Die besten KI-Chatbots für Unternehmen 2026: 12 Tools im Vergleich

Wir haben uns KI-Chatbots angesehen, die ein Unternehmen auf seiner Website einsetzen kann, um Kunden zu antworten: Tools, die für genau diese Aufgabe gemacht sind, keine allgemeinen Assistenten wie ChatGPT oder Gemini. Für jedes Tool haben wir am 7. Oktober 2026 die Preis- und Produktseiten des Anbieters gelesen und sechs Punkte verglichen:

• Für wen es gemacht ist: eine Inhaberin oder ein Inhaber allein, ein Support-Team, ein Onlineshop oder ein technisches Team.
• Wer antwortet: ob die KI selbstständig antwortet, Mitarbeiter in einem Live-Chat-Postfach antworten oder beides.
• Kanäle: nur die Website oder auch WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail und Telefon.
• Wie die KI abgerechnet wird: im Tarif enthalten, pro Unterhaltung, pro Lösung, über Nachrichten-Credits oder pro Platz.
• Kostenloser Tarif und Einstiegspreis, und ob das Entfernen des Anbieter-Brandings extra kostet.
• Einrichtung: ob Inhaber es ohne Entwickler einrichten können.

Preise ändern sich oft. Wir geben an, ob ein Preis bei monatlicher oder jährlicher Abrechnung gilt, und verlinken die Preisseite jedes Anbieters, damit Sie die aktuellen Zahlen prüfen können.

• Am besten für Websites kleiner Unternehmen: Nexoply. Der Assistent antwortet mit Ihren eigenen Leistungen, Preisen, FAQs und Richtlinien, in 12 Sprachen, und die KI ist in jedem Tarif enthalten.
• Bester Live-Chat mit KI für kleine Teams: Tidio, wenn auch Mitarbeiter Chats beantworten.
• Am besten für Support-Teams: Intercom Fin, wegen der Abrechnung pro Lösung und des vollständigen Helpdesks; Zendesk für größere Omnichannel-Teams.
• Am besten für HubSpot-Nutzer: HubSpot Customer Agent, weil er mit Ihren CRM-Daten arbeitet.
• Am besten für E-Commerce: Gorgias für Shopify-Shops, deren KI Bestellungen bearbeiten soll; Tidio für kleinere Shops.
• Am besten für eigene KI-Agenten: Chatbase für No-Code-Agenten auf mehreren Kanälen; Botpress für Entwickler.
• Bestes günstiges Team-Postfach: Crisp, abgerechnet pro Workspace statt pro Platz.

Nexoply ist ein KI-Assistent für Websites kleiner Unternehmen. Sie geben Ihre Leistungen und Preise, FAQs, Richtlinien, Öffnungszeiten und Einsatzgebiete ein oder importieren sie, und der Assistent beantwortet Besucherfragen ausschließlich mit diesen Informationen. Steht die Antwort nicht darin, sagt er das und verweist auf Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Kontaktseite, statt zu raten. Jede Unterhaltung finden Sie in Ihrem Dashboard, und Fragen, die er nicht beantworten konnte, werden mit einem Klick zu FAQs.

• Preise: kostenlos mit 50 Unterhaltungen pro Monat (ohne Kreditkarte), dann Starter $19, Business $49 und Pro $99 pro Monat, KI in jedem Tarif inklusive. Bei jährlicher Abrechnung sind zwei Monate gratis. Details auf der Preisseite.
• Stärken: liest Ihre Website für Sie und schlägt Leistungen mit Preisen, FAQs und Richtlinien vor; antwortet in 12 Sprachen; wird mit einer Zeile Code auf WordPress, Wix, Squarespace, Shopify, Webflow oder jeder HTML-Website installiert; integrierter Spam-Schutz.
• Zu bedenken: Es ist ausschließlich ein Website-Assistent. Es gibt kein Live-Chat-Postfach für Mitarbeiter, keinen Kanal für WhatsApp, Instagram, E-Mail oder Telefon, und es nimmt selbst keine Buchungen oder Zahlungen entgegen (es verlinkt auf Ihre Buchungsseite, Ihr Telefon oder WhatsApp).
• Am besten für: Sanitärbetriebe, Friseursalons, Praxen, Restaurants, Hotels, Fitnessstudios und andere lokale Betriebe oder Dienstleister, deren Kunden immer wieder dieselben Fragen zu Preisen, Öffnungszeiten und Richtlinien stellen.

