Os melhores chatbots com IA para empresas em 2026: 12 ferramentas comparadas

Analisamos chatbots com IA que uma empresa pode colocar no site para responder aos clientes: ferramentas feitas para isso, não assistentes gerais como o ChatGPT ou o Gemini. De cada uma, lemos as páginas de preços e de produto do próprio fornecedor em 7 de outubro de 2026 e comparamos seis pontos:

• Para quem é feita: um dono que trabalha sozinho, uma equipe de suporte, uma loja virtual ou uma equipe técnica.
• Quem responde: se a IA responde sozinha, se pessoas respondem em uma caixa de entrada de chat ao vivo, ou as duas coisas.
• Canais: só o site, ou também WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e telefone.
• Como a IA é cobrada: incluída no plano, por conversa, por resolução, em créditos de mensagens ou por usuário.
• Plano grátis e preço de entrada, e se remover a marca do fornecedor custa à parte.
• Configuração: se o dono de um negócio consegue configurar sem um desenvolvedor.

Os preços mudam com frequência. Indicamos se cada preço é com cobrança mensal ou anual, e colocamos o link da página de preços de cada fornecedor para você conferir os valores atuais.

• Melhor para sites de pequenos negócios: Nexoply. O assistente responde com seus próprios serviços, preços, perguntas frequentes e políticas, em 12 idiomas, com a IA incluída em todos os planos.
• Melhor chat ao vivo com IA para equipes pequenas: Tidio, se pessoas da sua equipe também vão responder chats.
• Melhor para equipes de suporte: Intercom Fin, pelo preço por resolução e pelo helpdesk completo; Zendesk para equipes maiores e omnichannel.
• Melhor para usuários do HubSpot: HubSpot Customer Agent, porque ele trabalha com os dados do seu CRM.
• Melhor para e-commerce: Gorgias para lojas na Shopify que querem que a IA atue nos pedidos; Tidio para lojas menores.
• Melhor para criar agentes de IA personalizados: Chatbase para agentes sem código em vários canais; Botpress para desenvolvedores.
• Melhor caixa de entrada de equipe de baixo custo: Crisp, com preço por workspace e não por usuário.

O Nexoply é um assistente com IA para sites de pequenos negócios. Você informa ou importa seus serviços e preços, perguntas frequentes, políticas, horários e áreas de atendimento, e ele responde aos visitantes só com essas informações. Quando a resposta não está lá, ele avisa e indica o seu telefone, e-mail ou página de contato em vez de chutar. Todas as conversas ficam no seu painel, e as perguntas que ele não conseguiu responder viram perguntas frequentes com um clique.

• Preços: Free com 50 conversas por mês (sem cartão de crédito), depois Starter $19, Business $49 e Pro $99 por mês, com a IA incluída em todos os planos. No plano anual, você ganha dois meses grátis. Detalhes na página de preços.
• Pontos fortes: lê o seu site por você e sugere serviços com preços, perguntas frequentes e políticas; responde em 12 idiomas; é instalado com uma linha de código em WordPress, Wix, Squarespace, Shopify, Webflow ou qualquer site HTML; proteção contra spam integrada.
• Pontos de atenção: é só um assistente para o site. Não tem caixa de entrada de chat ao vivo para pessoas da sua equipe, nem canal de WhatsApp, Instagram, e-mail ou telefone, e não faz agendamentos nem recebe pagamentos sozinho (ele leva à sua página de agendamento, telefone ou WhatsApp).
• Ideal para: encanadores, salões, clínicas, restaurantes, hotéis, academias e outros negócios locais ou de serviços cujos clientes fazem as mesmas perguntas sobre preços, horários e políticas.

O Tidio reúne chat ao vivo, helpdesk, fluxos de automação e um agente de IA chamado Lyro, que responde com as perguntas frequentes, o conteúdo do site e as perguntas e respostas que você fornece, e passa a conversa para uma pessoa quando necessário. É popular entre pequenas lojas virtuais.

