管道维修 AI 客服：全天候解答问题的网站聊天机器人

当您正趴在水槽下或爬在阁楼里时，没法停下来在电话里一遍遍回答同样的问题。而许多客户恰恰在最糟糕的时候找到您的网站：深夜家里漏水、周日下水道堵塞，或者正在比较三家公司的热水器更换服务。

AI 聊天机器人放在您的网站上，根据您写下的信息替您解答这些问题：您的服务范围、收费标准、营业时间，以及紧急情况下该怎么做。遇到紧急工作时，它会告诉访客如何立即联系到您。电工、暖通空调技师、屋顶工、杂活师傅、锁匠等其他行业同样适用。

Nexoply 不是需要您亲自回复的在线客服收件箱。它会自行作答，且只根据您的信息作答，每一次对话都保存在您的控制台中，方便您查看客户问了什么。

管道维修或家居服务商家收到的大多数客服问题都是常规问题，而且随时都会出现。将您的信息录入 Nexoply 后，助手会日夜解答这些问题（包括周末和节假日），并且只使用您输入的内容。以下是它处理主要问题类型的方式：

以下是管道维修或家居服务网站每周都会收到的问题类型。如果您的助手能解答这些问题，您就能少花时间在电话里重复同样的话。

• “你们提供紧急上门服务吗？今晚能派人来吗？”
• “你们覆盖我所在的城镇／邮编吗？”
• “上门费多少钱？是按小时收费吗？”
• “新装热水器可以免费估价吗？”
• “你们持有执照并投保了吗？”
• “我家水管爆了。管道工到达之前我该怎么做？”
• “你们周末和节假日上班吗？”
• “你们接受哪些付款方式？”
• “你们的施工有质保吗？”

助手的表现取决于您提供的信息。上线之前，请确保涵盖以下内容：

• 服务及价格或价格区间，以及包含的内容（上门费、每小时收费、非工作时间收费）。
• 服务区域：您覆盖的城镇、街区或邮编，以及不覆盖的区域。
• 紧急服务政策：是否接受紧急呼叫、在哪些时段，以及应拨打的电话号码。
• 营业时间，包括周末和节假日。
• 估价方式：免费还是收费、上门估价还是看照片估价、需要多长时间。
• 执照、保险和质保，用您自己的话来写。
• 您到达之前客户该做什么：总阀在哪里、如何关闭热水器、清理施工区域。
• 付款方式以及付款时间。
• 联系方式：电话、电子邮件、WhatsApp，以及您的预约或报价申请页面。

下面是一家虚构的管道维修公司在添加了紧急服务政策、服务区域和价格后，一段简短的深夜对话可能的样子。

每个回答都来自店主输入的信息。如果访客询问的城镇不在列表中，助手会说明自己不知道，并建议致电联系。

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   创建免费账户

   免费注册。您不需要 AI 密钥，也不需要任何技术设置，AI 由 Nexoply 负责运行。

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   导入您的网站

   输入您的网站地址。Nexoply 会读取您的公开页面（免费方案每次扫描 15 个页面），并建议您的服务、价格、常见问题、营业时间和服务区域。

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   审核并补充缺失信息

   批准正确的内容，修改不正确的内容，并补充遗漏的信息，尤其是您的紧急服务政策和覆盖区域列表。

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   自定义按钮

   选择圆形消息按钮，或在屏幕边缘显示写着“帮助”或“紧急情况？在此咨询”的侧边标签。在起始界面添加“致电我们”或“获取报价”等按钮，并实时预览效果。

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   粘贴一行代码

   将安装代码复制到网站的页脚中，放在 </body> 之前。在 WordPress 上，使用页眉页脚插件即可完成；请参阅 WordPress 指南。

打开您的网站，提一个问题，然后确认它出现在控制台的对话中。更多详情请见使用方式。

• 将您的紧急电话号码写入信息中，并放在起始界面的按钮上，让访客在手机上轻点一下即可拨打。
• 按照您在电话里的说法来写价格：“$89 起”“每小时 $120”“安装免费估价”。
• 也列出您不覆盖的区域，这样可以减少来自服务范围之外的来电。
• 每一两周查看一次助手无法解答的问题列表，把有价值的问题一键转为常见问题。

大多数个体或小型管道维修商家可以从免费方案开始，达到上限后再升级。按年付费可享两个月免费。所有限额请见价格页面。