2026年版 Intercom の代替ツールおすすめ8選を比較

Intercom は高性能なAIエージェントを備えたカスタマーサポートプラットフォームなので、その役割の全部または一部を引き継げるツールを比較しました。各ツールについて、2026年10月7日に料金ページを確認し、無料プランの有無、シートの料金、AIの課金方式（outcome ごと、セッションごと、クレジット、込み）、追加料金がかかるチャネルの4点を確認しました。

確認した時点で Intercom 自体のシート料金の表示が一貫していなかったため、ここでは記載していません。最新の金額は Intercom の料金ページ をご覧ください。

乗り換える前に、Intercom が人気を集めている理由を公平に見ておきましょう。

• 高性能なAIエージェント Fin： outcome ごとに課金され、課金は1つの会話につき最大1回、お客様がスタッフとの対応を求めた場合は課金されません。
• 成熟したヘルプデスク： 受信箱、チケット管理、ヘルプセンター、ワークフローを1つの製品にまとめています。
• Fin は他社のヘルプデスクでも動作します。 Zendesk、Salesforce、HubSpot を使うチームも、移行せずに Fin を利用できます。
• 利用上限の設定： 従量課金のAIの費用を管理できます。

以下は、2026年10月7日時点の Intercom の料金ページ にもとづく内容です。いずれもトレードオフで、小規模なチームや予算の限られたチームほど重くのしかかります。

• 無料プランがありません。 14日間の試用のあとは有料です。
• 費用が2つあります。 Fin の outcome 1件あたり$0.99はシート単位のヘルプデスク料金に上乗せされるため、請求額はチームの人数とAIの利用量の両方で決まります。
• 従量課金。 新商品の発売やホリデーセールなどで忙しい月は、AIの請求額も大きくなります。
• 追加チャネルは別料金です。 WhatsApp、SMS、電話は従量課金です。
• サポートチーム向けに作られています。 シート、受信箱、ワークフローは、小規模ビジネスのウェブサイトに必要な範囲を超えていることがほとんどです。

• メール、メッセージング、電話で対応する大規模なチーム： Zendesk。
• 無料で始めたい小規模チーム： 最大10エージェントまで無料の Freshchat。あとから Freddy AI を追加できます。
• お客様のデータが HubSpot にある： HubSpot Customer Agent。
• シート単位の支払いをやめたい： Crisp（ワークスペース単位）または Gorgias（エージェント単位の課金なし）。
• 予算の限られた小規模チームやストア： Tidio。
• 注文に関する質問が多い Shopify ストア： Gorgias。
• AI枠が決まっている営業・サポートのチャット： ChatBot.com。
• サポートチームはなく、ウェブサイトに回答させたいだけ： Nexoply。

Zendesk は、最もそのまま置き換えやすい選択肢です。メール、メッセージング、SNS、電話に対応したカスタマーサービススイートで、すべての Suite と Support のエディションにAIエージェントが組み込まれています。

• 料金： エージェント単位で、無料プランはなく、14日間の試用があります。Zendesk のヨーロッパ向け料金ページでは、年払いの1エージェントあたりの月額で Support Team が€19、Suite Team が€55、Suite Professional が€115（月払いでは€25、€69、€149）です。AIエージェントは従量課金で、自動解決だけをカウントします。他の通貨での料金は地域によって異なります。Zendesk の料金。
• 強み： 成熟したオムニチャネルのチケット管理、メッセージング、メール、音声に対応するAIエージェント、多言語への返信の翻訳、豊富なアプリのエコシステム。
• 注意点： Intercom と同じくエージェント単位の料金にAIの利用料が加わるため、請求がシンプルになるわけではありません。個人オーナーではなくチーム向けに作られています。
• おすすめのチーム： 複数のチャネルで安定した問い合わせ件数があるサポートチーム。

Freshchat は Freshworks のメッセージング・ライブチャット製品で、Freddy AI Agent と Copilot を備えています。Freshworks はメールのチケット管理用に Freshdesk も提供しているので、両方が必要な場合は Freshdesk の料金ページも確認してください。

• 料金： 最大10エージェントまで無料（AIエージェントなし）。Growth $19、Pro $49、Enterprise $79で、いずれも年払いの1エージェントあたりの月額です。Freddy AI Agent は最初の500セッションが含まれ、その後は100セッションごとに$49です。Copilot は年払いで1エージェントあたり月額$29です。Freshchat の料金。
• 強み： スタッフによるチャットに使える実用的な無料プラン、まとまった数のAIセッションが含まれること、多くのメッセージングチャネル。
• 注意点： 費用が3つ（エージェント、AIセッション、オプションの Copilot）に分かれ、AIエージェントは無料プランにはありません。
• おすすめのチーム： 無料で始めて、成長に合わせてAIを追加したい中小規模のチーム。

HubSpot は無料のライブチャットと基本的なボットに加え、Service Hub で Customer Agent というAIエージェントを提供しています。Intercom と比べた強みは、エージェントが各お客様について CRM にすでにある情報を活用して対応することです。

