2026 年最佳 Tidio 替代方案：10 款工具对比

人们离开 Tidio 的原因各不相同，所以一份笼统的“最佳”列表帮助不大。我们按您需要完成的工作对替代方案分组：自行回答网站访客的 AI、面向小团队的在线客服 + AI、电商帮助台，或完整的客服平台。2026 年 10 月 7 日，我们阅读了每款工具的价格和产品页面，并记录了免费方案、入门价格（按月计费或按年计费）、AI 如何计费以及移除供应商品牌标识的费用。

价格经常变动。下面的每个价格都附有供应商价格页面的链接，方便您在决定之前核对最新数字。

在另寻他选之前，值得先弄清楚您会放弃什么。Tidio 把多种工具集成在一个产品中：

• 在线客服和帮助台，由团队成员回复访客，免费方案最多 10 个席位。
• Lyro，一款 AI 客服，根据您提供的内容（上传的常见问题、常见问题和网站抓取、问答）作答，必要时转交给真人。
• 自动化流程，用于问候、收集潜在客户和处理常规问题。
• 多渠道收件箱，聊天和来自其他渠道的消息集中在一处。
• 电商集成，例如 Shopify，这也是很多小型网店使用它的原因。

如果您的团队每天都在使用其中大部分功能，Tidio 很难被单一工具取代。下面的替代方案适合您只用了其中一部分，或者其他方面对您更重要的情况。

以下是 Tidio 在打包和定价方式上的取舍，依据 2026 年 10 月 7 日 Tidio 价格页面上列出的内容。它们对某些企业的影响比对其他企业更大。

• AI 是单独的附加功能。Lyro 按月计费 $39/月起（按年计费 $32.50），每月含 50 次 Lyro 对话，在 Tidio 方案本身的费用之外另计。
• 免费 AI 额度是一次性的。免费方案除每月 50 次计费对话外，只包含一次性（而不是每月）50 次 Lyro AI 对话。
• 两套计量。方案计算计费对话（Starter 含 100 次），Lyro 对话另行计算，因此繁忙的月份两者都可能增加。
• 醒目的价格是年付价格。Starter 按月计费为 $29/月；$24.17 是按年计费折算的每月价格。Growth 按月计费 $59 起（按年计费 $49.17），Plus $300/月起。
• 较低方案移除品牌标识需另付费。它是 Growth 方案起提供的附加功能，Plus 和 Premium 已包含。
• 它是完整的帮助台。如果您只想要一个解答网站问题的 AI，您还要设置并为可能用不上的收件箱、流程和渠道付费。

如果以上都不适用于您，您可能根本不需要更换。下文“何时继续使用 Tidio”一节列出了相关迹象。

• 网站上只需要 AI 作答（没人盯着聊天）：希望根据自己的服务、价格和政策作答的小型企业选 Nexoply；如果还需要 WhatsApp 或 Messenger，选 Chatbase；预算有限又想用多种 AI 模型，选 Chatling；如果还希望在同一个窗口中放联系按钮，选 Boei。
• 面向小团队的在线客服 + AI：想要按工作区统一计费选 Crisp；现在要免费席位、以后再加 AI 选 Freshchat；想要免费的人工在线客服再加一点 AI，选 tawk.to。
• Shopify 网店：Gorgias，它的 AI 能处理订单。
• 成熟的客服团队：Intercom Fin；规模更大的全渠道团队选 Zendesk。

如果您添加 Tidio 主要是为了让网站在下班后也能解答问题，Nexoply 只做这一件事。您输入或导入服务和价格、常见问题、政策、营业时间和服务区域，助手只根据这些信息解答访客问题。没有答案时，它会如实说明，并引导访客联系您的电话、电子邮件或联系页面，而不是猜测。只有一个计量项：每月对话次数，AI 包含在每个方案中，而不是附加功能。

