Migliori chatbot AI per aziende nel 2026: 12 strumenti a confronto

Abbiamo esaminato i chatbot IA che un’azienda può mettere sul proprio sito per rispondere ai clienti: strumenti nati per questo compito, non assistenti generici come ChatGPT o Gemini. Per ognuno abbiamo letto le pagine prezzi e prodotto del fornitore il 7 ottobre 2026 e confrontato sei aspetti:

• Per chi è pensato: un titolare da solo, un team di assistenza, un negozio online o un team tecnico.
• Chi risponde: se l’IA risponde da sola, se rispondono persone in una casella di live chat, o entrambe le cose.
• Canali: solo il sito, oppure anche WhatsApp, Instagram, Messenger, email e telefono.
• Come si paga l’IA: inclusa nel piano, per conversazione, per risoluzione, a crediti messaggio o per postazione.
• Piano gratuito e prezzo di partenza, e se rimuovere il marchio del fornitore costa di più.
• Configurazione: se il titolare può configurarlo senza uno sviluppatore.

I prezzi cambiano spesso. Indichiamo se ogni prezzo è con fatturazione mensile o annuale e mettiamo il link alla pagina prezzi di ogni fornitore, così puoi verificare le cifre aggiornate.

• Il migliore per i siti delle piccole imprese: Nexoply. L’assistente risponde in base ai tuoi servizi, prezzi, FAQ e politiche, in 12 lingue, con l’IA inclusa in ogni piano.
• La migliore live chat con IA per piccoli team: Tidio, se anche persone del tuo team risponderanno alle chat.
• Il migliore per i team di assistenza: Intercom Fin, per il prezzo a risoluzione e l’helpdesk completo; Zendesk per team omnicanale più grandi.
• Il migliore per chi usa HubSpot: HubSpot Customer Agent, perché lavora con i dati del tuo CRM.
• Il migliore per l’e-commerce: Gorgias per i negozi Shopify che vogliono un’IA capace di agire sugli ordini; Tidio per i negozi più piccoli.
• Il migliore per costruire agenti IA personalizzati: Chatbase per agenti no-code su più canali; Botpress per gli sviluppatori.
• La migliore casella di team a basso costo: Crisp, con prezzi per workspace anziché per postazione.

Nexoply è un assistente IA per i siti delle piccole imprese. Inserisci o importi servizi e prezzi, FAQ, politiche, orari di apertura e zone servite, e risponde ai visitatori solo con queste informazioni. Quando la risposta non c’è, lo dice e indica il tuo telefono, la tua email o la pagina contatti invece di tirare a indovinare. Ogni conversazione è nella tua dashboard, e le domande a cui non ha saputo rispondere possono diventare FAQ con un clic.

• Prezzi: Gratuito con 50 conversazioni al mese (senza carta di credito), poi Starter $19, Business $49 e Pro $99 al mese, con l’IA inclusa in ogni piano. Con la fatturazione annuale due mesi sono gratis. Dettagli sulla pagina prezzi.
• Punti di forza: legge il sito al posto tuo e propone servizi con prezzi, FAQ e politiche; risponde in 12 lingue; si installa con una riga di codice su WordPress, Wix, Squarespace, Shopify, Webflow o qualsiasi sito HTML; protezione antispam integrata.
• Da considerare: è solo un assistente per il sito. Non c’è una casella di live chat per le persone del tuo team, né canali WhatsApp, Instagram, email o telefono, e non gestisce direttamente prenotazioni o pagamenti (rimanda alla tua pagina di prenotazione, al telefono o a WhatsApp).
• Ideale per: idraulici, saloni, studi medici, ristoranti, hotel, palestre e altre attività locali o di servizi i cui clienti fanno sempre le stesse domande su prezzi, orari e politiche.

Tidio unisce live chat, helpdesk, flussi di automazione e un agente IA chiamato Lyro, che risponde in base a FAQ, contenuti del sito e domande e risposte che gli fornisci e, quando serve, passa la conversazione a una persona. È molto usato dai piccoli negozi online.