• 料金： 無料ツールには HubSpot のブランド表示が入ります。Customer Agent は Service Hub Professional と Enterprise で利用でき、スタッフなしで会話を解決するたびに50 HubSpot クレジット（$0.50）を消費します（2026年4月14日から）。Professional には1回限りの$1,500のオンボーディング費用がかかります。HubSpot の料金。
• 強み： CRM の情報を活用できること、Fin の$0.99より安い解決1件あたりの料金、基本的なチャットを無料で始められること。
• 注意点： AIエージェントには Professional のシートとオンボーディング費用が必要です。すでに HubSpot を使っているチームに最もお得です。
• おすすめのビジネス： お客様の記録を HubSpot で管理している、営業主導のビジネス。

Crisp はチーム向けの共有受信箱とライブチャットで、シート単位ではなくワークスペース単位で課金され、有料プランにはAIエージェント、コパイロット、ナレッジベースが含まれます。

• 料金： 無料プランはAIなし。ワークスペースあたり Mini は月額$45、Essentials は$95、Plus は$295で、それぞれ$5、$25、$75分のAIクレジット（自動対応の会話約90件、450件、1,350件分）が付きます。自律型の AI Agent とホワイトラベルは Plus で利用できます。Crisp の料金。
• 強み： メンバーを追加しても料金が上がらず、多くのチャネルに対応し、50以上の言語に翻訳できます。
• 注意点： 無料プランにはAIがなく、完全に自律型の AI Agent には最上位プランが必要です。
• おすすめのチーム： 自分たちでチャットに応答し、費用を予測しやすくしたい数人規模のチーム。

Tidio は、ライブチャット、ヘルプデスク、自動化フロー、AIエージェント Lyro を組み合わせたツールです。小規模なチームやストアにとって、Intercom より軽く、安く始められる選択肢です。

• 料金： 無料プランには毎月50件の課金対象会話と、1回限りの50件の Lyro 会話が含まれます。Starter は月払いで月額$29（年払いで$24.17）、Growth は$59から（$49.17から）、Plus は月額$300からです。Lyro は毎月50件の Lyro 会話に対して月払いで月額$39から（年払いで$32.50）のアドオンです。ブランド表示の削除は Growth から利用できるアドオンです。Tidio の料金。
• 強み： 実用的な無料プラン、Shopify などのECとの連携、マルチチャネルの受信箱。
• 注意点： AIは別料金のアドオンで、チャットと Lyro 会話は別々にカウントされます。
• おすすめのチーム： サポートプラットフォーム並みの料金を払わずに、ライブチャットと少しのAIを使いたい小規模チーム。

Tidio が候補に入っているなら、Tidio の代替ツールのおすすめ と Nexoply と Tidio の比較 もご覧ください。

Gorgias は、Shopify、WooCommerce、BigCommerce のストア向けに作られたAIエージェント付きのヘルプデスクです。AIが注文の操作を実行でき、エージェント単位で課金されることはありません。

• 料金： 無料プランはなく、無料トライアルがあります。AI付きのヘルプデスクは月払いで月額$40から（50チケット、30件の自動対応）。AIはプランに応じて自動対応1件あたり$0.85〜$1.00です。Gorgias の料金。
• 強み： Shopify との深い連携、注文の操作を実行できるAI、シート料金なし。
• 注意点： EC専用で、チケット数に応じた料金です。
• おすすめのストア： 質問の多くが注文、返品、配送に関するオンラインストア。

ChatBot.com（Text 社、旧 LiveChat Software）は、カスタマーサポートとEC販売向けのAIエージェント・チャットボットビルダーで、スタッフへの引き継ぎにも対応しています。

• 料金： 無料プランはなく、14日間の試用があります。Essential は月払いで1ユーザーあたり月額$25（年払いで$19）、毎月10件のAI解決付き。Growth は月払いで1ユーザーあたり月額$99（年払いで$79）、200件付きです。追加のAI解決は50件ごとに$49.50です。ChatBot.com の料金。
• 強み： プランに含まれるAI解決件数、48言語、ECに強いこと。
• 注意点： ユーザー単位の料金で、Essential のAI枠は少なく、ホワイトラベルは Enterprise のみです。
• おすすめのチーム： 上限のない従量課金ではなく、毎月決まったAI枠を使いたい小規模チーム。

ウェブサイトで質問に答えたくて Intercom を試したものの、サポートプラットフォームの料金を払っていることに気づく小規模ビジネスもあります。Nexoply はヘルプデスクではなく、サポートチームのために Intercom を置き換えようとするものでもありません。小規模ビジネスのウェブサイト向けのAIアシスタントです。サービスと料金、よくある質問、ポリシー、営業時間、対応エリアを入力またはインポートすると、その情報だけをもとに訪問者に回答し、わからないときはそう伝えます。

