）
- 500 次对话$120（Hobby + 2 × $40 充值）或 Standard $150
- 2,000 次对话$310（Standard + 4 × $40 充值）或 Pro $500
- 说明使用 2 积分模型：$80、$150、$540。Hobby 能否充值未经确认。移除品牌标识：+$99
- 工具（所用方案）Crisp（Plus，包含 AI Agent 的方案）
- 100 次对话$295
- 500 次对话$295
- 2,000 次对话无法计算（超出 Crisp 估算的所含额度约 1,350 次自动化对话；额外额度未标价）
- 说明按工作区计费，20 个或以上席位
- 工具（所用方案）Botsonic（每次对话 4 条消息）
- 100 次对话Starter $19（按年计费 $16）
- 500 次对话Professional $49（按年计费 $41）
- 2,000 次对话Advanced $299（按年计费 $249），或 Professional 加 3 × $25 消息附加包共 $124
- 说明如果访客消息也计数，消息数约翻倍
- 工具（所用方案）Gorgias（含 AI Agent，按月计费）
- 100 次对话$130（Starter $40 + 50 个额外工单 × $0.40 + 70 次 AI 交互 × $1.00）
- 500 次对话$593（Basic $90 + 200 个额外工单 × $0.40 + 470 × $0.90）
- 2,000 次对话$2,179（Pro $550 + 1,810 × $0.90）；Pro 按年计费为 $2,100
- 说明每个由 AI 解决的工单既算一个工单，也算一次自动化交互
- 工具（所用方案）HubSpot Customer Agent（Service Hub Professional，1 个席位）
- 100 次对话$120（按年计费 $110）
- 500 次对话$320（按年计费 $310）
- 2,000 次对话$1,070（按年计费 $1,060）
- 说明每次解决 50 个积分（$0.50）；含 3,000 个积分；额外积分 $0.01；另加 $1,500 一次性入门服务费
- 工具（所用方案）Zendesk（Suite Team，1 名客服人员，欧元）
- 100 次对话按月计费、按用量付费 €259（按年计费、承诺用量 €197.50）
- 500 次对话€1,059（€797.50）
- 2,000 次对话€4,059（€3,047.50）
- 说明包含 5 次自动化解决；之后按用量付费 €2.00，承诺用量 €1.50
| 工具（所用方案） | 100 次对话 | 500 次对话 | 2,000 次对话 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
| Nexoply（Starter、Business） | Starter $19（按年计费 $15.83） | Starter $19（按年计费 $15.83） | Business $49（按年计费 $40.83） | 已包含 AI；无席位费或按解决次数收费 |
| Tidio + Lyro（Lyro 档位，按月计费） | $75（按年计费 $62.50） | $350（按年计费 $291.67） | 无法计算（Lyro 档位最高为 1,000 次对话 $700；超出部分需联系销售） | 仅计 Lyro 档位；请向 Tidio 确认是否还需要付费方案 |
| Intercom Fin（每次结果 $0.99） | $99 + 1 个席位 | $495 + 1 个席位 | $1,980 + 1 个席位 | 如果一半对话算作结果：$49.50、$247.50 和 $990 + 1 个席位 |
| Chatbase（1 积分模型） | Hobby $40（700 积分中使用 400） | $120（Hobby + 2 × $40 充值）或 Standard $150 | $310（Standard + 4 × $40 充值）或 Pro $500 | 使用 2 积分模型：$80、$150、$540。Hobby 能否充值未经确认。移除品牌标识：+$99 |
| Crisp（Plus，包含 AI Agent 的方案） | $295 | $295 | 无法计算（超出 Crisp 估算的所含额度约 1,350 次自动化对话；额外额度未标价） | 按工作区计费，20 个或以上席位 |
