2026年版 Tidio の代替ツールおすすめ10選を比較

Tidio から乗り換える理由はビジネスによってさまざまなので、ひとつの「おすすめ」リストではあまり役に立ちません。そこで代替ツールを、必要な役割ごとに分類しました。ウェブサイトの訪問者に自動で回答するAI、小規模チーム向けのAI付きライブチャット、EC向けのヘルプデスク、本格的なサポートプラットフォームです。各ツールについて、2026年10月7日に料金ページと製品ページを確認し、無料プラン、最低料金（月払いか年払いか）、AIの課金方式、提供元のブランド表示の削除にかかる費用を記録しました。

料金は頻繁に変わります。以下のすべての料金は提供元の料金ページにリンクしているので、決める前に最新の金額を確認できます。

他のツールを検討する前に、何を手放すことになるのかをはっきりさせておきましょう。Tidio は複数のツールを1つの製品にまとめています。

• ライブチャットとヘルプデスク： チームのスタッフが訪問者に回答でき、無料プランでも最大10シートまで使えます。
• Lyro： 与えたコンテンツ（よくある質問のアップロード、よくある質問とウェブサイトの読み取り、Q&A）をもとに回答し、必要に応じてスタッフに引き継ぐAIエージェント。
• 自動化フロー： あいさつ、リード獲得、定型的な質問に対応します。
• マルチチャネルの受信箱： チャットや他のチャネルからのメッセージが1か所に届きます。
• ECとの連携： Shopify などと連携でき、多くの小規模オンラインストアが使っている理由になっています。

チームがこれらのほとんどを毎日使っているなら、Tidio を1つのツールで置き換えるのは困難です。以下の代替ツールが意味を持つのは、Tidio の一部しか使っていない場合か、別の機能のほうが重要な場合です。

以下は、2026年10月7日に Tidio の料金ページ に掲載されていた内容にもとづく、Tidio のパッケージや料金体系のトレードオフです。ビジネスによって重要度は異なります。

• AIは別料金のアドオンです。 Lyro は毎月50件の Lyro 会話で月払いなら月額$39から（年払いなら$32.50から）で、Tidio のプラン料金に上乗せされます。
• 無料のAI枠は1回限りです。 無料プランには、毎月50件の課金対象会話に加えて、Lyro のAI会話が毎月ではなく1回だけ50件含まれます。
• 2つのカウント。 プランは課金対象会話をカウントし（Starter は100件込み）、Lyro 会話は別にカウントされるため、忙しい月には両方が増えることがあります。
• 目立つ料金は年払いのものです。 Starter は月払いで月額$29で、$24.17は年払いの場合の月額です。Growth は月払いで$59から（年払いで$49.17）、Plus は月額$300からです。
• 下位プランではブランド表示の削除に追加料金がかかります。 Growth プランから利用できるアドオンで、Plus と Premium には含まれます。
• 本格的なヘルプデスクです。 ウェブサイトの質問にAIが答えるだけでよい場合でも、使わないかもしれない受信箱、フロー、チャネルを設定し、その料金を支払うことになります。

どれも当てはまらないなら、乗り換える必要はないかもしれません。後半の「Tidio を使い続けるべき場合」のセクションで、その目安を紹介しています。

• ウェブサイトでAIに回答させるだけ（チャットを見ている人がいない）： 自社のサービス、料金、ポリシーをもとに回答させたい小規模ビジネスには Nexoply。WhatsApp や Messenger でも使いたいなら Chatbase。少ない予算で多くのAIモデルを使いたいなら Chatling。同じウィジェットに連絡ボタンもほしいなら Boei。
• 小規模チーム向けのライブチャット＋AI： ワークスペース単位の定額料金なら Crisp。今は無料のシートで始めて、あとでAIを追加するなら Freshchat。スタッフが応答する無料のライブチャットに少しAIを加えたいなら tawk.to。
• Shopify のオンラインストア： AIが注文に対応できる Gorgias。
• 体制の整ったサポートチーム： Intercom Fin。より大規模なオムニチャネルのチームには Zendesk。

営業時間外にもウェブサイトで質問に答えたくて Tidio を導入したなら、Nexoply はまさにその役割だけを担います。サービスと料金、よくある質問、ポリシー、営業時間、対応エリアを入力またはインポートすると、アシスタントがその情報だけをもとに訪問者に回答します。答えが見つからないときは、推測せずにそう伝え、電話番号、メールアドレス、お問い合わせページを案内します。カウントは毎月の会話数の1つだけで、AIはアドオンではなくすべてのプランに含まれます。