• Preços: plano grátis com 50 conversas cobráveis por mês e 50 conversas do Lyro uma única vez. Starter $29 por mês com cobrança mensal ($24.17 com cobrança anual). O Lyro é um complemento a partir de $39 por mês com cobrança mensal ($32.50 no anual) para 50 conversas do Lyro por mês. Remover a marca do Tidio é um complemento a partir do plano Growth. Preços do Tidio.
• Pontos fortes: um plano grátis de verdade, chat ao vivo para a sua equipe, integrações de e-commerce como a Shopify e canais como e-mail, Messenger, Instagram e WhatsApp.
• Pontos de atenção: conversas, conversas do Lyro e visitantes de automação são contados separadamente, então o custo cresce com o tráfego; a cota de IA no Free e no Starter é única, não mensal.

Veja a nossa comparação detalhada Nexoply vs Tidio.

O Intercom é um helpdesk completo (caixa de entrada, tickets, central de ajuda) com o Fin, um agente de IA muito capaz. O Fin também pode funcionar sobre outros helpdesks, como Zendesk, Salesforce ou HubSpot.

• Preços: sem plano grátis; teste grátis de 14 dias. O Fin custa $0.99 por resultado, cobrado no máximo uma vez por conversa e não cobrado quando o cliente pede para falar com uma pessoa. O helpdesk do Intercom é cobrado por usuário, à parte. Preços do Intercom.
• Pontos fortes: agente de IA forte, preço ligado às conversas resolvidas, helpdesk maduro e limites de gastos.
• Pontos de atenção: dois componentes de custo (usuários mais resultados) são mais difíceis de prever em grande volume, e WhatsApp, SMS e telefone são extras pagos por uso. Para um negócio de uma pessoa só, é mais plataforma do que o necessário.

O Zendesk é uma suíte de atendimento ao cliente para e-mail, mensagens, redes sociais e telefone, com agentes de IA integrados. Foi feito para equipes de suporte que lidam com um volume constante de tickets.

• Preços: por agente; sem plano grátis, com teste de 14 dias. Os agentes de IA estão incluídos em todas as edições Suite e Support, com preço por uso que conta só as resoluções automatizadas (conversas resolvidas sem uma pessoa). Na página de preços para a Europa, o Suite Team custa €55 por agente por mês com cobrança anual. Preços do Zendesk.
• Pontos fortes: tickets omnichannel maduros, agentes de IA para mensagens, e-mail e voz, respostas traduzidas para muitos idiomas e um grande ecossistema de apps.
• Pontos de atenção: preço por agente com o uso de IA à parte; feito para equipes, não para um dono que trabalha sozinho.

A HubSpot oferece chat ao vivo e chatbots básicos grátis, e um agente de IA chamado Customer Agent no Service Hub. A vantagem é o seu CRM: o agente trabalha com o que a HubSpot já sabe sobre o cliente.

• Preços: ferramentas grátis com a marca HubSpot. O Customer Agent está no Service Hub Professional e Enterprise e usa 50 créditos HubSpot ($0.50) cada vez que resolve uma conversa sem uma pessoa. O Professional tem uma taxa única de onboarding. Preços da HubSpot.
• Pontos fortes: contexto do CRM, preço da IA baseado em resultados e uma porta de entrada grátis para o chat básico.
• Pontos de atenção: o agente de IA exige um usuário Professional; a marca só é removida no Professional e no Enterprise. Vale mais a pena se você já usa a HubSpot.

O Chatbase é um criador sem código de agentes de IA treinados com seus documentos e páginas da web, que você pode publicar no site e no WhatsApp, Messenger, Instagram ou Slack, com ações e muitas integrações.

• Preços: Free com 50 créditos de mensagens por mês (agentes grátis são excluídos após 14 dias sem atividade). Hobby $40, Standard $150 e Pro $500 por mês, cerca de 20% menos no plano anual. Remover o "Powered by Chatbase" é um complemento de $99 por mês. Preços do Chatbase.
• Pontos fortes: configuração rápida a partir de arquivos e URLs, escolha de modelos de IA, muitos canais e integrações.
• Pontos de atenção: os créditos de mensagens tornam o custo mais difícil de prever; não há caixa de entrada de chat ao vivo abaixo do Standard.