| Botsonic（每次对话 4 条消息） | Starter $19（按年计费 $16） | Professional $49（按年计费 $41） | Advanced $299（按年计费 $249），或 Professional 加 3 × $25 消息附加包共 $124 | 如果访客消息也计数，消息数约翻倍 |
| Gorgias（含 AI Agent，按月计费） | $130（Starter $40 + 50 个额外工单 × $0.40 + 70 次 AI 交互 × $1.00） | $593（Basic $90 + 200 个额外工单 × $0.40 + 470 × $0.90） | $2,179（Pro $550 + 1,810 × $0.90）；Pro 按年计费为 $2,100 | 每个由 AI 解决的工单既算一个工单，也算一次自动化交互 |
| HubSpot Customer Agent（Service Hub Professional，1 个席位） | $120（按年计费 $110） | $320（按年计费 $310） | $1,070（按年计费 $1,060） | 每次解决 50 个积分（$0.50）；含 3,000 个积分；额外积分 $0.01；另加 $1,500 一次性入门服务费 |
| Zendesk（Suite Team，1 名客服人员，欧元） | 按月计费、按用量付费 €259（按年计费、承诺用量 €197.50） | €1,059（€797.50） | €4,059（€3,047.50） | 包含 5 次自动化解决；之后按用量付费 €2.00，承诺用量 €1.50 |
用同样的方法计算其他客服平台，同样为一个席位，且每次对话都由 AI 解决：
- 工具（所用方案）Help Scout（Standard 按年计费 + 每次解决 $0.75）
- 100 次对话$100
- 500 次对话$400
- 2,000 次对话$1,525
- 说明未显示按月计费的席位价格
- 工具（所用方案）Freshchat（Growth 按年计费；含 500 次 AI 会话，之后每 100 次 $49）
- 100 次对话$19
- 500 次对话$19
- 2,000 次对话$754
- 说明无论是否解决，会话都计数
- 工具（所用方案）Text，前身为 LiveChat（Growth，按月计费）
- 100 次对话$99（按年计费 $79）
- 500 次对话$396（$376）
- 2,000 次对话$1,881（$1,861）
- 说明含 200 次 AI 解决，之后每 50 次 $49.50
- 工具（所用方案）Re:amaze（Basic，按月计费）
- 100 次对话$109.75
- 500 次对话$449.75
- 2,000 次对话$1,724.75
- 说明含 5 次解决，之后每次 $0.85
- 工具（所用方案）Front（Starter 按年计费 + 每次解决 $0.89）
- 100 次对话$114
- 500 次对话$470
- 2,000 次对话$1,805
- 说明Starter 只支持一种渠道类型
| 工具（所用方案） | 100 次对话 | 500 次对话 | 2,000 次对话 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
| Help Scout（Standard 按年计费 + 每次解决 $0.75） | $100 | $400 | $1,525 | 未显示按月计费的席位价格 |
| Freshchat（Growth 按年计费；含 500 次 AI 会话，之后每 100 次 $49） | $19 | $19 | $754 | 无论是否解决，会话都计数 |
| Text，前身为 LiveChat（Growth，按月计费） | $99（按年计费 $79） | $396（$376） | $1,881（$1,861） | 含 200 次 AI 解决，之后每 50 次 $49.50 |
| Re:amaze（Basic，按月计费） | $109.75 | $449.75 | $1,724.75 | 含 5 次解决，之后每次 $0.85 |
| Front（Starter 按年计费 + 每次解决 $0.89） | $114 | $470 | $1,805 | Starter 只支持一种渠道类型 |
