2026 年最佳 Shopify AI 聊天机器人：11 款应用和工具对比

我们考察的是在 Shopify 店铺前台为顾客作答的 AI 聊天机器人。2026 年 10 月 7 日，我们阅读了每款应用在 Shopify App Store 上的页面（评分、评价数量和价格部分）以及 Shopify 帮助中心的文章，并比较了以下几点：

• 订单和购物车操作：AI 能否查询订单、加入购物车或处理退款，这需要访问您的 Shopify 数据。
• 答案来源：您的商品目录、政策和页面，您自己写的信息，还是网络搜索结果。
• 免费方案和入门价格，以应用页面显示为准，以及价格的计算依据（对话、AI 回复、工单还是访客）。
• 评分和评价数量，以 Shopify App Store 为准。
• 安装方式：以带应用嵌入的应用形式安装，还是把一段 script 粘贴到主题中。

评分每天都在变化，Shopify 应用页面上的价格通常按月显示；有些应用也显示年付价格，凡是页面上列出的，我们都会引用。在我们查看的应用页面中，只有两款（Chatty 和 Zipchat）显示了“Built for Shopify”徽章，因此我们不会说其他应用也有。

• 最佳免费起点：Shopify Inbox。原生、免费，AI 客服可以查询订单并把商品加入购物车。
• 最适合在线客服 + 能处理订单的 AI：Tidio，Lyro 可以在您设定的规则内处理订单状态、退款、取消和订单修改。
• 最划算的 AI 购物助手：Chatty，有免费方案，AI 订单追踪 $19.99/月起。
• 最适合通过聊天、电子邮件、WhatsApp 和 Instagram 销售：Zipchat。
• 最适合有客服团队的店铺：Gorgias，带 AI Agent 的完整帮助台。
• 最适合严格根据您自己的信息、用 12 种语言作答：Nexoply，适合顾客主要询问商品、配送、退货和营业时间，而不是“我的订单到哪了？”的店铺。

Shopify Inbox 是 Shopify 自家的免费聊天应用，有 5,804 条评价、4.6 星。它的应用页面称其为“an AI sales associate for your online store”（您网店的 AI 销售助理）。Inbox 的 AI 客服需手动开启：您可以选择用或不用它来运行 Inbox。根据 Shopify 帮助中心的说明，这个客服可以“回答商品问题、提供个性化推荐、帮助查询订单，并把商品加入顾客的购物车”。它使用您的商品目录、政策、页面和知识库，对于与商品相关的内容，还可以引用网络搜索结果作为辅助来源。

• 价格：免费。
• 要求：使用 Basic、Grow、Advanced 或 Shopify Plus 方案且网店处于启用状态，并使用新版客户账户（该客服不支持旧版客户账户）。它只在网店的聊天窗口中工作。
• 优势：Shopify 原生，没有额外账单，支持订单查询和加入购物车，顾客用 Shop 登录后可获得个性化回复，列出支持 21 种语言。由您决定客服何时作答：所有对话、仅在员工不在时，或从不（在客服推出前就已使用 Inbox 的店铺默认为此项）。
• 注意事项：复杂或敏感的问题会转交给您的员工；如果没有人在线，客服会提供店铺的发件人邮箱。Shopify 表示您需要对它所说内容的准确性负责，并且与商品相关的问题可能会使用网络搜索结果。一些商家的近期评价希望改进人工转接，并提供读取对话的 API。
• 最适合：几乎所有 Shopify 店铺，作为第一个尝试的工具。

Tidio: AI Chatbot & Live Chat 在 Shopify App Store 上有 1,352 条评价、4.8 星，自 2014 年起上架。它将在线客服、帮助台、自动化流程和名为 Lyro 的 AI 客服结合在一起。应用页面称 Lyro “在您的规则内行动：订单状态、退款、取消和订单修改”，并支持原生 Shopify 操作。

