2026年版 ビジネス向けAIチャットボットおすすめ12選を比較

今回取り上げたのは、ビジネスがウェブサイトに設置してお客様の質問に答えられるAIチャットボットです。ChatGPT や Gemini のような汎用アシスタントではなく、この用途のために作られたツールに絞りました。各ツールについて、2026年10月7日に提供元の料金ページと製品ページを確認し、次の6点を比較しました。

• 誰のためのツールか： 個人オーナー、サポートチーム、オンラインストア、技術チームのどれか。
• 誰が回答するか： AIが自動で回答するか、チームのスタッフがライブチャットの受信箱で回答するか、その両方か。
• チャネル： ウェブサイトのみか、WhatsApp、Instagram、Messenger、メール、電話にも対応するか。
• AIの課金方式： プランに含まれるか、会話ごと、解決ごと、メッセージクレジット、シートごとのどれか。
• 無料プランと最低料金、そして提供元のブランド表示の削除に追加料金がかかるか。
• 導入： 開発者なしでビジネスのオーナーが設定できるか。

料金は頻繁に変わります。各料金が月払いか年払いかを明記し、最新の金額を確認できるよう、すべての提供元の料金ページにリンクしています。

• 小規模ビジネスのウェブサイトに最適： Nexoply。アシスタントが自社のサービス、料金、よくある質問、ポリシーをもとに12言語で回答し、AIはすべてのプランに含まれます。
• 小規模チーム向けのライブチャット＋AIに最適： Tidio。チームのスタッフもチャットに応答する場合に向いています。
• サポートチームに最適： 解決件数ごとの料金と充実したヘルプデスクを備えた Intercom Fin。より大規模なオムニチャネルのチームには Zendesk。
• HubSpot ユーザーに最適： HubSpot Customer Agent。CRM のデータを活用できるためです。
• ECに最適： AIに注文対応までさせたい Shopify ストアには Gorgias、小規模なストアには Tidio。
• 独自のAIエージェント構築に最適： チャネルをまたぐノーコードのエージェントなら Chatbase、開発者なら Botpress。
• 低価格なチーム受信箱に最適： Crisp。シート単位ではなくワークスペース単位の料金です。

Nexoply は小規模ビジネスのウェブサイト向けのAIアシスタントです。サービスと料金、よくある質問、ポリシー、営業時間、対応エリアを入力またはインポートすると、その情報だけをもとに訪問者に回答します。答えが見つからないときは、推測せずにそう伝え、電話番号、メールアドレス、お問い合わせページを案内します。すべての会話はダッシュボードで確認でき、回答できなかった質問はワンクリックでよくある質問に追加できます。

• 料金： 毎月50件の会話が使える無料プラン（クレジットカード不要）のほか、Starter 月額$19、Business 月額$49、Pro 月額$99があり、AIはすべてのプランに含まれます。年払いなら2か月分が無料です。詳しくは 料金ページ をご覧ください。
• 強み： ウェブサイトを読み取り、料金付きのサービス、よくある質問、ポリシーを提案します。12言語で回答し、WordPress、Wix、Squarespace、Shopify、Webflow、あらゆるHTMLサイトに1行のコードで設置できます。スパム対策も組み込まれています。
• 注意点： ウェブサイト用のアシスタントに特化しています。チームのスタッフが使うライブチャットの受信箱はなく、WhatsApp、Instagram、メール、電話のチャネルにも対応していません。また、予約や支払いを受け付ける機能もありません（予約ページ、電話番号、WhatsApp にリンクします）。
• おすすめの業種： 水道工事、美容サロン、クリニック、レストラン、ホテル、ジムなど、料金、営業時間、ポリシーについて同じ質問を受けることが多い地域密着型・サービス業のビジネス。

Tidio は、ライブチャット、ヘルプデスク、自動化フロー、Lyro というAIエージェントを組み合わせたツールです。Lyro は提供したよくある質問、ウェブサイトのコンテンツ、Q&Aをもとに回答し、必要に応じてスタッフに引き継ぎます。小規模なオンラインストアで人気があります。

• 料金： 無料プランには毎月50件の課金対象会話と、1回限りの50件の Lyro 会話が含まれます。Starter は月払いで月額$29（年払いで$24.17）。Lyro はアドオンで、毎月50件の Lyro 会話に対して月払いで月額$39から（年払いで$32.50）です。Tidio のブランド表示の削除は、Growth プランから利用できるアドオンです。Tidio の料金。
• 強み： 実用的な無料プラン、チームで使えるライブチャット、Shopify などのECとの連携、メール、Messenger、Instagram、WhatsApp などのチャネル。
• 注意点： 会話、Lyro 会話、自動化の訪問者が別々にカウントされるため、アクセスが増えると費用も増えます。無料プランと Starter のAI枠は毎月ではなく1回限りです。