Tidio vereint Live-Chat, Helpdesk, Automatisierungsabläufe und einen KI-Agenten namens Lyro, der mit den FAQs, Website-Inhalten sowie Fragen und Antworten antwortet, die Sie ihm geben, und bei Bedarf an einen Menschen übergibt. Bei kleinen Onlineshops ist Tidio beliebt.

• Preise: kostenloser Tarif mit 50 abrechenbaren Unterhaltungen pro Monat und einmalig 50 Lyro-Unterhaltungen. Starter $29 pro Monat bei monatlicher Abrechnung ($24,17 bei jährlicher). Lyro ist ein Add-on ab $39 pro Monat bei monatlicher Abrechnung ($32,50 jährlich) für 50 Lyro-Unterhaltungen pro Monat. Das Entfernen des Tidio-Brandings ist ab dem Tarif Growth ein Add-on. Tidio-Preise.
• Stärken: echter kostenloser Tarif, Live-Chat für Ihr Team, E-Commerce-Integrationen etwa für Shopify, Kanäle wie E-Mail, Messenger, Instagram und WhatsApp.
• Zu bedenken: Unterhaltungen, Lyro-Unterhaltungen und Besucher in Automatisierungen werden getrennt gezählt, die Kosten steigen also mit dem Besucheraufkommen; das KI-Kontingent im kostenlosen Tarif und in Starter gilt einmalig, nicht monatlich.

Lesen Sie unseren ausführlichen Vergleich Nexoply vs. Tidio.

Intercom ist ein vollständiger Helpdesk (Postfach, Ticketing, Hilfe-Center) mit Fin, einem leistungsfähigen KI-Agenten. Fin kann auch auf anderen Helpdesks wie Zendesk, Salesforce oder HubSpot laufen.

• Preise: kein kostenloser Tarif; 14 Tage kostenlos testen. Fin kostet $0,99 pro Ergebnis, höchstens einmal pro Unterhaltung berechnet und nicht, wenn der Kunde nach einem Menschen fragt. Der Helpdesk von Intercom wird zusätzlich pro Platz abgerechnet. Intercom-Preise.
• Stärken: starker KI-Agent, Abrechnung nach gelösten Unterhaltungen, ausgereifter Helpdesk, Ausgabenlimits.
• Zu bedenken: Zwei Kostenbestandteile (Plätze plus Ergebnisse) sind bei hohem Volumen schwerer vorherzusagen, und WhatsApp, SMS und Telefon kosten nutzungsabhängig extra. Für ein Ein-Personen-Unternehmen ist es mehr Plattform als nötig.

Zendesk ist eine Kundenservice-Suite für E-Mail, Messaging, soziale Netzwerke und Telefon mit integrierten KI-Agenten. Sie ist für Support-Teams gemacht, die ein stetiges Ticketaufkommen bearbeiten.

• Preise: Abrechnung pro Agent; kein kostenloser Tarif, 14 Tage Testphase. KI-Agenten sind in allen Suite- und Support-Editionen enthalten, mit nutzungsbasierter Abrechnung, die nur automatisierte Lösungen zählt (Unterhaltungen, die ohne Menschen gelöst werden). Auf der europäischen Preisseite kostet Suite Team 55 € pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Zendesk-Preise.
• Stärken: ausgereiftes Omnichannel-Ticketing, KI-Agenten für Messaging, E-Mail und Sprache, Antworten in viele Sprachen übersetzt, großes App-Ökosystem.
• Zu bedenken: Abrechnung pro Agent plus KI-Nutzung; für Teams gemacht, nicht für Inhaber, die allein arbeiten.