• 应用页面上的价格：有免费方案。Customer Service $29/月（$290/年），Flows $29/月，Lyro AI Chatbot 方案 $39/月起；价格随用量增加。7 天试用。Shopify App Store 上的 Tidio。
• 优势：AI 能处理订单状态和修改，供团队使用的在线客服，自动化流程，长期服务 Shopify 店铺的经验。
• 注意事项：客户服务、自动化和 AI 分开计价，因此总费用取决于您使用哪些部分以及您的流量。
• 最适合：有人也会回复聊天、并且很多问题与订单有关的中小型店铺。

正在比较各种选择？请参阅 Tidio 替代方案和 Nexoply 与 Tidio 对比。

Chatty AI Chatbot & Live Chat 有 1,869 条评价、4.9 星，并带有“Built for Shopify”徽章。它将 AI 购物助手与在线客服、订单追踪和弃购挽回功能结合在一起。

• 应用页面上的价格：免费（每月 50 次 AI 对话，AI 最多学习 200 件商品）。Basic $19.99/月（100 次 AI 对话，AI 订单追踪），Pro $68.99/月（500 次），Plus $199/月（1,000 次）。额外的 AI 对话每次 $0.40。7 天试用。Shopify App Store 上的 Chatty。
• 优势：真正可用的免费方案，入门价格低，从第一个付费方案起就有订单追踪，评价众多且评分很高。
• 注意事项：免费方案的 AI 最多学习 200 件商品，每个方案的 AI 对话都有上限，超出部分按次收费。
• 最适合：预算有限、希望 AI 帮助介绍商品并追踪订单的小型店铺。

Zipchat AI Chatbot & Live Chat 有 204 条评价、4.9 星，并带有“Built for Shopify”徽章。它可以推荐商品、回答订单状态问题，并在网站聊天、电子邮件、WhatsApp、Instagram 和 Messenger 上工作。

• 应用页面上的价格：免费（每月 120 条 AI 回复，约 50 次对话，学习 100 个页面）。Starter $80/月（$768/年；750 条回复，约 300 次对话），Pro $300/月，Scale $600/月。7 天试用。Shopify App Store 上的 Zipchat。
• 优势：以销售为重点，多个渠道集中在一处，支持订单状态查询。
• 注意事项：按 AI 回复计费，从免费方案到 $80/月的跨度很大。
• 最适合：除网站外还通过社交媒体和即时通讯销售的成长型店铺。

Gorgias: AI, Helpdesk & Chat 是面向网店的完整帮助台，配有 AI Agent，支持电子邮件、聊天、短信、语音和社交媒体等渠道。它有 705 条评价、4.3 星。

• 价格：Shopify 应用页面显示“From $10/month”：Starter $10/月（50 张工单、3 名客服人员，额外工单每张 $0.40），Basic $60/月（$600/年，300 张工单），Pro $360，Advanced $900，自动化为附加功能；7 天试用。在 gorgias.com 上，含 AI Agent 的帮助台按月计费 $40/月起（50 张工单和 30 次自动化交互），AI 费用为每次自动化交互 $0.85 至 $1.00。Gorgias 价格。
• 优势：所有渠道集中在一个帮助台，AI 能处理订单，按工单而不是按客服人员计费。
• 注意事项：它是面向团队的客服软件；费用随工单和自动化交互的数量增长。
• 最适合：每天有一人或多人处理客户服务的店铺。

Rep AI: AI Agent & Live Chat 有 117 条评价、4.6 星。它的“行为 AI”会主动与看起来犹豫不决的顾客开启聊天，目标是把访问转化为销售。

• 应用页面上的价格：“Pay-as-you-Grow”可免费安装，每月含 100 位免费访客，之后每增加 1,000 位访客 $12。Starter $104/月（10,000 位访客），Basic $209/月，Standard $368/月。14 天试用。Shopify App Store 上的 Rep AI。
• 优势：主动出击、以销售为导向。
• 注意事项：按访客计费，因此即使聊天的人不多，流量大的店铺也要付更多费用。
• 最适合：流量稳定、希望提高转化率的店铺。

