Oteller, pansiyonlar, B&B'ler ve tatil evleri için yapay zekâ sohbet botu: misafirlerin sorularını kendi dillerinde yanıtlayın

Misafirler seyahatlerini akşamları ve farklı saat dilimlerinden planlar ve aynı şeyleri tekrar tekrar sorar. Giriş saat kaçta? Otopark var mı? Köpeğimi getirebilir miyim? Kahvaltı dahil mi? Küçük bir otelde veya pansiyonda yanıt verebilecek kişi çoğu zaman resepsiyonda meşguldür, odaları temizliyordur ya da uyuyordur.

Web sitenizdeki bir yapay zekâ sohbet botu bu soruları kendi bilgilerinizden yanıtlar: ev kurallarınız, olanaklarınız, politikalarınız ve yol tarifleriniz. Misafir rezervasyon yapmaya hazır olduğunda onu zaten kullandığınız rezervasyon sayfasına ya da telefonunuza veya WhatsApp'ınıza yönlendirir. Aynısı pansiyonlar, B&B'ler, butik oteller, hosteller, kamp alanları ve tatil daireleri için de geçerlidir.

Nexoply, başında beklemeniz gereken bir canlı sohbet gelen kutusu değildir. Yalnızca sizin bilgilerinizden kendi kendine yanıt verir ve her konuşma panelinizde saklanır. Diğer işletme türleri için küçük işletmelerin Nexoply'yi nasıl kullandığına bakın; araçları hâlâ karşılaştırıyorsanız küçük işletmeler için yapay zekâ sohbet botları karşılaştırmamızı okuyun.

Misafir sorularının çoğu nadiren değişen pratik ayrıntılarla ilgilidir. Her biri, bir kez yazıya döktüğünüzde iyi yanıtlanır.

Asistan, arkasındaki bilgiler kadar eksiksiz olabilir. Bir otel, B&B veya tatil evi için kontrol listesi:

• Oda tipleri veya birimler; kapasite, yataklar ve başlıca olanaklarla birlikte, yayımlıyorsanız “başlayan” fiyatlar.
• Giriş ve çıkış saatleri, resepsiyon saatleri, geç varış ve anahtar teslimi.
• Ev kuralları: sessiz saatler, sigara, parti, ziyaretçiler, yaş sınırı.
• Evcil hayvan, çocuk ve ilave yatak politikaları.
• Doğrudan rezervasyonlar için iptal, kapora ve ödeme politikaları.
• Kahvaltı, restoran, bar, havuz, spa, spor salonu veya diğer olanaklar, açık oldukları saatlerle birlikte.
• Otopark, yol tarifi, toplu taşıma ve havalimanı transferleri.
• Wi-Fi, bagaj emanet, çamaşırhane, erişilebilirlik.
• Rezervasyon bağlantınız, telefonunuz, WhatsApp'ınız ve e-postanız; her birine ne zaman yanıt verildiği.
• Paylaşmaktan memnuniyet duyacağınız yerel öneriler: plajlar, restoranlar, yürüyüş rotaları, etkinlikler.

Oteller ve tatil evleri, çoğu küçük işletmeden daha fazla yabancı dilde soru alır. Nexoply 12 dilde yanıt verir: İngilizce, Fransızca, İspanyolca, Portekizce, Almanca, İtalyanca, Felemenkçe, Lehçe, Türkçe, Çince (Basitleştirilmiş), Japonca ve Korece. Ana dili siz seçersiniz; bu dillerden başka birinde yazan misafirler yanıtı o dilde alır.

Bilgilerinizi bir kez, kendi dilinizde yazarsınız. Otopark hakkında Almanca soru soran Almanyalı bir misafir, sizin yazdıklarınıza dayanan Almanca bir yanıt alır. Bu 12 dil dışındaki dillerde sorulan sorular kapsanmaz.

Pek çok konuşma “Boş odanız var mı?” veya “Nasıl rezervasyon yaparım?” sorusuyla biter. Nexoply rezervasyon veya ödeme almaz; bir rezervasyon motoruna, tesis yönetim sistemine (PMS) veya kanal yöneticisine bağlanmaz. Hangi odaların boş olduğunu ya da bu geceki fiyatı göremez. Görevi rezervasyonun etrafındaki her şeydir: misafirin içi rahat etsin diye soruları yanıtlamak, ardından onu rezervasyon yapabileceği yere yönlendirmek.