• 料金： 毎月50件の会話が使える無料プラン（クレジットカード不要）。月払いで Starter 月額$19、Business 月額$49、Pro 月額$99、年払いならそれぞれ$190、$490、$990（2か月分無料）です。「Powered by Nexoply」の削除は Business から含まれます。詳しくは 料金ページ をご覧ください。
• 強み： ウェブサイトを読み取り、料金付きのサービス、よくある質問、ポリシーを提案し、承認できます。12言語で回答し、WordPress、Wix、Squarespace、Shopify、Webflow、あらゆるHTMLサイトに1行のコードで設置できます。すべての会話をダッシュボードで確認でき、回答できなかった質問はワンクリックでよくある質問に追加できます。
• 注意点： 置き換えられるのは Tidio のAIで、受信箱ではありません。チームのスタッフが使うライブチャット、WhatsApp、Instagram、メール、電話のチャネル、注文追跡はなく、予約や支払いを受け付ける機能もありません（予約ページ、電話番号、WhatsApp にリンクします）。チャットボットは1つのビジネスにつき1つで、WordPress プラグインや Shopify アプリはなく、script タグで設置します。
• おすすめの業種： 料金、営業時間、ポリシーについての同じ質問への回答に主に Tidio を使っていて、チャット画面を見ていられる人がいない水道工事会社、美容サロン、クリニック、レストラン。

プランごとの比較は、Nexoply と Tidio の比較 をご覧ください。

Chatbase は、ウェブサイト、ファイル、テキスト、Q&AからAIエージェントを構築し、ウェブサイトや WhatsApp、Slack、Messenger、Instagram などのチャネルに展開できるツールで、アクションや連携機能も備えています。ウェブサイト以外でもAIを使いたいものの、Tidio のスタッフ向け受信箱は必要ないビジネスに向いています。

• 料金： 無料プランは毎月50メッセージクレジット、エージェント1つ、学習データ1 MB。Hobby は月払いで月額$40（年払いで$32）、700クレジット付き。Standard は$150（$120）、Pro は$500（$400）です。「Powered by Chatbase」の削除は月額$99のアドオンで、エージェントの追加は1つにつき月額$25です。Chatbase の料金。
• 強み： 多くのチャネル、アクションと連携機能、AIモデルを選べること、多くの言語への対応。
• 注意点： 会話ではなくメッセージクレジットで課金されるため、1つのチャットで複数のクレジットを消費します。無料のエージェントは14日間使われないと削除されます。シンプルなビジネス情報の入力フォームより設定項目が多くなります。
• おすすめのビジネス： WhatsApp や Messenger でも回答するAIエージェントを、抵抗なく設定できるチーム。

Chatbase も候補に入っているなら、Chatbase の代替ツールのおすすめ と Nexoply と Chatbase の比較 もご覧ください。

Chatling は、アクションとワークフローを備えたウェブサイト用AIチャットボットのノーコードビルダーです。Tidio の1回限りの無料AI枠とは異なり、無料のAIクレジットが毎月更新されます。

• 料金： 無料プランは毎月200 AIクレジット、AIエージェント1つ、1シートで、ウェブウィジェットのみ。Starter は月払いで月額$25（年払いで$21）、1,750クレジットとエージェント2つ付き。Growth は$75（$63）、Scale は$295（$246）で、Scale ではブランド表示が削除されます。他のプランでは「Powered by Chatling」の削除は月額$35のアドオンです。Chatling の料金。
• 強み： 毎月の無料クレジット、幅広いAIモデルの選択肢、80以上の言語、有料プランでの WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram などのチャネル。
• 注意点： 1回の返信でAIモデルに応じて0.5〜25クレジットを消費するため、得られる回答の数は選ぶモデルによって変わります。Scale 未満ではブランド表示の削除に月額$35が加わります。
• おすすめのビジネス： 少ない予算でさまざまなAIモデルを試したいオーナー。

Boei は、AIチャットボットに簡易的なライブチャットと連絡手段を並べたウィジェット（WhatsApp やメールなど50以上のチャネルを掲載）を組み合わせたツールです。ユトレヒトに拠点を置き、データを EU 内に保管しています。

• 料金： 無料プランはなく、カード不要の7日間の試用があり、その後アカウントは閲覧のみになります。Starter は月払いで月額$25（年払いで$19）、チャットボット1つ、毎月2,000 AIクレジット、ライブチャットのエージェント1人付き。Growth は$69（$49）、Business は$179（$129）でブランド表示なしです。Starter と Growth では、ブランド表示の削除は月額$14のアドオンです。Boei の料金。
• 強み： わかりやすいルール（AIの返信1件で1クレジット）、スタッフによるライブチャットのメッセージは無制限、WordPress.org のプラグイン、確認した中で最も安いブランド表示削除のアドオン。
• 注意点： 無料プランはありません。毎月のクレジットがなくなると、リセットされるまでチャットボットは返信しなくなります（ウィジェットとライブチャットは引き続き動作します）。
• おすすめのビジネス： AIによる回答に加えて、WhatsApp、電話、メールのボタンを1か所にまとめたい小規模ビジネス。