这些数字说明了什么
- 每月 100 次对话时，大多数选项的费用在 $130 或以下（Crisp 的 Plus 方案 $295 和 Zendesk 的 €259 是例外），因此是否合适比价格更重要。
- 每月 500 次时，按解决次数计费的工具每月达到数百美元，而包含对话次数的方案保持不变。
- 每月 2,000 次时，按用量计费的 AI 成为账单的主要部分：Freshchat $754，HubSpot $1,070，Gorgias 超过 $2,000。Chatbase 这类按积分计费的工具（$310 至 $500）取决于每次对话回复数的假设，而 Nexoply 的 Business 方案为 $49。
- 这并不是同类对比。Intercom、Zendesk、Gorgias、HubSpot 和其他帮助台包含收件箱、工单系统以及转交给团队的功能，Gorgias 还能直接处理 Shopify 订单。Nexoply 只解答网站访客的问题，没有供团队使用的收件箱。
- 解决次数越少，账单越低。如果一半对话转给真人，按解决次数计费的 AI 费用就减半，但另一半要由您的团队成员来回复。
需要计入预算的其他费用
- 移除供应商品牌标识：Chatbase 为 $99/月的附加功能，Botsonic 为 $49/月，Tidio 为 Growth 方案起提供的附加功能，Crisp 仅限 Plus（$295），Nexoply 从 Business 方案（$49）起已包含。
- 额外席位：大多数帮助台按人收费；Crisp 对超出各方案所含席位的每个额外席位收费 $10/月。
- 设置和入门服务：HubSpot 对 Service Hub Professional 收取 $1,500 的一次性入门服务费，Enterprise 为 $3,500。
- 客服助手：帮助团队撰写回复的 AI 通常单独收费：Front Copilot 每席位每月 $20，Freddy AI Copilot 按年计费每名客服人员每月 $29。
- 额外渠道：WhatsApp、短信和电话通常需要额外付费；Intercom 按用量收费。
- 您自己的时间：撰写和更新常见问题、价格和政策，以及阅读对话记录以弥补缺漏。这适用于所有工具。
- 开发时间：用一个 script 标签即可安装的工具几乎不需要，自行构建则需要大量时间（见下文）。
用 AI API 自行构建聊天机器人：要为哪些东西付费
您也可以基于 AI 模型的 API 构建聊天机器人。API 的按用量价格只是成本的一部分。AI 供应商按用量收费（通常按处理的文本量计费，不同模型费率不同），因此请在您所用供应商的价格页面上查看最新价格。然后还要加上：
- API 用量：每条访客消息和每个回答都会计费，包括为了让 AI 据此作答而随每个问题一起发送的企业信息。
- 托管：运行聊天机器人的服务器、存储对话的数据库，通常还需要为您的文档建立搜索索引。
- 开发：网站上的聊天窗口、从您自己的内容中检索答案、让 AI 说“我不知道”而不是猜测的规则、垃圾信息和滥用防护、查看对话的方式，以及（如有需要）转交真人的功能。
- 维护：保持企业信息最新，在模型变更或停用时进行调整，监控错误回答，修复漏洞和进行安全更新。
如果您有开发人员，并且有现成工具无法满足的需求，例如与您自己的系统深度集成，自行构建是合理的。对于只希望网站解答常见问题的小型企业，把开发人员的时间计算在内后，现成工具通常更便宜。
如何估算每月对话次数
统计您已经收到的问题
把上个月客户发来的电子邮件、电话、联系表单留言和社交媒体消息中，网站本可以解答的问题加起来：价格、营业时间、空位、政策。水管工可以统计询问上门费的电话；美容美发店可以统计关于取消预约的消息。
查看网站流量
在您的分析工具中查看每月访问量。只有部分访客会打开聊天；要得到初步估算，先选定一个比例再相乘。例如，如果每 100 名访客中有 2 人发起聊天，5,000 次访问就意味着大约 100 次对话。这个比例只是示例，不是行业数据。
考虑旺季
春季的园艺中心、夏季的酒店或 12 月的礼品店，用量可能是平时的数倍。也要按旺季的用量来计算方案费用。
实测一个月
先使用免费方案或试用，然后在控制台中查看实际对话次数，再据此选择方案。
哪种计费模式适合您的企业？
- 希望网站解答常见问题的个人或小型企业：选择包含对话次数的方案，这样账单不会随每次聊天而增加。
- 也会回复聊天的小团队：选择带 AI 附加功能或包含 AI 解决次数的在线客服（Tidio、Text、Re:amaze、Crisp）。
