Miglior chatbot AI per Shopify nel 2026: 11 app e strumenti a confronto

Abbiamo esaminato i chatbot IA che rispondono ai clienti su un negozio Shopify. Il 7 ottobre 2026 abbiamo letto la scheda di ogni app sullo Shopify App Store (valutazione, numero di recensioni e sezione prezzi) e gli articoli del Centro assistenza di Shopify, e abbiamo confrontato:

• Azioni su ordini e carrello: se l’IA può cercare un ordine, aggiungere al carrello o gestire rimborsi, il che richiede l’accesso ai tuoi dati Shopify.
• Da dove arrivano le risposte: dal catalogo, dalle politiche e dalle pagine, dalle informazioni che hai scritto tu o da risultati web.
• Piano gratuito e prezzo di partenza come indicati sulla scheda, e su cosa si basa il prezzo (conversazioni, risposte IA, ticket o visitatori).
• Valutazione e numero di recensioni sullo Shopify App Store.
• Come si installa: come app con un app embed, oppure come script incollato nel tema.

Le valutazioni cambiano ogni giorno, e i prezzi delle app sulle schede Shopify sono di solito mensili; alcune app indicano anche un prezzo annuale, che riportiamo dove compariva. Il badge “Built for Shopify” era visibile solo su due delle schede che abbiamo controllato (Chatty e Zipchat), quindi non lo attribuiamo alle altre.

• Il miglior punto di partenza gratuito: Shopify Inbox. Nativa, gratuita, e il suo agente IA può cercare gli ordini e aggiungere articoli al carrello.
• La migliore live chat con IA che agisce sugli ordini: Tidio, con Lyro che gestisce stato dell’ordine, rimborsi, annullamenti e modifiche agli ordini entro le regole che imposti.
• Il miglior assistente agli acquisti con IA per rapporto qualità-prezzo: Chatty, con un piano gratuito e tracciamento ordini con IA da $19,99 al mese.
• Il migliore per vendere su chat, email, WhatsApp e Instagram: Zipchat.
• Il migliore per i negozi con un team di assistenza: Gorgias, un helpdesk completo con un AI Agent.
• Il migliore per risposte solo con le tue informazioni, in 12 lingue: Nexoply, per i negozi i cui clienti chiedono soprattutto di prodotti, spedizioni, resi e orari più che “dov’è il mio ordine?”.

Shopify Inbox è l’app di chat di Shopify, gratuita, con 4,6 stelle su 5.804 recensioni. La sua scheda la presenta come “un assistente alle vendite con IA per il tuo negozio online”. L’agente di Inbox è facoltativo: puoi usare Inbox con o senza. Secondo il Centro assistenza di Shopify, l’agente può “rispondere a domande sui prodotti, dare consigli personalizzati, aiutare a cercare gli ordini e aggiungere articoli al carrello del cliente”. Usa il catalogo prodotti, le politiche, le pagine e la Knowledge Base, e può anche citare risultati di ricerca web come fonte secondaria per contenuti legati ai prodotti.

• Prezzi: gratuita.
• Requisiti: un negozio online attivo sul piano Basic, Grow, Advanced o Shopify Plus, e i nuovi account cliente (l’agente non funziona con gli account cliente classici). Funziona solo nel widget di chat del tuo negozio online.
• Punti di forza: nativa di Shopify, nessun costo in più, ricerca degli ordini e aggiunta al carrello, risposte personalizzate quando il cliente accede con Shop, 21 lingue indicate. Scegli tu quando risponde l’agente: in tutte le conversazioni, solo quando il tuo personale non è disponibile, oppure mai (l’impostazione predefinita per i negozi che usavano Inbox prima dell’agente).
• Da considerare: le domande complesse o delicate passano al tuo personale; se non c’è nessuno disponibile, l’agente fornisce l’email mittente del negozio. Shopify precisa che sei responsabile dell’accuratezza di ciò che dice, e per le domande legate ai prodotti possono essere usati risultati web. Alcune recensioni recenti di commercianti chiedono un passaggio a un operatore migliore e un’API per leggere le conversazioni.
• Ideale per: quasi tutti i negozi Shopify, come prima cosa da provare.

Tidio: AI Chatbot & Live Chat ha 4,8 stelle su 1.352 recensioni sullo Shopify App Store ed è presente dal 2014. Unisce live chat, helpdesk, flussi di automazione e Lyro, un agente IA. La scheda dice che Lyro “agisce entro le tue regole: stato dell’ordine, rimborsi, annullamenti e modifiche agli ordini”, con azioni native di Shopify.

