2026年版 Shopify向けAIチャットボットのおすすめ11選を比較

今回取り上げたのは、Shopify のストアフロントで買い物客に回答するAIチャットボットです。2026年10月7日に各アプリの Shopify App Store の掲載ページ（評価、レビュー数、料金欄）と Shopify ヘルプセンターの記事を確認し、次の点を比較しました。

• 注文とカートの操作： AIが注文の照会、カートへの追加、返金の処理をできるか。これには Shopify のデータへのアクセスが必要です。
• 回答の情報源： カタログ、ポリシー、ページ、自分で書いた情報、ウェブ検索結果のどれか。
• 無料プランと最低料金（掲載ページの表示どおり）、そして料金の基準（会話数、AIの返信数、チケット数、訪問者数）。
• Shopify App Store での評価とレビュー数。
• インストール方法： アプリ埋め込みを使うアプリか、テーマに貼り付けるスクリプトか。

評価は日々変わります。Shopify の掲載ページのアプリ料金は通常月額で表示され、年額も表示しているアプリについては掲載されていた金額を記載しています。「Built for Shopify」バッジが確認できたのは2つの掲載ページ（Chatty と Zipchat）だけだったため、他のアプリについてはバッジがあるとは記載していません。

• 無料で始めるなら： Shopify Inbox。純正で無料、AIエージェントが注文の照会やカートへの商品追加を行えます。
• 注文に対応できるライブチャット＋AIなら： Tidio。Lyro が、設定したルールの範囲内で注文状況、返金、キャンセル、注文内容の変更に対応します。
• コスパのよいAIショッピングアシスタントなら： Chatty。無料プランがあり、AIによる注文追跡は月額$19.99からです。
• チャット、メール、WhatsApp、Instagram をまたいで販売するなら： Zipchat。
• サポートチームのあるストアなら： Gorgias。AI Agent を備えた本格的なヘルプデスクです。
• 自社の情報だけをもとに12言語で回答させるなら： Nexoply。買い物客の質問が「注文はどこ？」よりも、商品、配送、返品、営業時間に関するものが中心のストアに向いています。

Shopify Inbox は Shopify 純正の無料チャットアプリで、5,804件のレビューで星4.6です。掲載ページでは「オンラインストアのためのAI販売アシスタント」とうたっています。Inbox のエージェントはオプションで、エージェントの有無にかかわらず Inbox を使えます。Shopify ヘルプセンターによると、エージェントは「商品に関する質問への回答、パーソナライズされたおすすめ、注文照会のサポート、お客様のカートへの商品追加」ができます。商品カタログ、ポリシー、ページ、ナレッジベースを使い、商品に関連する内容については補助的な情報源としてウェブ検索結果を引用することもあります。

• 料金： 無料。
• 要件： Basic、Grow、Advanced、Shopify Plus のいずれかのプランで運営中のオンラインストアと、新しいお客様アカウント（エージェントは従来のお客様アカウントでは動作しません）。オンラインストアのチャットウィジェットでのみ動作します。
• 強み： Shopify 純正で追加費用がかからず、注文の照会とカートへの追加ができ、買い物客が Shop でログインするとパーソナライズされた返信になります。掲載言語は21です。エージェントが回答するタイミングは、すべての会話、スタッフが対応できないときだけ、まったく回答しない（エージェント導入前から Inbox を使っていたストアの初期設定）から選べます。
• 注意点： 複雑な質問やデリケートな質問はスタッフに引き継がれ、対応できる人がいない場合はストアの送信者メールアドレスを伝えます。Shopify は、エージェントの発言の正確性はマーチャントの責任だとしており、商品に関連する質問にはウェブ検索結果が使われることもあります。最近のレビューには、スタッフへの引き継ぎの改善や、会話を読み取るための API を求める声もあります。
• おすすめのストア： ほぼすべての Shopify ストア。最初に試すツールとして。

Tidio: AI Chatbot & Live Chat は Shopify App Store で1,352件のレビューで星4.8、2014年から掲載されています。ライブチャット、ヘルプデスク、自動化フロー、AIエージェントの Lyro を組み合わせたツールです。掲載ページによると、Lyro は Shopify のネイティブな操作により「注文状況、返金、キャンセル、注文内容の変更について、設定したルールの範囲内で対応」します。