HubSpot bietet kostenlosen Live-Chat und einfache Chatbots sowie einen KI-Agenten namens Customer Agent im Service Hub. Sein Vorteil ist Ihr CRM: Der Agent arbeitet mit dem, was HubSpot bereits über den Kunden weiß.

• Preise: kostenlose Tools mit HubSpot-Branding. Customer Agent gibt es in Service Hub Professional und Enterprise; er verbraucht 50 HubSpot-Credits ($0,50) jedes Mal, wenn er eine Unterhaltung ohne Menschen löst. Für Professional fällt eine einmalige Onboarding-Gebühr an. HubSpot-Preise.
• Stärken: CRM-Kontext, ergebnisbasierte KI-Abrechnung, ein kostenloser Einstieg für einfachen Chat.
• Zu bedenken: Der KI-Agent erfordert einen Professional-Platz; das Branding wird nur in Professional und Enterprise entfernt. Am lohnendsten, wenn Sie HubSpot bereits nutzen.

Chatbase ist ein No-Code-Baukasten für KI-Agenten, die mit Ihren Dokumenten und Webseiten trainiert werden und die Sie auf Ihrer Website sowie auf WhatsApp, Messenger, Instagram oder Slack einsetzen können, mit Aktionen und vielen Integrationen.

• Preise: kostenlos mit 50 Nachrichten-Credits pro Monat (kostenlose Agenten werden nach 14 Tagen Inaktivität gelöscht). Hobby $40, Standard $150 und Pro $500 pro Monat, bei jährlicher Abrechnung etwa 20 % günstiger. Das Entfernen von „Powered by Chatbase“ ist ein Add-on für $99 pro Monat. Chatbase-Preise.
• Stärken: schnelle Einrichtung aus Dateien und URLs, Auswahl an KI-Modellen, viele Kanäle und Integrationen.
• Zu bedenken: Nachrichten-Credits machen die Kosten schwerer vorhersehbar; kein Live-Chat-Postfach unterhalb von Standard.

Siehe Nexoply vs. Chatbase.

Crisp ist ein gemeinsames Postfach mit Live-Chat für Teams, abgerechnet pro Workspace statt pro Platz, mit KI-Agent, Copilot und Wissensdatenbank in den kostenpflichtigen Tarifen.

• Preise: kostenloser Tarif ohne KI. Mini $45 pro Monat und Workspace mit $5 KI-Credits (etwa 90 automatisierte Unterhaltungen), Essentials $95, Plus $295. Das Entfernen des Crisp-Wasserzeichens ist in Plus enthalten. Crisp-Preise.
• Stärken: Pauschalpreise für Teams, viele Kanäle (E-Mail, Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS und mehr), Übersetzung in über 50 Sprachen.
• Zu bedenken: kleine KI-Kontingente in den niedrigeren Tarifen; keine KI im kostenlosen Tarif.

Freshchat von Freshworks ist eine Messaging- und Live-Chat-Software mit Freddy AI Agent und Copilot.

• Preise: kostenlos für bis zu 10 Agenten (ohne KI-Agent). Growth $19, Pro $49 und Enterprise $79 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Der Freddy AI Agent enthält die ersten 500 Sitzungen und kostet danach $49 pro 100 Sitzungen; Copilot kostet $29 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Freshchat-Preise.
• Stärken: großzügige kostenlose Plätze, KI-Sitzungen inklusive, viele Messaging-Kanäle.
• Zu bedenken: Abrechnung pro Agent plus KI-Sitzungen plus optionaler Copilot.

Gorgias ist ein Helpdesk mit einem KI-Agenten für Onlineshops auf Shopify, WooCommerce und BigCommerce. Er kann Bestellungen bearbeiten, etwa eine Bestellung stornieren oder einen Rabatt gewähren, und wird nie pro Agent abgerechnet.