• Prezzi sulla scheda: piano gratuito. Customer Service $29 al mese ($290 all’anno), Flows $29 al mese e il piano Lyro AI Chatbot da $39 al mese; il prezzo cresce con l’utilizzo. Prova di 7 giorni. Tidio sullo Shopify App Store.
• Punti di forza: IA in grado di gestire stato e modifiche degli ordini, live chat per il tuo team, flussi di automazione, una lunga esperienza con i negozi Shopify.
• Da considerare: assistenza clienti, automazione e IA si pagano separatamente, quindi il totale dipende dalle parti che usi e dal tuo traffico.
• Ideale per: negozi piccoli e medi in cui qualcuno risponde anche alle chat e molte domande riguardano gli ordini.

Stai confrontando le opzioni? Vedi le alternative a Tidio e Nexoply vs Tidio.

Chatty AI Chatbot & Live Chat ha 4,9 stelle su 1.869 recensioni e ha il badge “Built for Shopify”. Unisce un assistente agli acquisti con IA a live chat, tracciamento ordini e funzioni per i carrelli abbandonati.

• Prezzi sulla scheda: Free (50 conversazioni IA al mese, IA addestrata su un massimo di 200 prodotti). Basic $19,99 al mese (100 conversazioni IA, tracciamento ordini con IA), Pro $68,99 al mese (500), Plus $199 al mese (1.000). Le conversazioni IA extra costano $0,40 l’una. Prova di 7 giorni. Chatty sullo Shopify App Store.
• Punti di forza: un vero piano gratuito, prezzo di partenza basso, tracciamento ordini dal primo piano a pagamento, valutazione molto alta su molte recensioni.
• Da considerare: l’IA del piano gratuito impara al massimo 200 prodotti, e le conversazioni IA hanno un tetto per piano, oltre il quale si paga a conversazione.
• Ideale per: piccoli negozi che vogliono aiuto IA sui prodotti e tracciamento ordini con un budget ridotto.

Zipchat AI Chatbot & Live Chat ha 4,9 stelle su 204 recensioni e il badge “Built for Shopify”. Consiglia prodotti, risponde a domande sullo stato degli ordini e funziona su chat del sito, email, WhatsApp, Instagram e Messenger.

• Prezzi sulla scheda: Free (120 risposte IA al mese, circa 50 conversazioni, addestramento su 100 pagine). Starter $80 al mese ($768 all’anno; 750 risposte, circa 300 conversazioni), Pro $300 al mese, Scale $600 al mese. Prova di 7 giorni. Zipchat sullo Shopify App Store.
• Punti di forza: orientamento alle vendite, più canali in un unico posto, stato degli ordini.
• Da considerare: prezzo in base alle risposte IA, e un grande salto da Free a $80 al mese.
• Ideale per: negozi in crescita che vendono tramite social e app di messaggistica oltre che sul sito.

Gorgias: AI, Helpdesk & Chat è un helpdesk completo per negozi online, con un AI Agent e canali come email, chat, SMS, voce e social. Ha 4,3 stelle su 705 recensioni.

• Prezzi: la scheda Shopify indica “From $10/month”: Starter $10 al mese (50 ticket, 3 agenti, $0,40 per ticket extra), Basic $60 al mese ($600 all’anno, 300 ticket), Pro $360, Advanced $900, con l’automazione come componente aggiuntivo; prova di 7 giorni. Su gorgias.com, l’helpdesk con l’AI Agent parte da $40 al mese con fatturazione mensile (50 ticket e 30 interazioni automatizzate), e l’IA costa da $0,85 a $1,00 per interazione automatizzata. Prezzi di Gorgias.
• Punti di forza: tutti i canali in un unico helpdesk, IA che può agire sugli ordini, prezzi in base ai ticket anziché per agente.
• Da considerare: è un software di assistenza per un team; i costi crescono con i ticket e le interazioni automatizzate.
• Ideale per: negozi con una o più persone che si occupano ogni giorno dell’assistenza clienti.

Rep AI: AI Agent & Live Chat ha 4,6 stelle su 117 recensioni. La sua “IA comportamentale” apre una chat con i clienti che sembrano esitare, per trasformare le visite in vendite.

• Prezzi sulla scheda: “Pay-as-you-Grow” è gratuito da installare con 100 visitatori gratuiti al mese, poi $12 ogni 1.000 visitatori in più. Starter $104 al mese (10.000 visitatori), Basic $209 al mese, Standard $368 al mese. Prova di 14 giorni. Rep AI sullo Shopify App Store.
• Punti di forza: approccio proattivo, orientato alle vendite.
• Da considerare: prezzo in base ai visitatori, quindi i negozi molto visitati pagano di più anche se poche persone chattano.
• Ideale per: negozi con traffico costante che vogliono aumentare le conversioni.