• 价格：免费方案每月包含 50 次对话，无需信用卡。Starter $19、Business $49 和 Pro $99/月（按月计费）；按年计费为 $190、$490 和 $990（两个月免费）。Business 起已包含移除“Powered by Nexoply”。详情请见价格页面。
• 优势：读取您的网站，建议带价格的服务、常见问题和政策供您批准；用 12 种语言作答；只需一行代码即可安装到 WordPress、Wix、Squarespace、Shopify、Webflow 或任何 HTML 网站；每一次对话都显示在您的控制台中，无法解答的问题一键即可变成常见问题。
• 注意事项：它取代的是 Tidio 的 AI，而不是它的收件箱。没有供团队使用的在线客服，没有 WhatsApp、Instagram、电子邮件或电话渠道，没有订单追踪，也不处理预约或付款（它会链接到您的预约页面、电话或 WhatsApp）。每家企业一个聊天机器人，没有 WordPress 插件或 Shopify 应用：通过 script 标签安装。
• 最适合：过去主要用 Tidio 回答价格、营业时间和政策等相同问题、又没有人有空盯着聊天窗口的水管工、美容美发店、诊所或餐厅。

如需逐个方案的对比，请参阅我们的 Nexoply 与 Tidio 对比。

Chatbase 根据您的网站、文件、文本和问答构建 AI 智能体，并将其部署在您的网站以及 WhatsApp、Slack、Messenger 和 Instagram 等渠道上，支持操作和集成。它适合希望在网站以外更多地方使用 AI、但不需要 Tidio 人工收件箱的企业。

• 价格：免费方案每月包含 50 消息积分、1 个智能体和 1 MB 训练数据。Hobby 按月计费 $40/月（按年计费 $32），含 700 积分；Standard $150（$120）；Pro $500（$400）。移除“Powered by Chatbase”是 $99/月的附加功能，每增加一个智能体每月 $25。Chatbase 价格。
• 优势：渠道、操作和集成众多，可选择 AI 模型，支持多种语言。
• 注意事项：按消息积分而不是按对话计费，因此一次聊天会消耗多个积分；免费智能体在 14 天不活跃后会被删除；需要配置的设置项比简单的企业信息表单多。
• 最适合：能够熟练配置 AI 智能体、并希望它也在 WhatsApp 或 Messenger 上作答的团队。

如果 Chatbase 在您的候选名单上，也请阅读最佳 Chatbase 替代方案和 Nexoply 与 Chatbase 对比。

Chatling 是一款面向网站的无代码 AI 聊天机器人构建工具，支持操作和工作流。与 Tidio 一次性的免费 AI 额度不同，它的免费 AI 积分每月更新。

• 价格：免费方案每月包含 200 AI 积分、1 个 AI 智能体、1 个席位，仅限网页窗口。Starter 按月计费 $25/月（按年计费 $21），含 1,750 积分和 2 个智能体；Growth $75（$63）；Scale $295（$246），可移除品牌标识。在其他方案上，移除“Powered by Chatling”是 $35/月的附加功能。Chatling 价格。
• 优势：每月都有免费积分，AI 模型选择丰富，支持 80 多种语言，付费渠道包括 WhatsApp、Instagram、Messenger 和 Telegram。
• 注意事项：每次回复消耗 0.5 至 25 积分，取决于 AI 模型，因此能得到多少次回答取决于您选择的模型；低于 Scale 的方案移除品牌标识每月要多付 $35。
• 最适合：想用小预算尝试不同 AI 模型的网站所有者。

Boei 将 AI 聊天机器人与轻量在线客服以及联系方式窗口结合在一起（它列出了 50 多种渠道，例如 WhatsApp 和电子邮件）。公司总部位于乌得勒支，数据保存在欧盟。

• 价格：没有免费方案；提供 7 天试用，无需信用卡，试用结束后账户变为只读。Starter 按月计费 $25/月（按年计费 $19），含 1 个聊天机器人、每月 2,000 AI 积分和 1 名在线客服人员；Growth $69（$49）；Business $179（$129），可移除品牌标识。在 Starter 和 Growth 上，移除品牌标识是 $14/月的附加功能。Boei 价格。
• 优势：规则简单（一次 AI 回复消耗一个积分），人工在线客服消息不限量，有 WordPress.org 插件，并且是我们找到的最便宜的品牌标识移除附加功能。
• 注意事项：没有免费方案；每月积分用完后，聊天机器人会停止回复，直到积分重置（窗口和在线客服仍可使用）。
• 最适合：希望 AI 作答，同时把 WhatsApp、电话和电子邮件按钮集中在一处的小型企业。