Nexoply 是面向小型企业网站的 AI 助手，不是 Shopify 应用。您输入商品和价格、配送和退货政策、常见问题、营业时间和联系方式，或者让 Nexoply 读取店铺的公开页面并提出建议，由您批准。它只根据这些信息为顾客作答，不知道时会如实说明。它适合顾客主要询问商品、配送、退货和营业时间的店铺，以及在 Shopify 上销售的服务型企业。

• 价格：免费方案每月包含 50 次对话（无需信用卡），之后为 Starter $19、Business $49 和 Pro $99/月，已包含 AI。按年付费可享两个月免费。详情请见价格页面。
• 优势：只根据您批准的信息作答；用 12 种语言回复（英语、法语、西班牙语、葡萄牙语、德语、意大利语、荷兰语、波兰语、土耳其语、中文、日语和韩语）；每一次对话都显示在您的控制台中，并列出它无法解答的问题，方便您补充；外观和位置由您决定，例如侧边标签或带按钮的开始界面；内置垃圾信息防护。
• 注意事项：它不查询订单、不修改购物车、不处理退货，没有供团队使用的在线客服收件箱，也没有电子邮件、WhatsApp 或 Instagram 渠道。它不与您的 Shopify 商品目录同步：网站导入每次扫描读取 15 至 200 个页面（视方案而定），因此拥有数百件商品的店铺应添加主要商品和政策，而不要指望涵盖每一件商品。安装方式是把一段 script 粘贴到 theme.liquid 中，主题更新可能会移除手动修改的代码。
• 最适合：小型店铺、手作品牌和本地商店，常见问题是“能寄到西班牙吗？”“特价商品可以退货吗？”或“周日营业吗？”，尤其是顾客使用多种语言时。

Manifest AI Chatbot + ChatGPT 有 60 条评价、4.6 星。它是基于 ChatGPT 的购物助手，提供商品测验和购物车挽回功能。

• 价格：应用页面写着“Free to test”（可免费试用）；未显示付费价格，最新价格请查看 Manifest AI 应用页面。
• 优势：通过测验引导购物，购物车挽回。
• 注意事项：应用页面上没有公布付费价格；评价数量少于上面的应用。
• 最适合：希望用测验方式帮助顾客发现商品的店铺。

Chatbase - AI agent for support and sales 于 2026 年 1 月上架 Shopify App Store，有 37 条评价、4.9 星。Chatbase 根据您的页面和文件构建 AI 智能体，可以部署在您的店铺以及 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 等渠道上。

• 应用页面上的价格：免费（50 消息积分，1 MB 训练数据），Hobby $40/月（700 积分），Standard $150/月，Pro $500/月，与 Chatbase 官网价格相同。Shopify App Store 上的 Chatbase。
• 优势：渠道、操作和集成众多，可选择 AI 模型。
• 注意事项：按消息积分计费，较难预估；上架时间较短，评价较少。
• 最适合：希望用一个智能体覆盖店铺和社交渠道的品牌。

tawk.to Live Chat 在 Shopify App Store 上免费，有 89 条评价、3.6 星。它首先是在线客服：由您的团队作答。AI 回复来自 tawk.to 的付费功能 AI Assist。

• 价格：在线客服免费；tawk.to 上 AI Assist $29/月起。tawk.to 价格。
• 优势：免费在线客服，客服人员数量不限。
• 注意事项：没有 AI Assist 就必须有人作答；评分是本列表中最低的。
• 最适合：有员工可以聊天、希望费用为零的店铺。

Jotform AI Chatbot ‑ Live Chat 有 36 条评价、3.9 星，自 2025 年 4 月起上架。它添加一个根据您的内容训练的 Jotform 聊天机器人，并提供在线客服。

• 价格：应用页面显示为免费；最新条款请查看 Jotform AI Chatbot 应用页面。
• 优势：适合已在使用 Jotform 表单的店铺。
• 注意事项：评价数量少，评分好坏参半。
• 最适合：希望在同一账户中使用聊天机器人的 Jotform 客户。