Veja Nexoply vs Chatbase.

O Crisp é uma caixa de entrada compartilhada e chat ao vivo para equipes, com preço por workspace em vez de por usuário, e um agente de IA, um copiloto e uma base de conhecimento nos planos pagos.

• Preços: plano grátis sem IA. Mini $45 por mês por workspace com $5 em créditos de IA (cerca de 90 conversas automatizadas), Essentials $95, Plus $295. Remover a marca d'água do Crisp fica no Plus. Preços do Crisp.
• Pontos fortes: preço fixo para equipes, muitos canais (e-mail, Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS e outros) e tradução para mais de 50 idiomas.
• Pontos de atenção: cotas de IA pequenas nos planos mais baratos; sem IA no Free.

O Freshchat, da Freshworks, é um software de mensagens e chat ao vivo com o Freddy AI Agent e o Copilot.

• Preços: grátis para até 10 agentes (sem agente de IA). Growth $19, Pro $49 e Enterprise $79 por agente por mês com cobrança anual. O Freddy AI Agent inclui as primeiras 500 sessões e depois custa $49 a cada 100 sessões; o Copilot custa $29 por agente por mês com cobrança anual. Preços do Freshchat.
• Pontos fortes: muitas vagas grátis, sessões de IA incluídas e muitos canais de mensagens.
• Pontos de atenção: preço por agente, mais sessões de IA, mais um copiloto opcional.

O Gorgias é um helpdesk com um agente de IA feito para lojas virtuais na Shopify, WooCommerce e BigCommerce. Ele pode agir nos pedidos, por exemplo cancelar um pedido ou aplicar um desconto, e nunca cobra por agente.

• Preços: sem plano grátis; com teste grátis. Helpdesk com agente de IA a partir de $40 por mês com cobrança mensal (50 tickets e 30 interações automatizadas); a IA custa de $0.85 a $1.00 por interação automatizada, conforme o plano. Preços do Gorgias.
• Pontos fortes: integração profunda com a Shopify, IA que executa ações e pagamento só quando a IA resolve uma conversa.
• Pontos de atenção: feito para e-commerce; preço pelo volume de tickets.

O Botpress é uma plataforma para criar agentes de IA com um estúdio visual, um criador em linguagem natural e uma API. Combina com desenvolvedores e agências que querem controle total.

• Preços: Free com 100 conversas por mês. Plus $150 por mês com cobrança anual (250 conversas, chat web white-label), Team $750 por mês com cobrança anual. Cada conversa inclui $0.10 de uso de IA. Preços do Botpress.
• Pontos fortes: muito flexível, agentes ilimitados nos planos pagos e muitas integrações.
• Pontos de atenção: tem curva de aprendizado, e o primeiro plano pago é caro para um negócio muito pequeno.

O ChatBot.com (da Text, antiga LiveChat Software) é um criador de agentes de IA e chatbots para atendimento ao cliente e vendas de e-commerce, com a opção de uma pessoa assumir a conversa.

• Preços: sem plano grátis; teste de 14 dias. Essential $25 por usuário por mês com cobrança mensal ($19 no anual) com 10 resoluções de IA por mês; Growth $99 por usuário por mês com cobrança mensal ($79 no anual) com 200. Resoluções de IA extras custam $49.50 a cada 50. Preços do ChatBot.com.
• Pontos fortes: preço da IA por resolução, 48 idiomas e foco em e-commerce.
• Pontos de atenção: preço por usuário, cota de IA pequena no Essential e white-label só no Enterprise.

O Botsonic, da Writesonic, é um chatbot com IA sem código para sites, treinado com suas páginas e documentos, com formulários de captação de leads.

