2026년 기업용 AI 챗봇 추천: 12가지 도구 비교

비즈니스가 웹사이트에 설치해 고객 질문에 답할 수 있는 AI 챗봇을 살펴봤어요. ChatGPT나 Gemini 같은 범용 어시스턴트가 아니라 이 일을 위해 만들어진 도구들이에요. 각 도구마다 2026년 10월 7일에 업체의 가격 페이지와 제품 페이지를 읽고 다음 여섯 가지를 비교했어요.

• 누구를 위한 도구인가: 1인 사업자, 고객 지원 팀, 온라인 스토어, 기술 팀 중 누구인지.
• 누가 답하나: AI가 스스로 답하는지, 팀원이 라이브 채팅 받은편지함에서 답하는지, 아니면 둘 다인지.
• 채널: 웹사이트만인지, WhatsApp, Instagram, Messenger, 이메일, 전화도 지원하는지.
• AI 과금 방식: 플랜에 포함, 대화당, 해결 건당, 메시지 크레딧, 좌석당 중 어느 것인지.
• 무료 플랜과 시작 가격, 그리고 업체 브랜딩 제거에 추가 비용이 드는지.
• 설정: 개발자 없이 비즈니스 오너가 직접 설정할 수 있는지.

가격은 자주 바뀌어요. 각 가격이 월간 결제인지 연간 결제인지 표시했고, 최신 금액을 확인할 수 있도록 모든 업체의 가격 페이지를 링크했어요.

• 소규모 비즈니스 웹사이트에 가장 좋은 선택: Nexoply. 어시스턴트가 내 서비스, 가격, 자주 묻는 질문, 정책으로 12개 언어로 답하고, 모든 플랜에 AI가 포함돼요.
• 소규모 팀을 위한 라이브 채팅 + AI에 가장 좋은 선택: 팀원도 채팅에 답한다면 Tidio.
• 고객 지원 팀에 가장 좋은 선택: 해결 건당 가격과 완전한 헬프데스크를 갖춘 Intercom Fin, 더 큰 옴니채널 팀이라면 Zendesk.
• HubSpot 사용자에게 가장 좋은 선택: CRM 데이터와 함께 작동하는 HubSpot Customer Agent.
• 전자상거래에 가장 좋은 선택: AI가 주문까지 처리하길 원하는 Shopify 스토어라면 Gorgias, 더 작은 스토어라면 Tidio.
• 맞춤형 AI 에이전트 구축에 가장 좋은 선택: 여러 채널의 노코드 에이전트라면 Chatbase, 개발자라면 Botpress.
• 저렴한 팀 받은편지함으로 가장 좋은 선택: 좌석이 아니라 워크스페이스 단위로 가격이 매겨지는 Crisp.

Nexoply는 소규모 비즈니스 웹사이트를 위한 AI 어시스턴트예요. 서비스와 가격, 자주 묻는 질문, 정책, 영업시간, 서비스 지역을 입력하거나 가져오면 그 정보로만 방문자에게 답해요. 답이 없으면 추측하지 않고 모른다고 말하며 전화, 이메일, 문의 페이지로 안내해요. 모든 대화는 대시보드에서 볼 수 있고, 답하지 못한 질문은 클릭 한 번으로 자주 묻는 질문으로 만들 수 있어요.

• 가격: 월 50건의 대화가 포함된 무료 플랜(신용카드 불필요), 그다음 Starter 월 $19, Business 월 $49, Pro 월 $99이며 모든 플랜에 AI가 포함돼요. 연간 결제 시 2개월이 무료예요. 자세한 내용은 가격 페이지를 참고하세요.
• 강점: 웹사이트를 대신 읽고 가격이 포함된 서비스, 자주 묻는 질문, 정책을 제안해요. 12개 언어로 답하고, WordPress, Wix, Squarespace, Shopify, Webflow 또는 모든 HTML 사이트에 코드 한 줄로 설치하며, 스팸 방지 기능이 내장되어 있어요.
• 고려할 점: 웹사이트 어시스턴트 전용이에요. 팀원이 쓰는 라이브 채팅 받은편지함이 없고, WhatsApp, Instagram, 이메일, 전화 채널도 없으며, 예약이나 결제를 직접 받지 않아요(예약 페이지, 전화, WhatsApp으로 연결해요).
• 추천 대상: 배관 업체, 미용실, 병원, 식당, 호텔, 헬스장 등 고객이 가격, 영업시간, 정책에 대해 같은 질문을 반복하는 지역 기반·서비스 비즈니스.

Tidio는 라이브 채팅, 헬프데스크, 자동화 플로우와 Lyro라는 AI 에이전트를 결합한 제품이에요. Lyro는 제공한 자주 묻는 질문, 웹사이트 콘텐츠, Q&A로 답하고 필요하면 사람에게 넘겨요. 소규모 온라인 스토어에서 인기가 많아요.