Crisp 保留了很多 Tidio 用户看重的功能：供团队使用的共享收件箱和在线客服，但它按工作区而不是按对话计费，付费方案包含 AI 额度。

• 价格：免费方案不含 AI。Mini $45、Essentials $95 和 Plus $295/月（每个工作区），分别包含价值 $5、$25 和 $75 的 AI 额度（约 90、450 和 1,350 次自动化对话）。自主 AI Agent 和白标仅限 Plus。Crisp 价格。
• 优势：团队费用可预期，渠道众多，支持 50 多种语言的翻译。
• 注意事项：免费方案不含 AI，Mini 方案的 AI 额度很少，移除 Crisp 品牌标识需要 Plus。
• 最适合：自己回复聊天、希望获得 AI 帮助又不想按席位付费的小团队。

Freshchat 是 Freshworks 的消息和在线客服产品，配有 Freddy AI Agent 和 Copilot。它的免费方案覆盖小团队的人工聊天。

• 价格：最多 10 名客服人员免费（不含 AI 客服）。Growth $19、Pro $49 和 Enterprise $79（按年计费，每名客服人员每月）。Freddy AI Agent 包含前 500 次会话，之后每 100 次会话 $49；Copilot 按年计费每名客服人员 $29/月。Freshchat 价格。
• 优势：免费席位充足，起步时包含 AI 会话，属于更广泛的 Freshworks 套件。
• 注意事项：费用随客服人员数量和 AI 会话增长；免费方案不含 AI 客服。
• 最适合：只有几个人、预计会扩大的客服团队。

tawk.to 提供免费的在线客服、工单系统、知识库和联系人管理，客服人员数量不限，靠附加功能盈利。AI Assist 是它的 AI 聊天机器人附加功能。

• 价格：在线客服免费。AI Assist Hobby 免费，每月 100 消息积分、1 个 AI 智能体，最多抓取 100 个网页。Growth 按月计费 $29/月（每年 $290），含 1,000 积分并可转接真人客服；Business $99（每年 $990）。每条 AI 消息消耗 1 积分。移除“Powered by tawk.to”每月 $29。tawk.to 价格和 AI Assist 方案。
• 优势：任意数量的客服人员都可免费使用人工在线客服，每月都有免费 AI 积分，WordPress.org 插件有 100,000 多个活跃安装。
• 注意事项：积分用完后，AI Assist 会完成当前对话，但不再加入新对话；附加功能按属性（网站）购买；移除品牌标识需单独付费。
• 最适合：希望继续为团队使用免费在线客服、并增加一些 AI 回答的企业。

如果您是因为 Shopify 集成而使用 Tidio，Gorgias 是这方面的专家：专为网店打造的帮助台，配有能处理订单的 AI 客服。

• 价格：没有免费方案；提供免费试用。含 AI 的帮助台按月计费 $40/月起（50 张工单和 30 次自动化交互）。AI 费用视方案而定，为每次自动化交互 $0.85 至 $1.00，Gorgias 从不按客服人员计费。Gorgias 价格。
• 优势：与 Shopify 深度集成，AI 可以执行订单操作。
• 注意事项：只为电商打造；价格随工单量增长。
• 最适合：最常见问题是“我的订单到哪了？”的 Shopify 店铺。Nexoply 这类纯 AI 助手无法查询订单，因此不适合在这里替换。

更多面向网店的选择：最佳 Shopify AI 聊天机器人。

Intercom 是一套完整的客服平台（收件箱、工单、帮助中心），配有能力出色的 AI 客服 Fin。当客服从兼职工作变成一个部门时，团队通常会从 Tidio 转向它。