• Preços: teste de 7 dias. Starter $19 por mês com cobrança mensal ($16 com cobrança anual) com 1.000 mensagens por mês e um chatbot; Professional $49 ($41). Remover a marca do Botsonic custa $49 por mês. Preços do Botsonic.
• Pontos fortes: preço de entrada baixo, importação pelo sitemap, e WhatsApp, Messenger e Telegram no Starter.
• Pontos de atenção: limites de mensagens; modelos de IA mais fortes só nos planos superiores.

• Kommunicate: chatbot com IA generativa, com chat ao vivo e voz; Starter $40 por mês com cobrança mensal ($34 no anual) para 250 conversas; teste de 30 dias, sem plano grátis. Preços do Kommunicate.
• Landbot: chatbots sem código para sites e WhatsApp, com foco em geração de leads; plano grátis com 100 chats por mês e sem IA; Starter €40 por mês com cobrança mensal. Preços do Landbot.
• Ada, LivePerson e Voiceflow: plataformas corporativas com preço sob consulta, para grandes equipes de atendimento ao cliente.
• Drift: em 2026 a Salesloft anunciou a descontinuação gradual do Drift, indicando a 1mind como sucessora, por isso não o recomendamos para projetos novos. Anúncio da Salesloft.

• O chat ao vivo é uma caixa de entrada em que pessoas da sua equipe respondem aos visitantes em tempo real. Precisa de alguém disponível.
• Um chatbot com IA responde aos visitantes sozinho, com as informações que recebe, a qualquer hora. Os bons respondem só com as suas informações e avisam quando não sabem.
• Um agente de IA vai além e executa ações em outros sistemas, como reembolsar um pedido, atualizar um registro no CRM ou marcar um horário, o que exige integrações e mais configuração.

A maioria dos pequenos negócios precisa da segunda opção: os clientes costumam fazer as mesmas perguntas sobre preços, horários, disponibilidade e políticas, e um chatbot com IA responde a elas à noite e nos fins de semana. Equipes de suporte com sistemas de pedidos e CRM se beneficiam do chat ao vivo e dos agentes de IA.

O mesmo tráfego pode custar valores muito diferentes, dependendo de como cada ferramenta conta o uso. Antes de comparar preços, estime quantos chats você recebe por mês e quantas pessoas da sua equipe precisam de acesso.

Confira também quanto custa remover a marca do fornecedor. Em 7 de outubro de 2026, é um complemento de $99 por mês no Chatbase, uma taxa de $49 por mês no Botsonic, um complemento a partir do plano Growth do Tidio, e está incluído a partir do plano Business do Nexoply ($49 por mês).

1. 01

   Anote 10 perguntas reais

   Use perguntas que seus clientes fazem de verdade: a de um encanador, "Vocês atendem emergências no domingo?"; a de uma clínica, "Preciso de encaminhamento?"; a de um restaurante, "O curry é sem glúten?".

2. 02

   Inclua uma pergunta que ele não tem como saber

   Por exemplo, um preço que você nunca publicou. Um bom chatbot diz que não sabe e indica o seu telefone ou e-mail; um ruim inventa alguma coisa.

3. 03

   Pergunte em outro idioma

   Se os seus clientes falam vários idiomas, confira se as respostas chegam no idioma deles.

4. 04

   Calcule o custo com o seu volume

   Calcule o preço de cada opção com o seu número real de chats por mês e de pessoas na equipe, incluindo a remoção da marca.

5. 05

   Leia o histórico de conversas

   Garanta que você consegue ver cada conversa e as perguntas que ele não conseguiu responder, para melhorar as informações dele.

Se você tem um pequeno negócio e quer que o seu site responda aos clientes sozinho, pode testar o Nexoply de graça: crie uma conta grátis, importe o seu site, faça as suas próprias perguntas em uma página de teste e depois adicione uma linha de código ao seu site. Nossos guias mostram o passo a passo para WordPress, Wix, Shopify e qualquer outro site. Para uma comparação focada no orçamento, veja os melhores chatbots com IA acessíveis para pequenos negócios.