- 使用帮助台的客服团队：选择帮助台内按解决次数计费的 AI（Intercom Fin、Zendesk、Help Scout、HubSpot），并在可用时设置每月上限。
- 网店：选择 AI 能直接处理订单的电商帮助台（Gorgias），按工单和自动化交互计费。
- 有特殊需求的技术团队：选择按积分计费的构建工具，或基于 AI API 自行构建。
试用 Nexoply 免费方案
如果您的网站收到的大多是关于价格、营业时间和政策的相同问题，您可以免费测出真实用量：创建免费账户，每月 50 次对话，导入您的网站并添加一行代码。如果需要更多，Starter 每月 $19 含 500 次对话，Business $49 含 2,000 次，均已包含 AI；详情请见价格页面。Nexoply 没有在线客服收件箱，因此如果您的团队也需要回复聊天，请对比最佳 AI 客服聊天机器人或适合小型企业的高性价比 AI 聊天机器人。
其他产品的价格和功能于 2026年10月7日 在其官网核对，可能会变化。来源： Tidio pricing · Tidio: Lyro AI agent limit · Tidio: monthly conversations limit · Intercom pricing · Chatbase pricing · Chatbase models and credits · Crisp pricing · Botsonic pricing · Gorgias pricing · Gorgias billing · HubSpot Service Hub pricing · HubSpot Customer Agent billing · Zendesk pricing (EUR) · Help Scout pricing · Freshchat pricing · Text (LiveChat) pricing · Re:amaze pricing · Front pricing · Front Autopilot billing
常见问题
小型企业用 AI 聊天机器人要花多少钱？
截至 2026 年 10 月 7 日，对大多数小型企业来说，从免费方案的 $0 到每月约 $19 至 $50 不等。Nexoply 每月 50 次对话免费，之后 $19 含 500 次、$49 含 2,000 次，均已包含 AI；Botsonic 按月计费 $19/月起，Chatbase $40 起。
有免费的网站 AI 聊天机器人吗？
有，但额度很小。截至 2026 年 10 月 7 日，Nexoply 的免费方案每月包含 50 次对话，Tidio 的免费方案包含一次性 50 次 Lyro AI 对话，Chatbase 的免费方案每月包含 50 消息积分。免费方案通常会显示供应商的品牌标识。
“按解决次数”计费是什么意思？
AI 每在无需真人的情况下解决一次对话，您就付一次费，例如 Intercom Fin 每次结果 $0.99，Help Scout 的 AI Answers 每次解决 $0.75。每家供应商对“解决”的定义不同，因此请阅读其定义，并记住席位费通常另计。
为什么聊天机器人的价格这么难比较？
因为各供应商的计费单位不同：对话、解决次数、会话、消息积分或席位。要进行比较，请像我们的测算示例那样，按您自己每月的对话次数和团队人数计算每个选项的费用，再加上移除品牌标识和入门服务费等额外费用。
一次聊天机器人对话有多少条消息？
这因企业而异，我们核查过的供应商都没有公布平均值。我们的测算示例对按积分计费的工具假设每次对话 4 条 AI 回复，这是我们自己的假设。按对话或按解决次数计费的工具，无论一次对话有多少条回复，都只计一次。
用 AI API 自行构建聊天机器人更便宜吗？
API 用量本身可能并不贵，但您还要为托管、开发、垃圾信息防护和持续维护付费。对于没有开发人员的小型企业，现成工具总体上通常更便宜；自行构建适合有开发人员且有特殊需求的团队。
AI 聊天机器人有隐藏费用吗？
请留意移除品牌标识的费用（Chatbase 为 $99/月的附加功能，Botsonic 为 $49/月）、额外席位、一次性入门服务费（HubSpot Service Hub Professional 为 $1,500）、WhatsApp 或短信等按用量付费的渠道，以及超出所含对话次数、积分或解决次数后的超额费用。