• 가격: 무료 플랜에는 월 50건의 과금 대상 대화와 1회성 Lyro 대화 50건이 포함돼요. Starter는 월간 결제 시 월 $29(연간 결제 시 $24.17)예요. Lyro는 애드온으로, 월 Lyro 대화 50건에 월간 결제 시 월 $39부터(연간 결제 시 $32.50)예요. Tidio 브랜딩 제거는 Growth 플랜부터 제공되는 애드온이에요. Tidio 가격.
• 강점: 실제로 쓸 수 있는 무료 플랜, 팀을 위한 라이브 채팅, Shopify 같은 전자상거래 연동, 이메일, Messenger, Instagram, WhatsApp 등의 채널.
• 고려할 점: 대화, Lyro 대화, 자동화 방문자를 따로 세기 때문에 트래픽에 따라 비용이 늘어나요. 무료 플랜과 Starter의 AI 한도는 매월이 아니라 1회성이에요.

자세한 Nexoply vs Tidio 비교를 읽어 보세요.

Intercom은 받은편지함, 티켓, 헬프 센터를 갖춘 완전한 헬프데스크로, 유능한 AI 에이전트 Fin을 제공해요. Fin은 Zendesk, Salesforce, HubSpot 같은 다른 헬프데스크 위에서도 작동해요.

• 가격: 무료 플랜은 없고 14일 무료 체험이 있어요. Fin은 outcome 1건당 $0.99이며, 대화당 최대 한 번만 청구되고 고객이 사람을 요청한 경우에는 청구되지 않아요. 여기에 더해 Intercom 헬프데스크는 좌석당 가격이 매겨져요. Intercom 가격.
• 강점: 강력한 AI 에이전트, 해결된 대화에 연동된 가격, 성숙한 헬프데스크, 지출 한도 설정.
• 고려할 점: 비용이 두 부분(좌석 + outcome)으로 나뉘어 사용량이 많을 때 예측하기 어렵고, WhatsApp, SMS, 전화는 종량제 추가 항목이에요. 1인 비즈니스에는 필요 이상으로 큰 플랫폼이에요.

Zendesk는 이메일, 메시징, 소셜, 전화를 아우르는 고객 서비스 제품군으로, AI 에이전트가 내장되어 있어요. 꾸준한 양의 티켓을 처리하는 고객 지원 팀을 위해 설계되었어요.

• 가격: 상담원당 가격이며, 무료 플랜은 없고 14일 체험이 있어요. AI 에이전트는 모든 Suite 및 Support 에디션에 포함되며, 자동 해결(사람 없이 해결된 대화)만 세는 사용량 기반 가격이에요. 유럽 가격 페이지에서 Suite Team은 연간 결제 시 상담원당 월 €55예요. Zendesk 가격.
• 강점: 성숙한 옴니채널 티켓 시스템, 메시징·이메일·음성을 위한 AI 에이전트, 여러 언어로 번역되는 답변, 대규모 앱 생태계.
• 고려할 점: 상담원당 가격에 AI 사용량이 추가돼요. 1인 사업자보다는 팀을 위해 만들어졌어요.

HubSpot은 무료 라이브 채팅과 기본 챗봇을 제공하고, Service Hub에서 Customer Agent라는 AI 에이전트를 제공해요. 강점은 CRM이에요. 에이전트가 HubSpot에 이미 있는 고객 정보를 활용해요.

• 가격: 무료 도구에는 HubSpot 브랜딩이 표시돼요. Customer Agent는 Service Hub Professional과 Enterprise에서 제공되며, 사람 없이 대화를 해결할 때마다 HubSpot 크레딧 50개($0.50)를 사용해요. Professional에는 1회성 온보딩 비용이 있어요. HubSpot 가격.
• 강점: CRM 맥락, 성과 기반 AI 가격, 기본 채팅을 무료로 시작할 수 있는 점.
• 고려할 점: AI 에이전트에는 Professional 좌석이 필요하고, 브랜딩은 Professional과 Enterprise에서만 제거돼요. 이미 HubSpot을 쓰고 있다면 가장 가치가 커요.

Chatbase는 내 문서와 웹페이지로 학습하는 AI 에이전트를 만드는 노코드 빌더로, 웹사이트와 WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack에 배포할 수 있고 액션과 다양한 연동 기능을 제공해요.