• 料金： 毎月50件の会話が使える無料プラン、クレジットカード不要。月払いで Starter 月額$19、Business 月額$49、Pro 月額$99（年払いなら年額$190、$490、$990）です。AIは料金に含まれ、シート料金や outcome ごとの料金はありません。詳しくは 料金ページ をご覧ください。
• 強み： ウェブサイトのインポートから、オーナーが数分で設定できます。12言語に対応し、どんなサイトにも1行のコードで設置できます。すべての会話をダッシュボードで確認でき、回答できなかった質問はワンクリックでよくある質問に追加できます。
• 注意点： チーム向けの受信箱やチケット管理、ツール内でのスタッフへの引き継ぎ、メール、WhatsApp、Instagram、電話のチャネル、注文追跡はなく、予約や支払いを受け付ける機能もありません（予約ページ、電話番号、WhatsApp にリンクします）。チャットボットは1つのビジネスにつき1つです。
• おすすめの業種： サポートチームがなく、料金、営業時間、ポリシーについて同じ質問を受けることが多い美容サロン、クリニック、レストラン、ホテル、職人系のビジネス。

Fin は気に入っているけれど、それ以外の請求に不満があるなら、中間の選択肢があります。Fin は Zendesk、Salesforce、HubSpot など他社のヘルプデスク上でも、毎月の最低利用額を条件に動作します。お客様がすでに慣れているAIはそのままに、受信箱とシートを別のプラットフォームに移せます。

これが理にかなうのは、AIはうまく機能していて、問題が別のところ（シートの費用、社内で標準化した CRM、チームが好むヘルプデスク）にある場合です。問題が outcome ごとのAIの費用であれば、Fin は引き続き outcome ごとに課金されるため、解決にはなりません。

解決件数ごとの料金は、簡単な計算で比べるのがいちばんです。下の表は、AIが単独で対応する会話が毎月100件と500件の場合に、定価で請求額のうちAIの部分だけを示したものです。該当する場合は、シート、プラン料金、オンボーディング費用が別途かかります。

注意点が2つあります。「outcome」「解決」「セッション」「会話」はそれぞれ各社独自の単位です。また、Nexoply の数字は解決した会話だけでなく、ウェブサイトでのすべての会話をカウントしたものです。引き継ぎ先となるスタッフのチームがないためです。その他の計算例は、AIチャットボットの費用はいくらか をご覧ください。

Intercom は多くの場合、料金に見合う価値があります。次のような場合は、おそらく Intercom が適しています。

• 毎日忙しく稼働しているシートを持つサポートチームがあり、Fin による解決でスタッフの時間を実際に節約できている。
• 成熟したワークフロー、チケット管理、ヘルプセンターを1か所で使う必要がある。
• 固定のAI料金より、Fin が会話を解決したときだけ支払うほうが合っている。
• 高性能なAIエージェントを重視し、利用上限を設定して従量課金の費用を管理する準備がある。

その場合は、移行にはチームの時間というコストもかかるため、プラットフォームを乗り換えるよりも、シートやプランを見直すほうが安く済むかもしれません。

1. 01

   使っている機能を整理する

   現在使っているチャネル、シート、ワークフロー、ヘルプセンターの記事、連携を一覧にします。それが新しいツールへの要件リストになります。

2. 02

   よくある質問とコンテンツをエクスポートする

   ヘルプセンターの記事、定型返信、Fin が回答に使っているコンテンツをエクスポートします。どのAIにとっても、ツールそのものより、整理された回答と最新のポリシーのほうが重要です。

3. 03

   実際の質問でテストする

   難しいものも含めて最近のお客様の質問を20個選び、各候補に聞いてみます。回答が自社のコンテンツにもとづいているか、AIがわからないときにそれを認めるかを確認します。

4. 04

   自社の利用量で費用を比べる

   実際のシート数、チャネル、毎月のAI会話数をもとに、オンボーディング費用も含めて、月払いまたは年払いで各選択肢の料金を計算します。

5. 05

   ブランド表示とチャネルを確認する

   提供元のブランド表示の削除にいくらかかるか、WhatsApp、SMS、電話が含まれるのか別料金なのかを確認します。

6. 06

   引き継ぎの方法を決める

   新しい構成でお客様がどうやってスタッフにつながるかを決め、新しい受信箱と振り分けのテストが終わるまで Intercom を稼働させておきます。

7. 07

   2週間後に振り返る

   AIが対応した会話を読み、コンテンツの不足を補い、最初の請求額を見積もりと比べます。

サポートチームのない小規模ビジネスなら、問題はどのヘルプデスクを選ぶかではなく、そもそも必要かどうかかもしれません。水道工事会社、美容サロン、クリニックには、料金、空き状況、対応エリア、ポリシーについて同じ質問が寄せられるのが普通です。自社の情報をもとにそうした質問に答えるウェブサイト用アシスタントがあれば大部分はカバーでき、残りは電話やメールで対応できます。無料で試すこともできます。Nexoply のアカウントを作成してウェブサイトをインポートし、テストページで自社の質問をしてみてください。サポートチーム向けに作られたツールについては、カスタマーサービス向けAIチャットボットのおすすめ をご覧ください。