如何为 Shopify 店铺添加 AI 聊天机器人：分步指南

您需要准备三样东西：

• 一个 Nexoply 账户。免费注册：免费版每月包含 50 次对话，无需信用卡。
• 在 Nexoply 中添加您的店铺信息：配送费用和时效、退换货政策、尺码指南、商品和价格、营业时间或自提信息。最快的方法是输入店铺地址，让 Nexoply 导入您的公开页面，包括价格及其货币。您审核建议内容，所有内容都需经您批准后才会添加。
• 可以访问 Shopify 后台，并拥有编辑主题的权限。

在 Nexoply 控制台中打开聊天机器人页面（如果还没有创建，请点击创建聊天机器人），然后复制安装代码。代码如下所示：

<script src="https://nexoply.com/widget.js" data-chatbot="YOUR-KEY" async></script>

YOUR-KEY 会被替换为您的聊天机器人专属密钥，“聊天机器人”页面会自动为您填好。这个密钥是公开的：它不是密码，也无法访问您的账户或店铺。如需先试用 AI 助手，请点击打开包含聊天机器人的测试页面。

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   备份主题

   在 Shopify 后台，前往 Online Store → Themes（在线商店 → 模板）。点击当前主题旁的 … 按钮，选择 Duplicate。副本会出现在主题库中，作为您的备份。

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   打开代码编辑器

   再次点击当前（在线）主题旁的 … 按钮，选择 Edit code。

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   打开 theme.liquid

   在文件列表中打开 layout 文件夹，点击 theme.liquid。这个文件包裹着店铺前台的每一个页面。

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   粘贴到 </body> 之前

   在文件底部附近找到 </body> 结束标签（可用 Ctrl+F 或 Cmd+F 搜索），将 Nexoply 代码单独粘贴在一行，放在它的正上方。

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   保存

   点击 Save。更改会立即在您的店铺中生效。

在新的无痕窗口中打开您的店铺。如果店铺仍受密码保护，请先输入店铺前台密码。底部角落会出现一个聊天按钮。提一个顾客会问的问题，例如“寄到加拿大需要多久？”或“这件夹克尺码偏小吗？”。这段对话随后会出现在 Nexoply 控制台的对话下。您在控制台中所做的更改会在大约一分钟内同步到店铺，无需再次编辑主题。

AI 助手只根据您提供的信息作答，不知道时会如实说明，而不是乱猜。对于店铺来说，通常包括：

• 配送：配送范围、费用、送达时间、包邮门槛。
• 退换货：时限、商品状况要求、退货运费由谁承担。
• 尺码和版型、材质和保养，依据您的尺码指南和商品描述。
• 所列的商品和价格，并附上店铺中相应页面的链接。
• 联系方式、自提信息或营业时间。

它不会查询订单或物流单号，也没有连接您的 Shopify 数据。对于“我的订单到哪了？”这类问题，请添加一条常见问题，引导顾客前往您的订单状态页面或联系邮箱。

• 主题选错。确认您编辑的是在线（当前）主题，而不是副本或主题库中的其他主题。
• 位置错误。代码必须位于 layout/theme.liquid 中的 </body> 之前，只粘贴一次且完整无缺。不要放在 section 文件中，也不要放在 head 中。
• 主题更新后。将主题更新到新版本时，Shopify 会把新版本作为一个单独的主题添加，代码修改不一定会随之保留。请检查 theme.liquid，必要时重新粘贴这行代码。
• 允许的域名。如果您在“聊天机器人”页面设置了仅允许在以下网站上使用，而顾客会通过您自己的域名或 myshopify.com 地址访问，请把两者都列出（例如 myshop.com、myshop.myshopify.com）。
• 聊天机器人已关闭，或广告拦截器。检查启用聊天机器人开关是否已打开。极少数情况下，浏览器扩展会拦截聊天小组件；请换一个浏览器试试。

如需与品牌风格保持一致，请前往聊天机器人 → 自定义：选择消息按钮的图标（或您自己的图片）、文字标签、形状、大小、颜色和位置，也可以改用屏幕边缘的侧边标签（例如“帮助”）。为手机设置不同的外观，避免按钮遮挡“加入购物车”栏，并使用页面规则在特定页面上更改外观（例如 /products/*）。之后请定期查看对话：未能解答的问题会单独列出，可以一键转为常见问题。所有选项都在 Nexoply 功能页面上；Nexoply 的工作原理介绍了设置过程，价格页面列出了适合流量更大店铺的方案。