• 가격: 무료 플랜은 월 메시지 크레딧 50개(무료 에이전트는 14일 동안 사용하지 않으면 삭제돼요). Hobby 월 $40, Standard 월 $150, Pro 월 $500이며, 연간 결제 시 약 20% 저렴해요. "Powered by Chatbase" 제거는 월 $99의 애드온이에요. Chatbase 가격.
• 강점: 파일과 URL로 빠르게 설정, AI 모델 선택 가능, 다양한 채널과 연동.
• 고려할 점: 메시지 크레딧 때문에 비용을 예측하기 어렵고, Standard 미만 플랜에는 라이브 채팅 받은편지함이 없어요.

Nexoply vs Chatbase를 참고하세요.

Crisp는 팀을 위한 공유 받은편지함과 라이브 채팅으로, 좌석이 아니라 워크스페이스 단위로 가격이 매겨지며, 유료 플랜에는 AI 에이전트, 코파일럿, 지식 베이스가 있어요.

• 가격: 무료 플랜은 AI 없음. Mini는 워크스페이스당 월 $45에 AI 크레딧 $5(자동 대화 약 90건)가 포함되고, Essentials $95, Plus $295예요. Crisp 워터마크 제거는 Plus에서 가능해요. Crisp 가격.
• 강점: 팀을 위한 정액 가격, 다양한 채널(이메일, Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS 등), 50개 이상 언어로 번역.
• 고려할 점: 하위 플랜의 AI 한도가 적고, 무료 플랜에는 AI가 없어요.

Freshchat은 Freshworks의 메시징 및 라이브 채팅 소프트웨어로, Freddy AI Agent와 Copilot을 제공해요.

• 가격: 상담원 최대 10명까지 무료(AI 에이전트 없음). Growth $19, Pro $49, Enterprise $79로, 모두 연간 결제 시 상담원당 월 가격이에요. Freddy AI Agent는 처음 500세션이 포함되고 이후 100세션당 $49이며, Copilot은 연간 결제 시 상담원당 월 $29예요. Freshchat 가격.
• 강점: 넉넉한 무료 좌석, 포함된 AI 세션, 다양한 메시징 채널.
• 고려할 점: 상담원당 가격에 AI 세션과 선택 사항인 코파일럿 비용이 더해져요.

Gorgias는 Shopify, WooCommerce, BigCommerce의 온라인 스토어를 위해 만들어진 AI 에이전트 포함 헬프데스크예요. 주문 취소나 할인 적용처럼 주문을 직접 처리할 수 있고, 상담원당 가격을 매기지 않아요.

• 가격: 무료 플랜은 없고 무료 체험이 있어요. AI 에이전트 포함 헬프데스크는 월간 결제 시 월 $40부터(티켓 50건, 자동 응대 30건)이며, AI는 플랜에 따라 자동 응대 1건당 $0.85~$1.00예요. Gorgias 가격.
• 강점: 깊은 Shopify 연동, 직접 작업을 처리하는 AI, AI가 대화를 해결할 때만 비용 지불.
• 고려할 점: 전자상거래 전용이고, 티켓 양에 따른 가격이에요.

Botpress는 비주얼 스튜디오, 자연어 빌더, API로 AI 에이전트를 만드는 플랫폼이에요. 완전한 제어를 원하는 개발자와 에이전시에 잘 맞아요.

• 가격: 무료 플랜은 월 100건의 대화. Plus는 연간 결제 시 월 $150(대화 250건, 화이트 라벨 웹 채팅), Team은 연간 결제 시 월 $750이에요. 대화마다 $0.10의 AI 사용량이 포함돼요. Botpress 가격.
• 강점: 매우 유연하고, 유료 플랜에서 에이전트 수 무제한, 다양한 연동.
• 고려할 점: 배우는 데 시간이 걸리고, 첫 유료 플랜이 아주 작은 비즈니스에는 부담스러워요.

ChatBot.com(Text 제공, 이전 LiveChat Software)은 고객 지원과 전자상거래 판매를 위한 AI 에이전트 및 챗봇 빌더로, 사람이 대화를 넘겨받을 수 있어요.

• 가격: 무료 플랜은 없고 14일 체험이 있어요. Essential은 월간 결제 시 사용자당 월 $25(연간 결제 시 $19)에 월 AI 해결 10건, Growth는 월간 결제 시 사용자당 월 $99(연간 $79)에 200건이 포함돼요. 추가 AI 해결은 50건당 $49.50이에요. ChatBot.com 가격.
• 강점: 해결 건 기반 AI 가격, 48개 언어, 전자상거래 중심.
• 고려할 점: 사용자당 가격, Essential의 적은 AI 한도, 화이트 라벨은 Enterprise에서만 가능.

Botsonic은 Writesonic의 웹사이트용 노코드 AI 챗봇으로, 내 페이지와 문서로 학습하고 리드 수집 양식을 제공해요.

