Migliori alternative a Tidio nel 2026: 10 opzioni a confronto

Si lascia Tidio per motivi diversi, quindi un’unica classifica dei “migliori” serve a poco. Abbiamo raggruppato le alternative in base al lavoro che ti serve: un’IA che risponde da sola ai visitatori del sito, live chat con IA per un piccolo team, un helpdesk per l’e-commerce o una piattaforma di assistenza completa. Per ogni strumento abbiamo letto le pagine prezzi e prodotto il 7 ottobre 2026 e annotato il piano gratuito, il prezzo di partenza (con fatturazione mensile o annuale), come si paga l’IA e quanto costa rimuovere il marchio del fornitore.

I prezzi cambiano spesso. Ogni prezzo qui sotto rimanda alla pagina prezzi del fornitore, così puoi verificare le cifre aggiornate prima di decidere.

Prima di guardare altrove, conviene avere chiaro a cosa rinunceresti. Tidio riunisce diversi strumenti in un unico prodotto:

• Live chat e helpdesk in cui le persone del tuo team rispondono ai visitatori, con fino a 10 postazioni nel piano gratuito.
• Lyro, un agente IA che risponde in base ai contenuti che gli fornisci (caricamento di FAQ, lettura di FAQ e del sito, domande e risposte) e, quando serve, passa la conversazione a una persona.
• Flussi di automazione per saluti, raccolta contatti e domande di routine.
• Una casella multicanale, così chat e messaggi da altri canali arrivano in un unico posto.
• Integrazioni e-commerce come Shopify, motivo per cui molti piccoli negozi online lo usano.

Se il tuo team usa quasi tutto questo ogni giorno, è difficile sostituire Tidio con un solo strumento. Le alternative qui sotto hanno senso quando ne usi solo una parte, o quando conta di più un’altra parte.

Sono compromessi nel modo in cui Tidio è strutturato e prezzato, come indicato sulla pagina prezzi di Tidio il 7 ottobre 2026. Pesano più per alcune attività che per altre.

• L’IA è un componente aggiuntivo separato. Lyro costa da $39 al mese con fatturazione mensile ($32,50 con fatturazione annuale) per 50 conversazioni Lyro al mese, oltre al piano Tidio vero e proprio.
• La quota IA gratuita è una tantum. Il piano gratuito include 50 conversazioni IA Lyro una sola volta, non ogni mese, insieme a 50 conversazioni fatturabili al mese.
• Due contatori. I piani contano le conversazioni fatturabili (Starter ne include 100), e le conversazioni Lyro si contano a parte, quindi un mese intenso può farli salire entrambi.
• Il prezzo in evidenza è quello annuale. Starter costa $29 al mese con fatturazione mensile; $24,17 è il prezzo mensile con fatturazione annuale. Growth parte da $59 con fatturazione mensile ($49,17 annuale) e Plus da $300 al mese.
• Rimuovere il marchio costa di più nei piani bassi. È un componente aggiuntivo dal piano Growth ed è incluso in Plus e Premium.
• È un helpdesk completo. Se ti serve solo un’IA che risponda alle domande sul sito, configuri e paghi una casella, flussi e canali che forse non usi.

Se nessuno di questi punti ti riguarda, forse non ti serve cambiare. La sezione su quando restare con Tidio, più avanti, elenca i segnali.

• Solo risposte IA sul sito (nessuno che controlla la chat): Nexoply per una piccola impresa che vuole risposte in base ai propri servizi, prezzi e politiche; Chatbase se vuoi anche WhatsApp o Messenger; Chatling per molti modelli IA con un budget ridotto; Boei se vuoi anche pulsanti di contatto nello stesso widget.
• Live chat più IA per un piccolo team: Crisp per prezzi fissi per workspace; Freshchat per postazioni gratuite subito e l’IA più avanti; tawk.to se vuoi una live chat gratuita con operatori e un po’ di IA in aggiunta.
• Un negozio online su Shopify: Gorgias, la cui IA può agire sugli ordini.
• Un team di assistenza strutturato: Intercom Fin, oppure Zendesk per team omnicanale più grandi.

Se hai aggiunto Tidio soprattutto perché il sito rispondesse alle domande fuori orario, Nexoply fa solo quel lavoro. Inserisci o importi servizi e prezzi, FAQ, politiche, orari di apertura e zone servite, e l’assistente risponde ai visitatori solo con queste informazioni. Quando la risposta non c’è, lo dice e indica il tuo telefono, la tua email o la pagina contatti invece di tirare a indovinare. C’è un solo contatore, le conversazioni al mese, e l’IA fa parte di ogni piano invece di essere un componente aggiuntivo.