• Prezzi: piano gratuito con 50 conversazioni fatturabili al mese e 50 conversazioni Lyro una tantum. Starter $29 al mese con fatturazione mensile ($24,17 con fatturazione annuale). Lyro è un componente aggiuntivo da $39 al mese con fatturazione mensile ($32,50 annuale) per 50 conversazioni Lyro al mese. Rimuovere il marchio Tidio è un componente aggiuntivo dal piano Growth. Prezzi di Tidio.
• Punti di forza: un vero piano gratuito, live chat per il tuo team, integrazioni e-commerce come Shopify, canali tra cui email, Messenger, Instagram e WhatsApp.
• Da considerare: conversazioni, conversazioni Lyro e visitatori delle automazioni si contano separatamente, quindi i costi crescono con il traffico; la quota IA nei piani gratuito e Starter è una tantum, non mensile.

Leggi il nostro confronto dettagliato Nexoply vs Tidio.

Intercom è un helpdesk completo (casella, ticketing, centro assistenza) con Fin, un agente IA molto capace. Fin può funzionare anche sopra altri helpdesk come Zendesk, Salesforce o HubSpot.

• Prezzi: nessun piano gratuito; una prova gratuita di 14 giorni. Fin costa $0,99 per outcome, addebitato al massimo una volta per conversazione e non quando il cliente chiede di parlare con una persona. L’helpdesk di Intercom si paga in più per postazione. Prezzi di Intercom.
• Punti di forza: agente IA solido, prezzo legato alle conversazioni risolte, helpdesk maturo, limiti di spesa.
• Da considerare: due voci di costo (postazioni più outcome) sono più difficili da prevedere con volumi alti, e WhatsApp, SMS e telefono sono extra a consumo. Per un’attività di una sola persona è più piattaforma del necessario.

Zendesk è una suite di assistenza clienti per email, messaggistica, social e telefono, con agenti IA integrati. È pensata per i team di assistenza che gestiscono un volume costante di ticket.

• Prezzi: per agente; nessun piano gratuito, una prova di 14 giorni. Gli agenti IA sono inclusi in tutte le edizioni Suite e Support con un prezzo a consumo che conta solo le risoluzioni automatizzate (conversazioni risolte senza una persona). Sulla pagina prezzi europea, Suite Team costa 55 € per agente al mese con fatturazione annuale. Prezzi di Zendesk.
• Punti di forza: ticketing omnicanale maturo, agenti IA per messaggistica, email e voce, risposte tradotte in molte lingue, un ampio ecosistema di app.
• Da considerare: prezzo per agente più il consumo IA; pensato per team più che per un titolare da solo.

HubSpot offre live chat e chatbot di base gratuiti, e un agente IA chiamato Customer Agent in Service Hub. Il suo vantaggio è il CRM: l’agente lavora con ciò che HubSpot sa già del cliente.

• Prezzi: strumenti gratuiti con il marchio HubSpot. Customer Agent è disponibile su Service Hub Professional ed Enterprise e usa 50 crediti HubSpot ($0,50) ogni volta che risolve una conversazione senza una persona. Professional prevede un costo di onboarding una tantum. Prezzi di HubSpot.
• Punti di forza: contesto del CRM, prezzo dell’IA basato sui risultati, un punto di partenza gratuito per la chat di base.
• Da considerare: l’agente IA richiede una postazione Professional; il marchio si rimuove solo su Professional ed Enterprise. Conviene soprattutto se usi già HubSpot.

Chatbase è un costruttore no-code di agenti IA addestrati sui tuoi documenti e sulle tue pagine web, che puoi pubblicare sul sito e su WhatsApp, Messenger, Instagram o Slack, con azioni e molte integrazioni.

• Prezzi: piano gratuito con 50 crediti messaggio al mese (gli agenti gratuiti vengono eliminati dopo 14 giorni di inattività). Hobby $40, Standard $150 e Pro $500 al mese, circa il 20% in meno con fatturazione annuale. Rimuovere “Powered by Chatbase” è un componente aggiuntivo da $99 al mese. Prezzi di Chatbase.
• Punti di forza: configurazione rapida da file e URL, scelta dei modelli IA, molti canali e integrazioni.
• Da considerare: i crediti messaggio rendono i costi più difficili da prevedere; nessuna casella di live chat sotto il piano Standard.