Nexoply è un assistente IA per i siti delle piccole imprese, non un’app Shopify. Inserisci prodotti e prezzi, politiche di spedizione e reso, FAQ, orari di apertura e contatti, oppure lasci che Nexoply legga le pagine pubbliche del tuo negozio e te li proponga da approvare. Risponde ai clienti solo con queste informazioni e, quando non sa qualcosa, lo dice. È adatto ai negozi, e alle attività di servizi che vendono su Shopify, i cui clienti chiedono soprattutto di prodotti, consegne, resi e orari.

• Prezzi: Gratuito con 50 conversazioni al mese (senza carta di credito), poi Starter $19, Business $49 e Pro $99 al mese, IA inclusa. Con la fatturazione annuale due mesi sono gratis. Vedi la pagina prezzi.
• Punti di forza: risponde solo con le informazioni che hai approvato; risponde in 12 lingue (inglese, francese, spagnolo, portoghese, tedesco, italiano, olandese, polacco, turco, cinese, giapponese e coreano); ogni conversazione è nella tua dashboard, con l’elenco delle domande a cui non ha saputo rispondere così puoi aggiungerle; aspetto e posizione a tua scelta, per esempio una linguetta laterale o una schermata iniziale con pulsanti; protezione antispam integrata.
• Da considerare: non cerca gli ordini, non modifica i carrelli e non gestisce i resi, e non ha una casella di live chat per il tuo team né canali email, WhatsApp o Instagram. Non è sincronizzato con il catalogo Shopify: l’importazione del sito legge da 15 a 200 pagine per scansione a seconda del piano, quindi un negozio con centinaia di prodotti dovrebbe aggiungere i prodotti e le politiche principali invece di aspettarsi ogni articolo. Si installa incollando uno script in theme.liquid, e gli aggiornamenti del tema possono rimuovere le modifiche manuali al codice.
• Ideale per: piccoli negozi, artigiani e negozi di quartiere le cui domande sono “Spedite in Spagna?”, “Posso rendere un articolo in saldo?” o “Il negozio è aperto la domenica?”, soprattutto con clienti che parlano lingue diverse.

Manifest AI Chatbot + ChatGPT ha 4,6 stelle su 60 recensioni. È un assistente agli acquisti basato su ChatGPT con quiz sui prodotti e recupero dei carrelli.

• Prezzi: la scheda dice “Free to test”; i prezzi a pagamento non erano indicati, quindi controlla la scheda di Manifest AI per i prezzi aggiornati.
• Punti di forza: acquisti guidati con quiz, recupero dei carrelli.
• Da considerare: nessun prezzo a pagamento pubblicato sulla scheda; meno recensioni rispetto alle app precedenti.
• Ideale per: negozi che vogliono far scoprire i prodotti con quiz.

Chatbase - AI agent for support and sales è arrivato sullo Shopify App Store a gennaio 2026 e ha 4,9 stelle su 37 recensioni. Chatbase costruisce un agente IA a partire dalle tue pagine e dai tuoi file e può pubblicarlo sul negozio e su canali come WhatsApp, Messenger e Instagram.

• Prezzi sulla scheda: Free (50 crediti messaggio, 1 MB di dati di addestramento), Hobby $40 al mese (700 crediti), Standard $150 al mese, Pro $500 al mese, gli stessi prezzi del sito di Chatbase. Chatbase sullo Shopify App Store.
• Punti di forza: molti canali, azioni e integrazioni, scelta dei modelli IA.
• Da considerare: si paga in crediti messaggio, più difficili da prevedere; una scheda più recente con meno recensioni.
• Ideale per: brand che vogliono un unico agente sul negozio e sui canali social.

tawk.to Live Chat è gratuita sullo Shopify App Store, con 3,6 stelle su 89 recensioni. È prima di tutto una live chat: risponde il tuo team. Le risposte IA arrivano da AI Assist, a pagamento, di tawk.to.

• Prezzi: live chat gratuita; AI Assist da $29 al mese su tawk.to. Prezzi di tawk.to.
• Punti di forza: live chat gratuita senza limite di agenti.
• Da considerare: senza AI Assist qualcuno deve rispondere; la valutazione più bassa di questo elenco.
• Ideale per: negozi con personale disponibile per la chat che vogliono costi pari a zero.

Jotform AI Chatbot ‑ Live Chat ha 3,9 stelle su 36 recensioni ed è presente da aprile 2025. Aggiunge un chatbot Jotform addestrato sui tuoi contenuti, con live chat.

• Prezzi: la scheda lo indica come gratuito; controlla la scheda di Jotform AI Chatbot per le condizioni aggiornate.
• Punti di forza: adatto ai negozi che usano già i moduli Jotform.
• Da considerare: una valutazione altalenante su poche recensioni.
• Ideale per: clienti Jotform che vogliono un chatbot sullo stesso account.