• 가격: 7일 체험이 있어요. Starter는 월간 결제 시 월 $19(연간 결제 시 $16)에 월 메시지 1,000개와 챗봇 1개, Professional은 $49($41)예요. Botsonic 브랜딩 제거는 월 $49예요. Botsonic 가격.
• 강점: 낮은 시작 가격, 사이트맵 가져오기, Starter에서 WhatsApp, Messenger, Telegram 지원.
• 고려할 점: 메시지 한도가 있고, 더 강력한 AI 모델은 상위 플랜에서만 제공돼요.

• Kommunicate: 라이브 채팅과 음성을 지원하는 생성형 AI 챗봇. Starter는 월간 결제 시 월 $40(연간 $34)에 대화 250건, 30일 체험, 무료 플랜 없음. Kommunicate 가격.
• Landbot: 웹사이트와 WhatsApp용 노코드 챗봇으로, 리드 생성에 초점을 맞춰요. 무료 플랜은 월 100건의 채팅에 AI 없음, Starter는 월간 결제 시 월 €40. Landbot 가격.
• Ada, LivePerson, Voiceflow: 대규모 고객 서비스 팀을 위한 엔터프라이즈 플랫폼으로, 견적 기반 가격이에요.
• Drift: 2026년에 Salesloft가 Drift의 단계적 종료를 발표하고 1mind를 후속 제품으로 지정했기 때문에, 새 프로젝트에는 추천하지 않아요. Salesloft 발표.

• 라이브 채팅은 팀원이 실시간으로 방문자에게 답하는 받은편지함이에요. 응대할 사람이 있어야 해요.
• AI 챗봇은 주어진 정보로 언제든 스스로 방문자에게 답해요. 좋은 챗봇은 내 정보로만 답하고, 모를 때는 모른다고 말해요.
• AI 에이전트는 한 걸음 더 나아가 주문 환불, CRM 기록 업데이트, 예약 잡기처럼 다른 시스템에서 작업을 수행해요. 이를 위해서는 연동과 더 많은 설정이 필요해요.

대부분의 소규모 비즈니스에 필요한 것은 두 번째예요. 고객은 대부분 가격, 영업시간, 예약 가능 여부, 정책에 대해 같은 질문을 하고, AI 챗봇은 밤과 주말에도 이런 질문에 답해요. 주문 시스템과 CRM이 있는 고객 지원 팀은 라이브 채팅과 AI 에이전트의 도움을 받을 수 있어요.

같은 트래픽이라도 도구가 사용량을 세는 방식에 따라 비용이 크게 달라질 수 있어요. 가격을 비교하기 전에 한 달에 받는 채팅 수와 사용해야 하는 팀원 수를 추정해 보세요.

업체 브랜딩 제거 비용도 확인하세요. 2026년 10월 7일 기준 Chatbase에서는 월 $99의 애드온, Botsonic에서는 월 $49의 요금, Tidio에서는 Growth 플랜부터 제공되는 애드온이고, Nexoply에서는 Business 플랜(월 $49)부터 포함돼요.

1. 01

   실제 질문 10개 적기

   고객이 실제로 묻는 질문을 사용하세요. 배관 업체라면 "일요일에도 긴급 출동이 되나요?", 병원이라면 "진료 의뢰서가 필요한가요?", 식당이라면 "이 카레에 글루텐이 없나요?" 같은 질문이에요.

2. 02

   챗봇이 알 수 없는 질문 하나 추가하기

   예를 들어 공개한 적 없는 가격이에요. 좋은 챗봇은 모른다고 말하고 전화나 이메일로 안내하지만, 부족한 챗봇은 답을 지어내요.

3. 03

   다른 언어로 물어보기

   고객이 여러 언어를 쓴다면 고객의 언어로 답이 돌아오는지 확인하세요.

4. 04

   내 사용량 기준으로 비용 확인하기

   실제 월 채팅 수와 팀원 수를 기준으로, 브랜딩 제거 비용까지 포함해 각 선택지의 가격을 계산해 보세요.

5. 05

   대화 기록 읽어 보기

   모든 대화와 답하지 못한 질문을 볼 수 있어야 정보를 개선할 수 있어요.

소규모 비즈니스를 운영하며 웹사이트가 스스로 고객에게 답하길 원한다면 Nexoply를 무료로 테스트할 수 있어요. 무료 계정을 만들고, 웹사이트를 가져오고, 테스트 페이지에서 직접 질문해 본 다음, 사이트에 코드 한 줄을 추가하세요. 가이드에서 WordPress, Wix, Shopify, 그 밖의 모든 웹사이트의 단계를 안내해요. 예산 중심의 비교는 소규모 비즈니스용 저렴한 AI 챗봇 추천을 참고하세요.