• Prezzi: Gratuito con 50 conversazioni al mese, senza carta di credito. Starter $19, Business $49 e Pro $99 al mese con fatturazione mensile; con fatturazione annuale costano $190, $490 e $990 (due mesi gratis). La rimozione di “Powered by Nexoply” è inclusa da Business. Vedi la pagina prezzi.
• Punti di forza: legge il sito e propone servizi con prezzi, FAQ e politiche da approvare; risponde in 12 lingue; si installa con una riga di codice su WordPress, Wix, Squarespace, Shopify, Webflow o qualsiasi sito HTML; ogni conversazione è nella tua dashboard, e le domande a cui non ha saputo rispondere diventano FAQ con un clic.
• Da considerare: sostituisce l’IA di Tidio, non la sua casella. Non c’è live chat per il tuo team, né canali WhatsApp, Instagram, email o telefono, né tracciamento ordini, e non gestisce prenotazioni o pagamenti (rimanda alla tua pagina di prenotazione, al telefono o a WhatsApp). Un chatbot per attività, e nessun plugin WordPress o app Shopify: si installa con un tag script.
• Ideale per: un idraulico, un salone, uno studio medico o un ristorante che usava Tidio soprattutto per rispondere sempre alle stesse domande su prezzi, orari e politiche, e non ha nessuno libero per tenere d’occhio una finestra di chat.

Per un confronto piano per piano, vedi il nostro confronto Nexoply vs Tidio.

Chatbase costruisce un agente IA a partire dal tuo sito, dai tuoi file, da testi e da domande e risposte, e lo pubblica sul sito e su canali come WhatsApp, Slack, Messenger e Instagram, con azioni e integrazioni. È adatto a un’attività che vuole l’IA in più posti oltre al sito ma non ha bisogno della casella per operatori di Tidio.

• Prezzi: Gratuito con 50 crediti messaggio al mese, 1 agente e 1 MB di dati di addestramento. Hobby $40 al mese con fatturazione mensile ($32 con fatturazione annuale) con 700 crediti; Standard $150 ($120); Pro $500 ($400). Rimuovere “Powered by Chatbase” è un componente aggiuntivo da $99 al mese, e ogni agente in più costa $25 al mese. Prezzi di Chatbase.
• Punti di forza: molti canali, azioni e integrazioni, scelta dei modelli IA, molte lingue.
• Da considerare: si paga in crediti messaggio anziché a conversazioni, quindi una chat ne usa diversi; gli agenti gratuiti vengono eliminati dopo 14 giorni di inattività; ci sono più impostazioni da configurare rispetto a un semplice modulo con le informazioni dell’attività.
• Ideale per: team a proprio agio nel configurare un agente IA che deve rispondere anche su WhatsApp o Messenger.

Se Chatbase è tra le tue opzioni, leggi anche le migliori alternative a Chatbase e Nexoply vs Chatbase.

Chatling è un costruttore no-code di chatbot IA per siti web, con azioni e flussi di lavoro. A differenza della quota IA gratuita una tantum di Tidio, i suoi crediti IA gratuiti si rinnovano ogni mese.

• Prezzi: Gratuito con 200 crediti IA al mese, 1 agente IA, 1 postazione e solo il widget web. Starter $25 al mese con fatturazione mensile ($21 annuale) con 1.750 crediti e 2 agenti; Growth $75 ($63); Scale $295 ($246), che rimuove il marchio. Negli altri piani, rimuovere “Powered by Chatling” è un componente aggiuntivo da $35 al mese. Prezzi di Chatling.
• Punti di forza: crediti gratuiti ogni mese, un’ampia scelta di modelli IA, oltre 80 lingue e canali a pagamento tra cui WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram.
• Da considerare: ogni risposta costa da 0,5 a 25 crediti a seconda del modello IA, quindi il numero di risposte dipende dal modello che scegli; sotto Scale la rimozione del marchio aggiunge $35 al mese.
• Ideale per: titolari che vogliono provare diversi modelli IA con un budget ridotto.

Boei unisce un chatbot IA a una live chat leggera e a un widget di opzioni di contatto (elenca più di 50 canali, come WhatsApp ed email). L’azienda ha sede a Utrecht e conserva i dati nell’UE.

• Prezzi: nessun piano gratuito; una prova di 7 giorni senza carta, dopo la quale l’account diventa di sola lettura. Starter $25 al mese con fatturazione mensile ($19 annuale) con 1 chatbot, 2.000 crediti IA al mese e 1 operatore di live chat; Growth $69 ($49); Business $179 ($129), che rimuove il marchio. Su Starter e Growth, rimuovere il marchio è un componente aggiuntivo da $14 al mese. Prezzi di Boei.
• Punti di forza: una regola semplice (una risposta IA usa un credito), messaggi di live chat con operatori illimitati, un plugin su WordPress.org e il componente aggiuntivo per rimuovere il marchio più economico che abbiamo trovato.
• Da considerare: nessun piano gratuito; quando i crediti mensili finiscono, il chatbot smette di rispondere fino al rinnovo (il widget e la live chat continuano a funzionare).
• Ideale per: piccole imprese che vogliono risposte IA più pulsanti WhatsApp, telefono ed email in un unico posto.