• 掲載ページの料金： 無料プランあり。Customer Service は月額$29（年額$290）、Flows は月額$29、Lyro AI Chatbot プランは月額$39からで、料金は利用量に応じて上がります。7日間の試用があります。Shopify App Store の Tidio。
• 強み： 注文状況の確認や変更に対応できるAI、チームで使えるライブチャット、自動化フロー、Shopify ストアでの長い実績。
• 注意点： カスタマーサービス、自動化、AIの料金が別々のため、合計額は使う機能とアクセス数によって変わります。
• おすすめのストア： スタッフもチャットに応答し、注文に関する質問が多い中小規模のストア。

比較検討中なら、Tidio の代替ツール と Nexoply と Tidio の比較 もご覧ください。

Chatty AI Chatbot & Live Chat は1,869件のレビューで星4.9、「Built for Shopify」バッジ付きです。AIショッピングアシスタントに、ライブチャット、注文追跡、カゴ落ち対策の機能を組み合わせています。

• 掲載ページの料金： Free（毎月50件のAI会話、AIが学習できる商品は200点まで）。Basic は月額$19.99（100件のAI会話、AIによる注文追跡）、Pro は月額$68.99（500件）、Plus は月額$199（1,000件）。追加のAI会話は1件あたり$0.40です。7日間の試用があります。Shopify App Store の Chatty。
• 強み： 実用的な無料プラン、低い最低料金、最初の有料プランから使える注文追跡、多数のレビューでの非常に高い評価。
• 注意点： 無料プランのAIが学習できる商品は200点までで、AI会話にはプランごとの上限があり、超えると1件ごとに課金されます。
• おすすめのストア： 低予算でAIによる商品案内と注文追跡を導入したい小規模ストア。

Zipchat AI Chatbot & Live Chat は204件のレビューで星4.9、「Built for Shopify」バッジ付きです。商品をおすすめし、注文状況の質問に答え、ウェブサイトのチャット、メール、WhatsApp、Instagram、Messenger で動作します。

• 掲載ページの料金： Free（毎月120件のAI返信で約50件の会話、100ページを学習）。Starter は月額$80（年額$768、750件の返信で約300件の会話）、Pro は月額$300、Scale は月額$600。7日間の試用があります。Shopify App Store の Zipchat。
• 強み： 販売重視、複数のチャネルを1か所で管理、注文状況への対応。
• 注意点： AIの返信数で課金され、Free から月額$80への差が大きいです。
• おすすめのストア： ウェブサイトだけでなく、SNSやメッセージングでも販売している成長中のストア。

Gorgias: AI, Helpdesk & Chat はオンラインストア向けの本格的なヘルプデスクで、AI Agent と、メール、チャット、SMS、音声、SNSなどのチャネルを備えています。705件のレビューで星4.3です。

• 料金： Shopify の掲載ページでは「月額$10から」と表示されています。Starter は月額$10（50チケット、3エージェント、追加チケットは1件あたり$0.40）、Basic は月額$60（年額$600、300チケット）、Pro は$360、Advanced は$900で、自動化はアドオンです。7日間の試用があります。gorgias.com では、AI Agent 付きのヘルプデスクは月払いで月額$40から（50チケットと30件の自動対応）で、AIは自動対応1件あたり$0.85〜$1.00です。Gorgias の料金。
• 強み： すべてのチャネルを1つのヘルプデスクで管理でき、AIが注文に対応でき、エージェント単位ではなくチケット数に応じた料金です。
• 注意点： チーム向けのサポートソフトウェアで、チケット数と自動対応の件数に応じて費用が増えます。
• おすすめのストア： 1人以上のスタッフが毎日カスタマーサービスに対応しているストア。

Rep AI: AI Agent & Live Chat は117件のレビューで星4.6です。「行動AI」が、迷っているように見える買い物客にチャットで話しかけ、訪問を売上につなげることを目指します。

• 掲載ページの料金： 「Pay-as-you-Grow」は無料でインストールでき、毎月100訪問者まで無料、その後は1,000訪問者ごとに$12です。Starter は月額$104（10,000訪問者）、Basic は月額$209、Standard は月額$368。14日間の試用があります。Shopify App Store の Rep AI。
• 強み： 能動的で販売志向のアプローチ。
• 注意点： 訪問者数で課金されるため、チャットする人が少なくても、アクセスの多いストアほど費用が高くなります。
• おすすめのストア： 安定したアクセスがあり、コンバージョン率を上げたいストア。

