Tesisatçılar için yapay zekâ müşteri hizmeti: 7/24 yanıt veren bir web sitesi sohbet botu

Bir lavabonun altındayken ya da çatı arasındayken aynı soruları telefonda yanıtlamak için işinizi bırakamazsınız. Üstelik birçok müşteri web sitenizi en kötü anlarda bulur: gece geç saatte bir su kaçağıyla, pazar günü tıkanmış bir giderle ya da şofben değişimi için üç firmayı karşılaştırırken.

Bir yapay zekâ sohbet botu web sitenizde durur ve yazdığınız ayrıntıları kullanarak bu soruları sizin yerinize yanıtlar: nerede çalıştığınız, ne kadar ücret aldığınız, ne zaman açık olduğunuz ve acil bir durumda ne yapılması gerektiği. Bir iş acil olduğunda ziyaretçiye size hemen nasıl ulaşacağını söyler. Aynısı elektrikçiler, kombi ve klima teknisyenleri, çatı ustaları, tamirciler, çilingirler ve diğer zanaatlar için de geçerlidir.

Nexoply, kendiniz yanıt vermeniz gereken bir canlı sohbet gelen kutusu değildir. Yalnızca sizin bilgilerinizden kendi başına yanıt verir ve insanların ne sorduğunu görebilmeniz için her konuşma panelinize kaydedilir.

Bir tesisat veya ev hizmeti işletmesine gelen müşteri hizmeti sorularının çoğu rutindir ve günün her saatinde gelir. Bilgileriniz Nexoply'ye girildikten sonra asistan, hafta sonları ve tatiller dahil gece gündüz, yalnızca girdiğiniz bilgileri kullanarak bunları yanıtlar. Başlıca soru türlerini şöyle ele alır:

Bunlar bir tesisat veya ev hizmeti web sitesine her hafta gelen türden sorulardır. Asistanınız bunları yanıtlayabilirse telefonda kendinizi tekrarlamaya daha az zaman harcarsınız.

• “Acil servisiniz var mı? Bu gece biri gelebilir mi?”
• “Benim ilçeme / posta koduma hizmet veriyor musunuz?”
• “Servis çıkış ücreti ne kadar? Saatlik mi ücret alıyorsunuz?”
• “Yeni bir şofben için ücretsiz fiyat teklifi veriyor musunuz?”
• “Lisanslı ve sigortalı mısınız?”
• “Borum patladı. Tesisatçı gelmeden önce ne yapmalıyım?”
• “Hafta sonları ve tatillerde çalışıyor musunuz?”
• “Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?”
• “İşçiliğinize garanti veriyor musunuz?”

Asistan, ona söylediğiniz kadar iyi olabilir. Yayına almadan önce şunların ele alındığından emin olun:

• Fiyatlarıyla veya fiyat aralıklarıyla hizmetler ve neyin dahil olduğu (servis çıkış ücreti, saatlik ücret, mesai dışı ücret).
• Hizmet bölgeleri: hizmet verdiğiniz ve vermediğiniz ilçeler, mahalleler veya posta kodları.
• Acil durum politikası: acil çağrı alıp almadığınız, hangi saatlerde ve aranacak telefon numarası.
• Hafta sonları ve tatiller dahil çalışma saatleri.
• Fiyat tekliflerinin nasıl işlediği: ücretsiz mi ücretli mi, yerinde mi fotoğraflardan mı, ne kadar sürdüğü.
• Kendi sözlerinizle lisanslar, sigorta ve garantiler.
• Siz gelmeden önce yapılması gerekenler: ana su vanasının nerede olduğu, şofbenin kapatılması, alanın boş tutulması.
• Ödeme yöntemleri ve ödemenin ne zaman yapılacağı.
• İletişim bilgileri: telefon, e-posta, WhatsApp ve randevu veya teklif isteme sayfanız.

Acil durum politikasını, hizmet bölgelerini ve fiyatlarını eklemiş kurgusal bir tesisat şirketi için gece geç saatte yapılan kısa bir konuşma şöyle görünebilir.

Her yanıt, işletme sahibinin girdiği bilgilerden gelir. Ziyaretçi listede olmayan bir yeri sorsaydı, asistan bilmediğini söyler ve aramayı önerirdi.

1. 1

   Ücretsiz hesap oluşturun

   Ücretsiz kaydolun. Yapay zekâ anahtarına veya herhangi bir teknik kuruluma ihtiyacınız yok; yapay zekâyı Nexoply çalıştırır.

2. 2

   Web sitenizi içe aktarın

   Web sitenizin adresini girin. Nexoply herkese açık sayfalarınızı okur (ücretsiz planda tarama başına 15 sayfa) ve hizmetlerinizi, fiyatlarınızı, SSS'lerinizi, çalışma saatlerinizi ve hizmet bölgelerinizi önerir.

3. 3

   Gözden geçirin ve eksikleri tamamlayın

   Doğru olanları onaylayın, yanlış olanları düzeltin ve eksik olan her şeyi, özellikle acil durum politikanızı ve hizmet verdiğiniz bölgelerin listesini ekleyin.

4. 4

   Düğmeyi özelleştirin

   Yuvarlak bir mesaj düğmesi ya da ekranın kenarında “Yardım” veya “Acil mi? Buradan sorun” yazan bir yan sekme seçin. “Bizi arayın” veya “Teklif alın” gibi başlangıç ekranı düğmeleri ekleyin ve sonucu canlı önizlemede görün.

5. 5

   Tek satır kod yapıştırın

   Yükleme kodunu web sitenizin alt bilgi (footer) alanına, </body> etiketinin hemen önüne kopyalayın. WordPress'te bir header ve footer eklentisi bu işi görür; WordPress rehberine bakın.

Sitenizi açın, bir soru sorun ve sorunun panelinizde Konuşmalar altında göründüğünü kontrol edin. Daha fazla ayrıntı nasıl çalışır sayfasında.

• Acil telefon numaranızı bilgilerinize ve bir başlangıç ekranı düğmesine ekleyin; böylece telefonda tek dokunuş uzaklıkta olur.
• Fiyatları telefonda söylediğiniz gibi yazın: “$89'dan başlayan”, “saatlik $120”, “kurulumlar için ücretsiz fiyat teklifi”.
• Hizmet vermediğiniz bölgeleri de listeleyin. Bölgeniz dışından gelen aramalardan sizi kurtarır.
• Asistanın yanıtlayamadığı soruların listesini bir iki haftada bir kontrol edin ve iyi olanları tek tıkla SSS'ye dönüştürün.

Tek kişilik veya küçük tesisat işletmelerinin çoğu Ücretsiz planla başlayıp sınıra ulaştıklarında yükseltebilir. Yıllık faturalandırma size iki ay ücretsiz sağlar. Tüm sınırları fiyatlandırma sayfasında görün.