• Preise: kein kostenloser Tarif; eine kostenlose Testphase. Helpdesk mit KI-Agent ab $40 pro Monat bei monatlicher Abrechnung (50 Tickets und 30 automatisierte Interaktionen); die KI kostet je nach Tarif $0,85 bis $1,00 pro automatisierter Interaktion. Gorgias-Preise.
• Stärken: tiefe Shopify-Integration, KI, die Aktionen ausführt, Sie zahlen nur, wenn die KI eine Unterhaltung löst.
• Zu bedenken: für E-Commerce gemacht; Abrechnung nach Ticketvolumen.

Botpress ist eine Plattform zum Bauen von KI-Agenten mit visuellem Studio, einem Baukasten in natürlicher Sprache und einer API. Sie passt zu Entwicklern und Agenturen, die volle Kontrolle wollen.

• Preise: kostenlos mit 100 Unterhaltungen pro Monat. Plus $150 pro Monat bei jährlicher Abrechnung (250 Unterhaltungen, White-Label-Webchat), Team $750 pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Jede Unterhaltung enthält KI-Nutzung im Wert von $0,10. Botpress-Preise.
• Stärken: sehr flexibel, unbegrenzt viele Agenten in den kostenpflichtigen Tarifen, viele Integrationen.
• Zu bedenken: Einarbeitung nötig, und der erste kostenpflichtige Tarif ist für ein sehr kleines Unternehmen viel Geld.

ChatBot.com (von Text, früher LiveChat Software) ist ein Baukasten für KI-Agenten und Chatbots für Kundensupport und E-Commerce-Vertrieb, mit Übernahme durch Mitarbeiter.

• Preise: kein kostenloser Tarif; 14 Tage Testphase. Essential $25 pro Nutzer und Monat bei monatlicher Abrechnung ($19 bei jährlicher) mit 10 KI-Lösungen pro Monat; Growth $99 pro Nutzer und Monat bei monatlicher Abrechnung ($79 jährlich) mit 200. Zusätzliche KI-Lösungen kosten $49,50 pro 50. ChatBot.com-Preise.
• Stärken: KI-Abrechnung pro Lösung, 48 Sprachen, Fokus auf E-Commerce.
• Zu bedenken: Abrechnung pro Nutzer, kleines KI-Kontingent in Essential, White Label nur in Enterprise.

Botsonic von Writesonic ist ein No-Code-KI-Chatbot für Websites, trainiert mit Ihren Seiten und Dokumenten, mit Formularen zur Lead-Erfassung.

• Preise: 7 Tage Testphase. Starter $19 pro Monat bei monatlicher Abrechnung ($16 bei jährlicher) mit 1.000 Nachrichten pro Monat und einem Chatbot; Professional $49 ($41). Das Entfernen des Botsonic-Brandings kostet $49 pro Monat. Botsonic-Preise.
• Stärken: niedriger Einstiegspreis, Import per Sitemap, WhatsApp, Messenger und Telegram schon in Starter.
• Zu bedenken: Nachrichtenlimits; stärkere KI-Modelle nur in höheren Tarifen.

• Kommunicate: Chatbot mit generativer KI, Live-Chat und Sprache; Starter $40 pro Monat bei monatlicher Abrechnung ($34 jährlich) für 250 Unterhaltungen; 30 Tage Testphase, kein kostenloser Tarif. Kommunicate-Preise.
• Landbot: No-Code-Chatbots für Websites und WhatsApp mit Fokus auf Lead-Generierung; kostenloser Tarif mit 100 Chats pro Monat und ohne KI; Starter 40 € pro Monat bei monatlicher Abrechnung. Landbot-Preise.
• Ada, LivePerson und Voiceflow: Enterprise-Plattformen mit Preisen auf Anfrage, für große Kundenservice-Teams.
• Drift: 2026 hat Salesloft die schrittweise Einstellung von Drift angekündigt und 1mind als Nachfolger genannt; deshalb empfehlen wir Drift nicht für neue Projekte. Ankündigung von Salesloft.