Nexoply は小規模ビジネスのウェブサイト向けのAIアシスタントで、Shopify アプリではありません。商品と価格、配送・返品ポリシー、よくある質問、営業時間、連絡先を入力するか、Nexoply にストアの公開ページを読み取らせて提案された内容を承認します。その情報だけをもとに買い物客に回答し、わからないときはそう伝えます。買い物客の質問の多くが商品、配送、返品、営業時間に関するストアや、Shopify で販売するサービス業のビジネスに向いています。

• 料金： 毎月50件の会話が使える無料プラン（クレジットカード不要）のほか、Starter 月額$19、Business 月額$49、Pro 月額$99があり、AIはすべてのプランに含まれます。年払いなら2か月分が無料です。詳しくは 料金ページ をご覧ください。
• 強み： 承認した情報だけをもとに回答します。12言語（英語、フランス語、スペイン語、ポルトガル語、ドイツ語、イタリア語、オランダ語、ポーランド語、トルコ語、中国語、日本語、韓国語）で返信し、すべての会話をダッシュボードで確認でき、回答できなかった質問が一覧になるので追加できます。サイドタブやボタン付きのスタート画面など、デザインや配置を自由に設定でき、スパム対策も組み込まれています。
• 注意点： 注文の照会、カートの編集、返品の処理はできず、チームのスタッフが使うライブチャットの受信箱も、メール、WhatsApp、Instagram のチャネルもありません。Shopify のカタログとは同期しません。ウェブサイトのインポートで読み取れるのはプランに応じて1回あたり15〜200ページのため、数百点の商品があるストアでは、すべての商品を期待するのではなく、主要な商品とポリシーを追加してください。theme.liquid にスクリプトを貼り付けて設置するため、テーマを更新すると手動のコード編集が削除されることがあります。
• おすすめのストア： 「スペインに発送できますか？」「セール品は返品できますか？」「日曜日は営業していますか？」といった質問を受ける小規模ストア、作り手、地域の店舗。特に複数の言語を話す買い物客がいる場合に向いています。

Manifest AI Chatbot + ChatGPT は60件のレビューで星4.6です。商品診断クイズとカゴ落ち対策の機能を備えた、ChatGPT ベースのショッピングアシスタントです。

• 料金： 掲載ページには「無料で試用可」とあり、有料プランの料金は表示されていなかったため、最新の料金は Manifest AI の掲載ページ でご確認ください。
• 強み： クイズによる購入ガイド、カゴ落ち対策。
• 注意点： 掲載ページに有料プランの料金が公開されておらず、レビュー数も上記のアプリより少なめです。
• おすすめのストア： クイズ形式で商品を見つけてもらいたいストア。

Chatbase - AI agent for support and sales は2026年1月に Shopify App Store に登場し、37件のレビューで星4.9です。Chatbase はページやファイルからAIエージェントを構築し、ストアのほか、WhatsApp、Messenger、Instagram などのチャネルに展開できます。

• 掲載ページの料金： Free（50メッセージクレジット、学習データ1 MB）、Hobby は月額$40（700クレジット）、Standard は月額$150、Pro は月額$500で、Chatbase 自身の料金と同じです。Shopify App Store の Chatbase。
• 強み： 多くのチャネル、アクションと連携機能、AIモデルを選べること。
• 注意点： メッセージクレジットで課金されるため費用が予測しにくく、掲載が新しくレビューも少なめです。
• おすすめのストア： ストアとSNSのチャネルで1つのエージェントを使いたいブランド。

tawk.to Live Chat は Shopify App Store で無料、89件のレビューで星3.6です。基本はライブチャットで、回答するのはチームのスタッフです。AIによる返信には tawk.to の有料の AI Assist が必要です。

• 料金： ライブチャットは無料。AI Assist は tawk.to で月額$29からです。tawk.to の料金。
• 強み： エージェント数無制限の無料ライブチャット。
• 注意点： AI Assist がなければ誰かが回答する必要があり、このリストで最も低い評価です。
• おすすめのストア： チャットに対応できるスタッフがいて、費用をゼロに抑えたいストア。

Jotform AI Chatbot ‑ Live Chat は36件のレビューで星3.9、2025年4月から掲載されています。コンテンツで学習させた Jotform のチャットボットとライブチャットを追加します。

• 料金： 掲載ページでは無料と表示されています。最新の条件は Jotform AI Chatbot の掲載ページ でご確認ください。
• 強み： すでに Jotform のフォームを使っているストアに合います。
• 注意点： レビュー数が少なく、評価もまちまちです。
• おすすめのストア： 同じアカウントでチャットボットを使いたい Jotform ユーザー。