Crisp は、多くの Tidio ユーザーが重視するチーム向けの共有受信箱とライブチャットを備えつつ、会話数ではなくワークスペース単位で課金し、有料プランにはAIクレジットが含まれます。

• 料金： 無料プランはAIなし。ワークスペースあたり Mini は月額$45、Essentials は$95、Plus は$295で、それぞれ$5、$25、$75分のAIクレジット（自動対応の会話約90件、450件、1,350件分）が付きます。自律型の AI Agent とホワイトラベルは Plus で利用できます。Crisp の料金。
• 強み： チームにとって予測しやすい料金、多くのチャネル、50以上の言語への翻訳。
• 注意点： 無料プランにはAIがなく、Mini のAI枠は少なめで、Crisp のブランド表示の削除には Plus が必要です。
• おすすめのビジネス： 自分たちでチャットに応答し、シート単位の料金を払わずにAIの助けを借りたい小規模チーム。

Freshchat は Freshworks のメッセージング・ライブチャット製品で、Freddy AI Agent と Copilot を備えています。無料プランで小規模チームのスタッフによるチャットをまかなえます。

• 料金： 最大10エージェントまで無料（AIエージェントなし）。Growth $19、Pro $49、Enterprise $79で、いずれも年払いの1エージェントあたりの月額です。Freddy AI Agent は最初の500セッションが含まれ、その後は100セッションごとに$49です。Copilot は年払いで1エージェントあたり月額$29です。Freshchat の料金。
• 強み： 無料で使えるシート数が多く、最初はAIセッションが含まれ、Freshworks のスイートの一部として使えます。
• 注意点： エージェントが増えるごと、AIセッションが増えるごとに費用が増えます。AIエージェントは無料プランにはありません。
• おすすめのビジネス： 今後の成長を見込む数人規模のサポートチーム。

tawk.to は、エージェント数無制限の無料ライブチャット、チケット管理、ナレッジベース、連絡先管理を提供し、アドオンで収益を得ています。AI Assist はAIチャットボットのアドオンです。

• 料金： ライブチャットは無料。AI Assist Hobby は無料で、毎月100メッセージクレジット、AIエージェント1つ、クロールできるウェブページは100まで。Growth は月払いで月額$29（年額$290）で1,000クレジットとスタッフへのエスカレーション付き、Business は$99（年額$990）です。AIのメッセージ1件で1クレジットを使います。「Powered by tawk.to」の削除は月額$29です。tawk.to の料金 と AI Assist のプラン。
• 強み： エージェント数無制限で無料のライブチャット、毎月の無料AIクレジット、有効インストール数10万以上の WordPress.org プラグイン。
• 注意点： クレジットがなくなると、AI Assist は進行中の会話は最後まで対応しますが、新しい会話には参加しません。アドオンはプロパティ（ウェブサイト）ごとに購入し、ブランド表示の削除は別料金です。
• おすすめのビジネス： チームのために無料のライブチャットを続けながら、AIによる回答も追加したいビジネス。

Shopify との連携が理由で Tidio を使っているなら、専門ツールは Gorgias です。オンラインストア向けに作られた、注文に対応できるAIエージェント付きのヘルプデスクです。

• 料金： 無料プランはなく、無料トライアルがあります。AI付きのヘルプデスクは月払いで月額$40から（50チケット、30件の自動対応）。AIはプランに応じて自動対応1件あたり$0.85〜$1.00で、エージェント単位で課金されることはありません。Gorgias の料金。
• 強み： Shopify との深い連携と、注文の操作を実行できるAI。
• 注意点： EC専用で、チケット数に応じて料金が増えます。
• おすすめのストア： 「注文はどこ？」が最も多い質問の Shopify ストア。Nexoply のようなAI専用のアシスタントは注文を照会できないため、この場合の乗り換え先には適していません。

ストア向けの他の選択肢：Shopify向けAIチャットボットのおすすめ。

Intercom は、受信箱、チケット管理、ヘルプセンターを備えた本格的なサポートプラットフォームで、高性能なAIエージェント Fin を搭載しています。サポートが片手間の業務ではなく1つの部門になったとき、Tidio から移行するチームが多いツールです。