• Live-Chat ist ein Postfach, in dem Mitarbeiter Besuchern in Echtzeit antworten. Dafür muss jemand verfügbar sein.
• Ein KI-Chatbot beantwortet Besucherfragen selbstständig mit den Informationen, die er erhält, zu jeder Uhrzeit. Gute Chatbots antworten nur mit Ihren Informationen und sagen, wenn sie etwas nicht wissen.
• Ein KI-Agent geht weiter und führt Aktionen in anderen Systemen aus, etwa eine Bestellung erstatten, einen CRM-Datensatz aktualisieren oder einen Termin buchen; dafür braucht es Integrationen und mehr Einrichtung.

Die meisten kleinen Unternehmen brauchen das Zweite: Kunden stellen meist dieselben Fragen zu Preisen, Öffnungszeiten, Verfügbarkeit und Richtlinien, und ein KI-Chatbot beantwortet sie auch nachts und am Wochenende. Support-Teams mit Bestellsystemen und CRMs profitieren von Live-Chat und KI-Agenten.

Dasselbe Besucheraufkommen kann sehr unterschiedlich viel kosten, je nachdem, wie ein Tool die Nutzung zählt. Schätzen Sie vor dem Preisvergleich, wie viele Chats Sie pro Monat erhalten und wie viele Personen in Ihrem Team Zugang brauchen.

Prüfen Sie auch, was das Entfernen des Anbieter-Brandings kostet. Stand 7. Oktober 2026 ist es bei Chatbase ein Add-on für $99 pro Monat, bei Botsonic eine Gebühr von $49 pro Monat, bei Tidio ein Add-on ab dem Tarif Growth, und bei Nexoply ab dem Tarif Business ($49 pro Monat) enthalten.

1. 01

   Schreiben Sie 10 echte Fragen auf

   Nehmen Sie Fragen, die Ihre Kunden tatsächlich stellen: beim Sanitärbetrieb „Haben Sie am Sonntag einen Notdienst?“, bei der Arztpraxis „Brauche ich eine Überweisung?“, beim Restaurant „Ist das Curry glutenfrei?“.

2. 02

   Stellen Sie eine Frage, die er nicht wissen kann

   Zum Beispiel nach einem Preis, den Sie nie veröffentlicht haben. Ein guter Chatbot sagt, dass er es nicht weiß, und verweist auf Ihr Telefon oder Ihre E-Mail; ein schwacher erfindet etwas.

3. 03

   Fragen Sie in einer anderen Sprache

   Wenn Ihre Kunden mehrere Sprachen sprechen, prüfen Sie, ob die Antworten in deren Sprache kommen.

4. 04

   Prüfen Sie die Kosten für Ihr Volumen

   Berechnen Sie jede Option mit Ihrer tatsächlichen Anzahl an Chats pro Monat und Teammitgliedern, einschließlich des Entfernens des Brandings.

5. 05

   Lesen Sie den Gesprächsverlauf

   Stellen Sie sicher, dass Sie jede Unterhaltung und die Fragen sehen, die der Chatbot nicht beantworten konnte, damit Sie seine Informationen verbessern können.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen führen und Ihre Website Kunden selbstständig antworten soll, können Sie Nexoply kostenlos testen: Erstellen Sie ein kostenloses Konto, importieren Sie Ihre Website, stellen Sie auf einer Testseite Ihre eigenen Fragen und fügen Sie dann eine Zeile Code in Ihre Website ein. Unsere Ratgeber zeigen die Schritte für WordPress, Wix, Shopify und jede andere Website. Einen Vergleich mit Fokus auf das Budget finden Sie unter die besten günstigen KI-Chatbots für kleine Unternehmen.