• 价格：没有免费方案；14 天试用。Fin 每次结果收费 $0.99，每次对话最多收费一次，客户要求转人工时不收费。帮助台席位另行计费，WhatsApp、短信和电话按用量付费。Intercom 价格。
• 优势：能力出色的 AI 客服，成熟的帮助台和工作流；Fin 也可以运行在其他帮助台之上。
• 注意事项：两部分费用（席位加结果），没有免费方案，平台功能通常超出小型企业的实际需要。
• 最适合：咨询量稳定的成熟客服团队。

也在考虑 Intercom？请参阅最佳 Intercom 替代方案。

Zendesk 是一套覆盖电子邮件、即时消息、社交媒体和电话的客户服务套件，内置 AI 客服。

• 价格：按客服人员计费，提供 14 天试用。在 Zendesk 的欧洲价格页面上，Support Team 为 €19、Suite Team 为 €55、Suite Professional 为 €115（每名客服人员每月，按年计费；按月计费分别为 €25、€69 和 €149）。所有 Suite 和 Support 版本都包含 AI 客服，按自动化解决次数计费。其他货币的价格取决于您所在的地区。Zendesk 价格。
• 优势：成熟的全渠道工单系统，可用于即时消息、电子邮件和语音的 AI 客服，庞大的应用生态。
• 注意事项：按客服人员计费，另加 AI 用量费；为团队而不是单个店主设计。
• 最适合：大量处理电子邮件、即时消息和电话的客服团队。

只有当更换能省掉您不需要的费用或工作时，才值得更换。如果符合以下情况，Tidio 很可能仍然是合适的工具：

• 您的团队成员每天都在回复聊天，并依赖它的收件箱和帮助台。
• 您经营网店，并在使用它的电商集成，例如 Shopify。
• 您已经搭建了销售或客服流程所依赖的自动化流程。
• 您在 Tidio 的多渠道收件箱中回复来自多个渠道的消息。
• 您的 Lyro 用量完全在附加功能的额度之内，并且您看重由一家供应商同时提供聊天、AI 和帮助台。

这种情况下，在迁移任何东西之前，先看看其他 Tidio 方案或 Lyro 档位是否更适合您的用量。更换本身也有成本：重建流程和重新培训团队。

1. 01

   列出您真正在用的功能

   写下上个月用过的 Tidio 功能：收件箱、Lyro、流程、渠道、集成。不在清单上的功能就不需要替换。

2. 02

   导出常见问题和内容

   保存您提供给 Lyro 的问答、常见问题列表以及它学习过的网站页面。任何替代方案都需要同样的信息，而完善的常见问题就是大部分工作。

3. 03

   收集真实问题

   从最近的对话中复制 15-20 个问题，例如美容美发店的“可以提前一天取消吗？”或水管工的“你们服务我这个区域吗？”，再加一个您的信息无法回答的问题。

4. 04

   用这些问题测试

   在测试页面上向每个候选工具提出同样的问题。检查它是否根据您的信息作答，并在不知道时如实说明，而不是编造答案。

5. 05

   按您的用量比较费用

   按您实际每月的聊天次数、AI 回复、团队人数和渠道，以及按月或按年的实际付费方式，计算每个选项的价格。

6. 06

   检查品牌标识

   如果您现在移除了供应商标识，请弄清在新工具上要花多少钱：附加功能、更高的方案，还是已包含。

7. 07

   替换代码，并关注第一周

   移除 Tidio 的代码或插件，添加新的代码片段，确保只有一个聊天窗口在运行，并阅读第一周的对话来补足遗漏。

如果您正在考虑纯 AI 方案，可以在不改动正式网站的情况下测试 Nexoply：创建免费账户，导入您的网站，在安装任何东西之前先在示例页面上提出您自己的问题。准备好后，安装指南会告诉您那一行代码放在哪里。如需比较更多纯 AI 工具，请参阅最佳网站 AI 聊天机器人；如需了解不同用量下的每月费用，请参阅 AI 聊天机器人要花多少钱。