Vedi Nexoply vs Chatbase.

Crisp è una casella condivisa con live chat per team, con prezzi per workspace anziché per postazione, e con agente IA, copilot e knowledge base nei piani a pagamento.

• Prezzi: piano gratuito senza IA. Mini $45 al mese per workspace con $5 di crediti IA (circa 90 conversazioni automatizzate), Essentials $95, Plus $295. La rimozione del watermark di Crisp è nel piano Plus. Prezzi di Crisp.
• Punti di forza: prezzi fissi per i team, molti canali (email, Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS e altri), traduzione in oltre 50 lingue.
• Da considerare: quote IA ridotte nei piani più bassi; nessuna IA nel piano gratuito.

Freshchat di Freshworks è un software di messaggistica e live chat con Freddy AI Agent e Copilot.

• Prezzi: gratuito fino a 10 agenti (senza agente IA). Growth $19, Pro $49 ed Enterprise $79 per agente al mese con fatturazione annuale. Freddy AI Agent include le prime 500 sessioni, poi costa $49 ogni 100 sessioni; Copilot costa $29 per agente al mese con fatturazione annuale. Prezzi di Freshchat.
• Punti di forza: postazioni gratuite generose, sessioni IA incluse, molti canali di messaggistica.
• Da considerare: prezzo per agente più sessioni IA più un copilot facoltativo.

Gorgias è un helpdesk con un agente IA pensato per i negozi online su Shopify, WooCommerce e BigCommerce. Può agire sugli ordini, per esempio annullare un ordine o applicare uno sconto, e non si paga mai per agente.

• Prezzi: nessun piano gratuito; una prova gratuita. Helpdesk con agente IA da $40 al mese con fatturazione mensile (50 ticket e 30 interazioni automatizzate); l’IA costa da $0,85 a $1,00 per interazione automatizzata a seconda del piano. Prezzi di Gorgias.
• Punti di forza: integrazione profonda con Shopify, un’IA che esegue azioni, paghi solo quando l’IA risolve una conversazione.
• Da considerare: pensato per l’e-commerce; prezzi in base al volume di ticket.

Botpress è una piattaforma per costruire agenti IA con uno studio visuale, un costruttore in linguaggio naturale e un’API. È adatta a sviluppatori e agenzie che vogliono il pieno controllo.

• Prezzi: piano gratuito con 100 conversazioni al mese. Plus $150 al mese con fatturazione annuale (250 conversazioni, web chat white label), Team $750 al mese con fatturazione annuale. Ogni conversazione include $0,10 di consumo IA. Prezzi di Botpress.
• Punti di forza: molto flessibile, agenti illimitati nei piani a pagamento, molte integrazioni.
• Da considerare: richiede un po’ di apprendimento, e il primo piano a pagamento è impegnativo per un’attività molto piccola.

ChatBot.com (di Text, in precedenza LiveChat Software) è un costruttore di agenti IA e chatbot per l’assistenza clienti e le vendite e-commerce, con passaggio a un operatore.

• Prezzi: nessun piano gratuito; una prova di 14 giorni. Essential $25 per utente al mese con fatturazione mensile ($19 con fatturazione annuale) con 10 risoluzioni IA al mese; Growth $99 per utente al mese con fatturazione mensile ($79 annuale) con 200. Le risoluzioni IA extra costano $49,50 ogni 50. Prezzi di ChatBot.com.
• Punti di forza: prezzo dell’IA a risoluzione, 48 lingue, orientamento all’e-commerce.
• Da considerare: prezzo per utente, una quota IA ridotta su Essential, white label solo su Enterprise.

Botsonic di Writesonic è un chatbot IA no-code per siti web, addestrato sulle tue pagine e sui tuoi documenti, con moduli per raccogliere contatti.