Crisp mantiene ciò che molti utenti di Tidio apprezzano, una casella condivisa e la live chat per il team, ma la fa pagare per workspace anziché per conversazione, con crediti IA inclusi nei piani a pagamento.

• Prezzi: piano gratuito senza IA. Mini $45, Essentials $95 e Plus $295 al mese per workspace, con crediti IA da $5, $25 e $75 (circa 90, 450 e 1.350 conversazioni automatizzate). L’AI Agent autonomo e il white label sono nel piano Plus. Prezzi di Crisp.
• Punti di forza: prezzi prevedibili per un team, molti canali, traduzione in oltre 50 lingue.
• Da considerare: nessuna IA nel piano gratuito, quote IA ridotte su Mini, e per rimuovere il marchio Crisp serve Plus.
• Ideale per: piccoli team che rispondono personalmente alle chat e vogliono l’aiuto dell’IA senza pagare per postazione.

Freshchat è il prodotto di messaggistica e live chat di Freshworks, con Freddy AI Agent e Copilot. Il suo piano gratuito copre la chat con operatori per un piccolo team.

• Prezzi: gratuito fino a 10 agenti (senza agente IA). Growth $19, Pro $49 ed Enterprise $79 per agente al mese con fatturazione annuale. Freddy AI Agent include le prime 500 sessioni, poi costa $49 ogni 100 sessioni; Copilot costa $29 per agente al mese con fatturazione annuale. Prezzi di Freshchat.
• Punti di forza: postazioni gratuite generose, sessioni IA incluse per iniziare, parte della più ampia suite Freshworks.
• Da considerare: i costi crescono con ogni agente e con le sessioni IA; l’agente IA non è nel piano gratuito.
• Ideale per: team di assistenza di poche persone che prevedono di crescere.

tawk.to offre live chat, ticketing, una knowledge base e gestione contatti gratuiti con operatori illimitati, e guadagna con i componenti aggiuntivi. AI Assist è il suo componente aggiuntivo di chatbot IA.

• Prezzi: la live chat è gratuita. AI Assist Hobby è gratuito con 100 crediti messaggio al mese, 1 agente IA e fino a 100 pagine web scansionate. Growth costa $29 al mese con fatturazione mensile ($290 all’anno) con 1.000 crediti e passaggio agli operatori; Business $99 ($990 all’anno). Ogni messaggio IA usa 1 credito. Rimuovere “Powered by tawk.to” costa $29 al mese. Prezzi di tawk.to e piani di AI Assist.
• Punti di forza: live chat con operatori gratuita per qualsiasi numero di agenti, crediti IA gratuiti ogni mese e un plugin su WordPress.org con oltre 100.000 installazioni attive.
• Da considerare: quando i crediti finiscono, AI Assist chiude le conversazioni in corso ma non entra in quelle nuove; il componente aggiuntivo si acquista per property (sito web); la rimozione del marchio si paga a parte.
• Ideale per: attività che vogliono mantenere una live chat gratuita per il team e aggiungere qualche risposta IA.

Se usi Tidio per la sua integrazione con Shopify, Gorgias è lo specialista: un helpdesk con un agente IA pensato per i negozi online, in grado di agire sugli ordini.

• Prezzi: nessun piano gratuito; una prova gratuita. Helpdesk con IA da $40 al mese con fatturazione mensile (50 ticket e 30 interazioni automatizzate). L’IA costa da $0,85 a $1,00 per interazione automatizzata a seconda del piano, e Gorgias non si paga mai per agente. Prezzi di Gorgias.
• Punti di forza: integrazione profonda con Shopify e un’IA che esegue azioni sugli ordini.
• Da considerare: pensato solo per l’e-commerce; il prezzo cresce con il volume di ticket.
• Ideale per: negozi Shopify in cui “Dov’è il mio ordine?” è la domanda più frequente. Un assistente solo IA come Nexoply non può cercare gli ordini, quindi qui non è il sostituto giusto.

Altre opzioni per i negozi: i migliori chatbot IA per Shopify.

Intercom è una piattaforma di assistenza completa (casella, ticketing, centro assistenza) con Fin, un agente IA molto capace. Di solito i team ci passano da Tidio quando l’assistenza diventa un reparto e non più un’attività secondaria.