• 料金： 無料プランはなく、14日間の試用があります。Fin は outcome 1件あたり$0.99で、課金は1つの会話につき最大1回、お客様がスタッフとの対応を求めた場合は課金されません。これに加えてヘルプデスクのシート料金がかかり、WhatsApp、SMS、電話は従量課金です。Intercom の料金。
• 強み： 高性能なAIエージェント、成熟したヘルプデスクとワークフロー。Fin は他社のヘルプデスク上でも動作します。
• 注意点： 費用が2つ（シートと outcome）に分かれ、無料プランはなく、小規模ビジネスには機能が多すぎることがほとんどです。
• おすすめのビジネス： 安定した問い合わせ件数がある、体制の整ったサポートチーム。

Intercom も検討しているなら、Intercom の代替ツールのおすすめ をご覧ください。

Zendesk は、メール、メッセージング、SNS、電話に対応したカスタマーサービススイートで、AIエージェントを搭載しています。

• 料金： エージェント単位の料金で、14日間の試用があります。Zendesk のヨーロッパ向け料金ページでは、年払いの1エージェントあたりの月額で Support Team が€19、Suite Team が€55、Suite Professional が€115（月払いでは€25、€69、€149）です。AIエージェントはすべての Suite と Support のエディションに含まれ、自動解決にもとづく従量課金です。他の通貨での料金は地域によって異なります。Zendesk の料金。
• 強み： 成熟したオムニチャネルのチケット管理、メッセージング、メール、音声に対応するAIエージェント、豊富なアプリのエコシステム。
• 注意点： エージェント単位の料金に加えてAIの利用料がかかります。個人オーナーではなくチーム向けに作られています。
• おすすめのビジネス： メール、メッセージング、電話で大量の問い合わせに対応するサポートチーム。

乗り換えに意味があるのは、不要な費用や手間を減らせる場合だけです。次のような場合は、おそらく Tidio のままがよいでしょう。

• チームのスタッフが毎日チャットに応答し、受信箱とヘルプデスクを頼りにしている。
• オンラインストアを運営し、Shopify などとのEC連携を使っている。
• 営業やサポートのプロセスに欠かせない自動化フローを構築している。
• Tidio のマルチチャネルの受信箱で、複数のチャネルからのメッセージに回答している。
• Lyro の利用量がアドオンの範囲に十分収まっており、チャット、AI、ヘルプデスクを1社にまとめられることに価値を感じている。

その場合は、何かを移行する前に、Tidio の別のプランや Lyro の別のプランのほうが自社の利用量に合わないか確認しましょう。乗り換えには、フローの再構築やチームの再教育といった独自のコストもかかります。

1. 01

   実際に使っている機能を書き出す

   先月使った Tidio の機能（受信箱、Lyro、フロー、チャネル、連携）を書き出します。リストにないものは、置き換える必要のない機能です。

2. 02

   よくある質問とコンテンツをエクスポートする

   Lyro に与えた質問と回答、よくある質問の一覧、学習させたウェブサイトのページを保存します。どの代替ツールでも同じ情報が必要で、よくある質問をしっかり整えることが作業の大部分です。

3. 03

   実際の質問を集める

   最近の会話から15〜20個の質問をコピーします。美容サロンなら「前日にキャンセルできますか？」、水道工事会社なら「うちの地域も対応していますか？」などです。さらに、自社の情報では答えられない質問を1つ加えます。

4. 04

   その質問でテストする

   各候補のテストページで同じ質問をします。自社の情報をもとに回答し、答えをでっち上げずにわからないと伝えるかを確認します。

5. 05

   自社の利用量で費用を比べる

   毎月の実際のチャット件数、AIの返信数、チームの人数、チャネルをもとに、実際に支払う月払いまたは年払いで各選択肢の料金を計算します。

6. 06

   ブランド表示を確認する

   現在提供元のロゴを削除しているなら、新しいツールではそれにいくらかかるか（アドオン、上位プラン、または込み）を確認します。

7. 07

   コードを入れ替えて最初の1週間を見守る

   Tidio のコードやプラグインを削除してから新しいスニペットを追加し、チャットウィジェットが1つだけ表示されるようにします。最初の1週間の会話を読み、足りない情報を補います。

AI専用の構成を検討しているなら、公開中のサイトに手を加えずに Nexoply を試せます。無料アカウントを作成してウェブサイトをインポートし、何かを設置する前にサンプルページで自社の質問を試してみてください。準備ができたら、設置ガイド でコード1行を追加する場所を確認できます。他のAI専用ツールと比べるなら ウェブサイト向けAIチャットボットのおすすめ、利用量ごとの月額費用は AIチャットボットの費用はいくらか をご覧ください。