• Prezzi: una prova di 7 giorni. Starter $19 al mese con fatturazione mensile ($16 con fatturazione annuale) con 1.000 messaggi al mese e un chatbot; Professional $49 ($41). Rimuovere il marchio Botsonic costa $49 al mese. Prezzi di Botsonic.
• Punti di forza: prezzo di partenza basso, importazione dalla sitemap, WhatsApp, Messenger e Telegram già su Starter.
• Da considerare: limiti di messaggi; modelli IA più potenti solo nei piani superiori.

• Kommunicate: chatbot con IA generativa, live chat e voce; Starter $40 al mese con fatturazione mensile ($34 annuale) per 250 conversazioni; prova di 30 giorni, nessun piano gratuito. Prezzi di Kommunicate.
• Landbot: chatbot no-code per siti web e WhatsApp, orientati alla generazione di contatti; piano gratuito con 100 chat al mese e senza IA; Starter 40 € al mese con fatturazione mensile. Prezzi di Landbot.
• Ada, LivePerson e Voiceflow: piattaforme enterprise con prezzi su preventivo, per grandi team di assistenza clienti.
• Drift: nel 2026 Salesloft ha annunciato la dismissione graduale di Drift, indicando 1mind come successore, quindi non lo consigliamo per nuovi progetti. Annuncio di Salesloft.

• La live chat è una casella in cui le persone del tuo team rispondono ai visitatori in tempo reale. Serve qualcuno disponibile.
• Un chatbot IA risponde da solo ai visitatori in base alle informazioni che riceve, a qualsiasi ora. Quelli buoni rispondono solo con le tue informazioni e dicono quando non sanno qualcosa.
• Un agente IA va oltre ed esegue azioni in altri sistemi, come rimborsare un ordine, aggiornare un record del CRM o fissare un appuntamento, il che richiede integrazioni e più configurazione.

Alla maggior parte delle piccole imprese serve il secondo: i clienti fanno soprattutto le stesse domande su prezzi, orari di apertura, disponibilità e politiche, e un chatbot IA risponde anche di notte e nel fine settimana. I team di assistenza con sistemi di gestione ordini e CRM traggono vantaggio da live chat e agenti IA.

Lo stesso traffico può costare cifre molto diverse a seconda di come uno strumento conta l’utilizzo. Prima di confrontare i prezzi, stima quante chat ricevi al mese e quante persone del tuo team devono avere accesso.

Controlla anche quanto costa rimuovere il marchio del fornitore. Al 7 ottobre 2026 è un componente aggiuntivo da $99 al mese su Chatbase, un costo di $49 al mese su Botsonic, un componente aggiuntivo dal piano Growth su Tidio, ed è incluso dal piano Business di Nexoply ($49 al mese).

1. 01

   Scrivi 10 domande reali

   Usa le domande che i tuoi clienti fanno davvero: per un idraulico “Fate interventi d’urgenza la domenica?”, per uno studio medico “Serve l’impegnativa?”, per un ristorante “Il curry è senza glutine?”.

2. 02

   Aggiungi una domanda a cui non può rispondere

   Per esempio un prezzo che non hai mai pubblicato. Un buon chatbot dice che non lo sa e rimanda al tuo telefono o alla tua email; uno scadente si inventa qualcosa.

3. 03

   Fai una domanda in un’altra lingua

   Se i tuoi clienti parlano più lingue, verifica che le risposte arrivino nella loro.

4. 04

   Controlla il costo al tuo volume

   Calcola il prezzo di ogni opzione con il tuo numero reale di chat al mese e di persone del team, compresa la rimozione del marchio.

5. 05

   Leggi la cronologia delle conversazioni

   Assicurati di poter vedere ogni conversazione e le domande a cui non ha saputo rispondere, così puoi migliorare le sue informazioni.

Se gestisci una piccola impresa e vuoi che il tuo sito risponda da solo ai clienti, puoi provare Nexoply gratis: crea un account gratuito, importa il tuo sito, fai le tue domande su una pagina di prova, poi aggiungi una riga di codice al sito. Le nostre guide mostrano i passaggi per WordPress, Wix, Shopify e qualsiasi altro sito. Per un confronto orientato al budget, vedi i migliori chatbot IA economici per piccole imprese.