• Rezervasyon bağlantınızı bilgilerinize ekleyin. Bir misafir nasıl rezervasyon yapacağını sorduğunda asistan bu bağlantıyı, telefon numaranızı veya WhatsApp'ınızı tam olarak sizin yazdığınız şekilde verir.
• Rezervasyonu başlangıç ekranına koyun. “Konaklamanızı ayırtın”, “Resepsiyonu arayın” veya “WhatsApp” gibi başlangıç ekranı düğmeleri, misafirleri daha bir şey yazmadan doğrudan oraya götürür.
• Müsaitliğin ve fiyatların nasıl işlediğini belirtin. “Tarihlerinize göre müsaitlik ve fiyatlar için lütfen rezervasyon sayfamızı kullanın” gibi bir cümle ekleyin. Belirli tarihlerle ilgili sorular böylece tahmin yerine net bir yanıt alır.
• Mevcut rezervasyonlar. Asistan rezervasyonları göremez veya değiştiremez. Değişiklikler, iptaller ve özel taleplerle kimin ilgilendiğini belirtin; örneğin “resepsiyona … adresinden e-posta gönderin” veya “bizi arayın”.
• Başka platformlarda yapılan rezervasyonlar. Misafirler bir rezervasyon platformu üzerinden yer ayırtıyorsa, bu konaklamalarla ilgili sizinle nasıl iletişime geçmeleri gerektiğini yazın.

1. 1

   Ücretsiz hesap oluşturun

   Ücretsiz kaydolun. Yapay zekâ anahtarı ve teknik kurulum yok; yapay zekâyı Nexoply çalıştırır.

2. 2

   Web sitenizi içe aktarın

   Web sitenizin adresini girin. Nexoply, oda ve politika sayfaları dahil herkese açık sayfalarınızı okur ve hizmetler, fiyatlar, SSS'ler, politikalar ve çalışma saatleri önerir.

3. 3

   Gözden geçirin ve tamamlayın

   Her politikayı kontrol edin ve web sitenizde yazmayanları ekleyin: geç varış talimatları, evcil hayvan ücretleri, otopark ayrıntıları, rezervasyon değişiklikleriyle kimin ilgilendiği.

4. 4

   Tesisinize uygun bir görünüm verin

   Renklerinizi ve logonuzu uygulayın, yuvarlak bir düğme veya “Yardım” ya da “Sorunuz mu var?” yazan bir yan sekme seçin ve “Konaklamanızı ayırtın”, “Resepsiyonu arayın” ve “WhatsApp” gibi başlangıç ekranı düğmeleri ekleyin. Canlı önizleme sonucu gösterir.

5. 5

   Tek satır kod yapıştırın

   Kurulum kodunu sitenizin alt bilgi (footer) alanına, </body> etiketinin hemen öncesine kopyalayın. WordPress rehberine veya Wix rehberine bakın.

<script src="https://nexoply.com/widget.js" data-chatbot="YOUR-KEY" async></script>

Sitenizi açın, bir soru sorun ve sorunun Konuşmalar bölümünde göründüğünü kontrol edin. Sonradan yaptığınız değişiklikler, örneğin yeni kahvaltı saatleri, yaklaşık bir dakika içinde web sitenizde görünür. Kurulumun tamamı Nexoply nasıl çalışır sayfasında anlatılıyor.

Her konuşma panelinizde saklanır; böylece misafirlerin ne sorduğunu ve asistanın ne yanıt verdiğini okuyabilirsiniz. Asistan, tahmin yürütmek yerine bilmediğini söylemek üzere talimatlandırılmıştır; her yapay zekâ gibi kusursuz değildir, konuşmaları incelemek bu yüzden önemlidir.

• Yanıtlayamadığı sorular listelenir ve işe yarayanları tek tıkla SSS'ye dönüştürebilirsiniz. Feribot saatleri, yakındaki bir market veya bisiklet kiralama gibi konular burada sık görülür.
• Konular ve en yoğun saatler, misafirlerin ne öğrenmek istediğini ve ne zaman sorduğunu gösterir.
• Sohbetin açıldığı sayfalar, hangi oda veya politika sayfalarının soru doğurduğunu gösterir.
• PDF dışa aktarma, konuşmaları ekibinizle paylaşmanızı sağlar.

Her plan ayrıca konuşma başına mesaj sayısını (Ücretsiz planda 30'dan Pro'da 60'a kadar) ve bilgi öğesi sayısını (Ücretsiz'de 50, Starter'da 200, Business'ta 1.000, Pro'da 5.000) belirler. Yıllık faturalandırmada iki ay ücretsizdir. Tüm limitler fiyatlandırma sayfasında listelenmiştir.