• Prezzi: nessun piano gratuito; una prova di 14 giorni. Fin costa $0,99 per outcome, addebitato al massimo una volta per conversazione e non quando il cliente chiede di parlare con una persona. Le postazioni dell’helpdesk si pagano in più, e WhatsApp, SMS e telefono sono a consumo. Prezzi di Intercom.
• Punti di forza: un agente IA capace, helpdesk e flussi di lavoro maturi; Fin può funzionare anche su altri helpdesk.
• Da considerare: due voci di costo (postazioni più outcome), nessun piano gratuito e più piattaforma di quanta ne serva di solito a una piccola impresa.
• Ideale per: team di assistenza strutturati con un volume costante.

Stai valutando anche Intercom? Vedi le migliori alternative a Intercom.

Zendesk è una suite di assistenza clienti per email, messaggistica, social e telefono, con agenti IA integrati.

• Prezzi: per agente, con una prova di 14 giorni. Sulla pagina prezzi europea di Zendesk, Support Team costa 19 €, Suite Team 55 € e Suite Professional 115 € per agente al mese con fatturazione annuale (25 €, 69 € e 149 € con fatturazione mensile). Gli agenti IA sono inclusi in tutte le edizioni Suite e Support, con un prezzo a consumo sulle risoluzioni automatizzate. I prezzi in altre valute dipendono dalla tua area geografica. Prezzi di Zendesk.
• Punti di forza: ticketing omnicanale maturo, agenti IA per messaggistica, email e voce, un ampio ecosistema di app.
• Da considerare: prezzo per agente più il consumo IA; pensato per team più che per un titolare da solo.
• Ideale per: team di assistenza che gestiscono grandi volumi di email, messaggi e telefonate.

Cambiare ha senso solo se elimina costi o lavoro che non ti servono. Tidio è probabilmente ancora lo strumento giusto se:

• Le persone del tuo team rispondono alle chat ogni giorno e contano sulla sua casella e sul suo helpdesk.
• Gestisci un negozio online e usi le sue integrazioni e-commerce, per esempio con Shopify.
• Hai costruito flussi di automazione da cui dipende il tuo processo di vendita o assistenza.
• Rispondi ai messaggi di diversi canali nella casella multicanale di Tidio.
• Il tuo utilizzo di Lyro rientra comodamente nel componente aggiuntivo e apprezzi avere un unico fornitore per chat, IA e helpdesk.

In questo caso, prima di spostare qualcosa verifica se un altro piano Tidio o un altro livello di Lyro si adatta meglio al tuo volume. Anche cambiare ha un costo: ricostruire i flussi e riformare il team.

1. 01

   Elenca cosa usi davvero

   Scrivi quali funzioni di Tidio hai usato il mese scorso: casella, Lyro, flussi, canali, integrazioni. Tutto ciò che non è nell’elenco non va sostituito.

2. 02

   Esporta FAQ e contenuti

   Salva le domande e risposte che hai dato a Lyro, il tuo elenco di FAQ e le pagine del sito da cui ha imparato. Qualsiasi alternativa avrà bisogno delle stesse informazioni, e buone FAQ sono gran parte del lavoro.

3. 03

   Raccogli domande reali

   Copia 15-20 domande dalle conversazioni recenti, come per un salone “Posso disdire il giorno prima?” o per un idraulico “Lavorate nella mia zona?”, più una domanda a cui le tue informazioni non possono rispondere.

4. 04

   Prova con quelle domande

   Fai a ogni candidato le stesse domande su una pagina di prova. Verifica che risponda con le tue informazioni e che dica di non sapere invece di inventarsi una risposta.

5. 05

   Confronta i costi al tuo volume

   Calcola il prezzo di ogni opzione con il tuo numero reale di chat al mese, risposte IA, persone del team e canali, con fatturazione mensile o annuale, come pagheresti davvero.

6. 06

   Controlla il marchio

   Se oggi rimuovi il logo del fornitore, scopri quanto costa farlo con il nuovo strumento: un componente aggiuntivo, un piano superiore o se è incluso.

7. 07

   Sostituisci il codice e segui la prima settimana

   Rimuovi il codice o il plugin di Tidio, aggiungi il nuovo snippet in modo che sia attivo un solo widget di chat, e leggi le conversazioni della prima settimana per colmare eventuali lacune.

Se stai valutando una configurazione solo IA, puoi provare Nexoply senza toccare il sito pubblicato: crea un account gratuito, importa il tuo sito e fai le tue domande su una pagina di esempio prima di installare qualsiasi cosa. Quando sei pronto, la guida all’installazione mostra dove va la riga di codice. Per confrontare altri strumenti solo IA, vedi i migliori chatbot IA per siti web, e per i costi mensili a volumi diversi, quanto costa un chatbot IA.