Sidekick di Shopify è un assistente IA all’interno del pannello di amministrazione di Shopify, per te e il tuo personale. Aiuta ad analizzare i dati, gestire gli ordini, modificare i prodotti e generare contenuti. Non compare sul negozio e non parla con i clienti. Per la chat con i clienti, l’opzione di Shopify è l’agente di Inbox descritto sopra. Assistenza Shopify: Sidekick.

Prima di scegliere, dividi le email e le chat dei clienti dell’ultimo mese nei tipi di domande qui sotto. Il risultato ti dice se ti serve l’accesso agli ordini o solo buone informazioni.

Se le domande sugli ordini sono una parte consistente, scegli uno strumento con accesso agli ordini Shopify. Se la maggior parte delle domande riguarda politiche, prodotti e orari, qualsiasi strumento di questa guida può rispondere, e la scelta dipende da prezzo, lingue e da quanto rigorosamente si attiene alle tue informazioni.

• App con un app embed: la maggior parte delle app di chat aggiunge la bolla della chat come app embed, che attivi o disattivi nell’editor del tema. Shopify segnala che, se cambi il tema pubblicato, devi riattivare gli app embed nel nuovo tema.
• Uno script nel codice del tema: Nexoply (e gli strumenti senza app Shopify) si incollano in layout/theme.liquid, subito prima del tag di chiusura del body, da Online Store → Themes → … → Edit code.

Il Centro assistenza di Shopify dà due avvertenze sulle modifiche al codice. Se le tue modifiche al codice non sono compatibili con un aggiornamento del tema, vengono rimosse nella copia aggiornata, quindi controlla lo snippet dopo aver aggiornato o cambiato tema. Inoltre puoi modificare il codice di un tema a pagamento solo dopo averlo acquistato. Duplica il tema prima di modificarlo, come consiglia Shopify. La guida passo passo all’installazione su Shopify spiega come farlo con Nexoply.

• Un negozio di abbigliamento che spedisce centinaia di ordini al mese, dove “dov’è il mio pacco?” è la domanda più frequente: attiva prima l’agente di Shopify Inbox. Se ti servono rimborsi, annullamenti o più controllo, prova Tidio (Lyro) o Chatty.
• Un brand con due o tre persone che fanno assistenza clienti su email, chat e Instagram: Gorgias, oppure Zipchat se vendere tramite messaggistica conta più della gestione dei ticket.
• Un negozio con traffico costante che vuole più vendite da chi naviga: Rep AI o Zipchat, pensati per avviare conversazioni di vendita.
• Un piccolo artigiano o un negozio di quartiere con poche decine di prodotti, dove i clienti chiedono di zone di consegna, resi, ordini personalizzati e orari di apertura: Nexoply, se vuoi risposte solo con ciò che hai scritto e una chat con l’aspetto del tuo brand. Shopify Inbox è una buona alternativa gratuita.
• Un negozio che vende in più Paesi: confronta le lingue. Shopify Inbox ne indica 21; Nexoply risponde in 12, nella lingua del cliente.
• Un negozio con qualcuno sempre online e nessun budget: Shopify Inbox senza l’agente, oppure tawk.to, entrambi gratuiti.

1. 01

   Duplica il tema

   Lavora su una copia per le app che toccano il codice del tema, così puoi tornare indietro con un clic.

2. 02

   Fai le tue 10 domande più frequenti

   Prendile da email reali: resi di articoli in saldo, tempi di consegna all’estero, taglie, carte regalo, codici sconto.

3. 03

   Fanne una a cui non può rispondere

   Per esempio una data di riassortimento che non hai annunciato. Un buon chatbot dice che non lo sa e offre un modo per contattarti.

4. 04

   Prova una domanda su un ordine

   Fai un ordine di prova e chiedi informazioni. Controlla cosa fa lo strumento: lo cerca, rimanda alla pagina di tracciamento o passa la conversazione a una persona.

5. 05

   Calcola il prezzo al tuo volume

   Conta le chat, le risposte IA, i ticket o i visitatori dell’ultimo mese, in base a cosa fa pagare l’app, e somma il costo annuale.

Se i tuoi clienti chiedono soprattutto di prodotti, spedizioni, resi e orari di apertura, e vuoi risposte solo con le tue informazioni nella loro lingua, crea un account gratuito, importa le pagine del negozio, provalo su una pagina di prova, poi incolla una riga in theme.liquid. La guida all’installazione su Shopify mostra ogni passaggio. Per un confronto più ampio oltre Shopify, vedi i migliori chatbot IA per aziende.