Shopify の Sidekick は、Shopify 管理画面の中でマーチャントとスタッフを支援するAIアシスタントです。データの分析、注文の管理、商品の編集、コンテンツの作成を手伝います。ストアフロントには表示されず、買い物客と会話することもありません。お客様とのチャットに使える Shopify の選択肢は、上で紹介した Inbox のエージェントです。Shopify ヘルプ：Sidekick。

選ぶ前に、先月のお客様からのメールやチャットを、下の質問の種類に分類してみてください。その結果から、注文データへのアクセスが必要か、しっかりした情報があれば十分かがわかります。

注文に関する質問が多いなら、Shopify の注文データにアクセスできるツールを選びましょう。質問の多くがポリシー、商品、営業時間についてなら、ここで紹介したどのツールでも回答できるため、料金、対応言語、そして自社の情報にどれだけ忠実に回答するかで選ぶことになります。

• アプリ埋め込みを使うアプリ： ほとんどのチャットアプリは、チャットバブルをアプリ埋め込みとして追加し、テーマエディタでオン・オフを切り替えます。Shopify によると、公開中のテーマを変更した場合は、新しいテーマでアプリ埋め込みを再度有効にする必要があります。
• テーマコードに貼り付けるスクリプト： Nexoply（および Shopify アプリのないツール）は、オンラインストア → テーマ → … → コードを編集 から、layout/theme.liquid の body の終了タグの直前に貼り付けます。

Shopify ヘルプセンターは、コード編集について2つの注意点を挙げています。コードの変更がテーマの更新と互換性がない場合、更新後のコピーでは削除されるため、テーマの更新や変更のあとはスニペットを確認してください。また、有料テーマのコードは購入後でないと編集できません。Shopify が推奨しているとおり、編集前にテーマを複製しておきましょう。Nexoply の場合の手順は Shopify への設置ガイド で紹介しています。

• 毎月数百件の注文を発送し、「荷物はどこ？」が最も多い質問のアパレルストア： まず Shopify Inbox のエージェントをオンにします。返金、キャンセル、より細かい制御が必要なら、Tidio（Lyro）や Chatty を試しましょう。
• メール、チャット、Instagram で2〜3人がカスタマーサービスを担当しているブランド： Gorgias。チケット管理よりメッセージングでの販売が重要なら Zipchat。
• 安定したアクセスがあり、閲覧者からの売上を増やしたいストア： 販売につながる会話を始めることに特化した Rep AI または Zipchat。
• 商品が数十点ほどで、配送エリア、返品、特注、営業時間について質問される小さな作り手や地域の店舗： 自分で書いた内容だけをもとに回答し、ブランドに合ったデザインのチャットがほしいなら Nexoply。Shopify Inbox も無料の選択肢としておすすめです。
• 複数の国に販売しているストア： 対応言語を比べましょう。Shopify Inbox の掲載言語は21で、Nexoply は12言語に対応し、買い物客の言語で返信します。
• 常に誰かがオンラインにいて、予算がないストア： エージェントなしの Shopify Inbox か tawk.to。どちらも無料です。

1. 01

   テーマを複製する

   テーマコードに手を加えるアプリはコピーで作業すれば、ワンクリックで元に戻せます。

2. 02

   よくある質問を10個聞いてみる

   実際のメールから選びます。セール品の返品、海外への配送日数、サイズ、ギフトカード、割引コードなどです。

3. 03

   答えられないはずの質問を1つする

   たとえば、まだ告知していない再入荷日です。優れたチャットボットはわからないと伝え、連絡方法を案内します。

4. 04

   注文に関する質問をテストする

   テスト注文をして、その注文について質問します。ツールが注文を照会するのか、追跡ページにリンクするのか、スタッフに引き継ぐのかを確認します。

5. 05

   自社の利用量で費用を計算する

   先月のチャット数、AIの返信数、チケット数、訪問者数のうち、アプリが課金の基準にしているものを数え、年間の費用も計算します。

買い物客の質問の多くが商品、配送、返品、営業時間についてで、自社の情報だけをもとにお客様の言語で回答させたいなら、無料アカウントを作成してストアのページをインポートし、サンプルページでテストしてから、theme.liquid に1行貼り付けるだけです。各手順は Shopify への設置ガイド で紹介しています。Shopify 以外も含めた幅広い比較は、ビジネス向けAIチャットボットのおすすめ をご覧ください。