Shopify 的 Sidekick 是 Shopify 后台里的 AI 助手，为您和您的员工服务。它帮助分析数据、管理订单、编辑商品和生成内容。它不会出现在店铺前台，也不会与顾客对话。如果需要与顾客聊天，Shopify 提供的选择是上文介绍的 Inbox 客服。Shopify 帮助：Sidekick。

在做选择之前，先把上个月的客户邮件和聊天按下面的问题类型分类。结果会告诉您需要的是订单访问权限，还是只需要完善的信息。

如果订单问题占很大比例，请选择能访问 Shopify 订单的工具。如果大多数问题与政策、商品和营业时间有关，这里的任何工具都能回答，选择就取决于价格、语言，以及它是否严格依据您的信息作答。

• 带应用嵌入的应用：大多数聊天应用以应用嵌入的形式添加聊天气泡，您可以在主题编辑器中开启或关闭。Shopify 提醒，如果您更换了已发布的主题，需要在新主题中重新启用应用嵌入。
• 主题代码中的 script：Nexoply（以及没有 Shopify 应用的工具）需要通过 在线商店 → 模板 → … → 编辑代码，粘贴到 layout/theme.liquid 中结束 body 标签之前。

Shopify 帮助中心对代码修改给出了两条提醒。如果您的代码修改与主题更新不兼容，更新后的副本中会移除这些修改，因此更新或更换主题后请检查代码片段。另外，付费主题只有在购买后才能编辑代码。按照 Shopify 的建议，编辑前先复制主题。Shopify 分步安装指南介绍了 Nexoply 的具体做法。

• 每月发出数百个订单的服装店，最常见的问题是“我的包裹到哪了？”：先开启 Shopify Inbox 客服。如果需要退款、取消或更多控制，试试 Tidio（Lyro）或 Chatty。
• 有两三个人通过电子邮件、聊天和 Instagram 做客户服务的品牌：Gorgias；如果通过即时通讯销售比处理工单更重要，选 Zipchat。
• 流量稳定、希望从浏览者身上获得更多销售的店铺：Rep AI 或 Zipchat，它们都围绕主动发起销售对话而设计。
• 只有几十件商品的小型手作品牌或本地商店，顾客询问配送区域、退货、定制订单和营业时间：Nexoply，如果您希望只根据自己写的内容作答，并且聊天窗口符合您的品牌风格。Shopify Inbox 是不错的免费替代选择。
• 面向多个国家销售的店铺：比较支持的语言。Shopify Inbox 列出 21 种；Nexoply 支持 12 种，并以顾客所用的语言作答。
• 总有人在线、没有预算的店铺：不开启客服的 Shopify Inbox，或 tawk.to，两者都免费。

1. 01

   复制您的主题

   对于会改动主题代码的应用，在副本上操作，这样一键就能回滚。

2. 02

   问出您最常见的 10 个问题

   从真实邮件中挑选：特价商品退货、国外配送时间、尺码、礼品卡、折扣码。

3. 03

   问一个它不可能知道的问题

   例如您还没公布的补货日期。好的聊天机器人会说不知道，并提供联系您的方式。

4. 04

   测试一个订单问题

   下一个测试订单，然后询问它。看看工具怎么做：查询订单、链接到您的物流追踪页面，还是转交给真人。

5. 05

   按您的用量计算价格

   统计上个月的聊天、AI 回复、工单或访客数（以应用的计费依据为准），并算出一年的费用。

如果您的顾客主要询问商品、配送、退货和营业时间，并且您希望只根据自己的信息、用顾客的语言作答，请创建免费账户，导入店铺页面，在示例页面上测试，然后把一行代码粘贴到 theme.liquid 中。Shopify 安装指南介绍了每一个步骤。如需 Shopify 以外的更全面对比，请参阅最佳企业 AI 聊天机器人。