詳しくは Nexoply と Tidio の比較 をご覧ください。

Intercom は、受信箱、チケット管理、ヘルプセンターを備えた本格的なヘルプデスクで、高性能なAIエージェント Fin を搭載しています。Fin は Zendesk、Salesforce、HubSpot など他社のヘルプデスク上でも動作します。

• 料金： 無料プランはなく、14日間の無料トライアルがあります。Fin は outcome 1件あたり$0.99で、課金は1つの会話につき最大1回、お客様がスタッフとの対応を求めた場合は課金されません。これに加えて、Intercom のヘルプデスクがシート単位で課金されます。Intercom の料金。
• 強み： 強力なAIエージェント、解決した会話に連動した料金、成熟したヘルプデスク、利用上限の設定。
• 注意点： シートと outcome の2つの費用があるため、件数が多いと予測しにくくなります。WhatsApp、SMS、電話は従量課金の追加オプションです。1人で営むビジネスには機能が多すぎます。

Zendesk は、メール、メッセージング、SNS、電話に対応したカスタマーサービススイートで、AIエージェントを搭載しています。一定量のチケットを処理するサポートチーム向けに設計されています。

• 料金： エージェント単位の料金で、無料プランはなく、14日間の試用があります。AIエージェントはすべての Suite と Support のエディションに含まれ、自動解決（スタッフなしで解決した会話）だけをカウントする従量課金です。ヨーロッパ向けの料金ページでは、Suite Team は年払いで1エージェントあたり月額€55です。Zendesk の料金。
• 強み： 成熟したオムニチャネルのチケット管理、メッセージング、メール、音声に対応するAIエージェント、多言語への返信の翻訳、豊富なアプリのエコシステム。
• 注意点： エージェント単位の料金に加えてAIの利用料がかかります。個人オーナーではなくチーム向けに作られています。

HubSpot は無料のライブチャットと基本的なチャットボットに加え、Service Hub で Customer Agent というAIエージェントを提供しています。強みは CRM で、エージェントは HubSpot にすでにあるお客様の情報を活用して対応します。

• 料金： 無料ツールには HubSpot のブランド表示が入ります。Customer Agent は Service Hub Professional と Enterprise で利用でき、スタッフなしで会話を解決するたびに50 HubSpot クレジット（$0.50）を消費します。Professional には1回限りのオンボーディング費用がかかります。HubSpot の料金。
• 強み： CRM の情報を活用できること、成果ベースのAI料金、基本的なチャットを無料で始められること。
• 注意点： AIエージェントには Professional のシートが必要で、ブランド表示を削除できるのは Professional と Enterprise だけです。すでに HubSpot を使っている場合に最もお得です。

Chatbase は、ドキュメントやウェブページで学習させるAIエージェントのノーコードビルダーです。ウェブサイトのほか、WhatsApp、Messenger、Instagram、Slack に展開でき、アクションや多くの連携機能を備えています。

• 料金： 無料プランは毎月50メッセージクレジット（無料のエージェントは14日間使われないと削除されます）。Hobby 月額$40、Standard 月額$150、Pro 月額$500で、年払いなら約20%割安です。「Powered by Chatbase」の削除は月額$99のアドオンです。Chatbase の料金。
• 強み： ファイルやURLからすばやく設定でき、AIモデルを選べ、多くのチャネルと連携に対応しています。
• 注意点： メッセージクレジットのため費用が予測しにくく、Standard より下のプランにはライブチャットの受信箱がありません。

Nexoply と Chatbase の比較 もご覧ください。

Crisp はチーム向けの共有受信箱とライブチャットで、シート単位ではなくワークスペース単位で課金されます。有料プランにはAIエージェント、コパイロット、ナレッジベースが含まれます。

• 料金： 無料プランはAIなし。Mini はワークスペースあたり月額$45で$5分のAIクレジット（自動対応の会話約90件分）付き、Essentials は$95、Plus は$295です。Crisp のウォーターマークの削除は Plus で利用できます。Crisp の料金。
• 強み： チーム向けの定額料金、多くのチャネル（メール、Messenger、Instagram、WhatsApp、SMS など）、50以上の言語への翻訳。
• 注意点： 下位プランのAI枠は少なめで、無料プランにはAIがありません。

Freshchat は Freshworks のメッセージング・ライブチャットソフトウェアで、Freddy AI Agent と Copilot を備えています。

• 料金： 最大10エージェントまで無料（AIエージェントなし）。Growth $19、Pro $49、Enterprise $79で、いずれも年払いの1エージェントあたりの月額です。Freddy AI Agent は最初の500セッションが含まれ、その後は100セッションごとに$49です。Copilot は年払いで1エージェントあたり月額$29です。Freshchat の料金。
• 強み： 無料で使えるシート数が多く、AIセッションが含まれ、多くのメッセージングチャネルに対応しています。
• 注意点： エージェント単位の料金に、AIセッションとオプションのコパイロットの費用が加わります。

Gorgias は、Shopify、WooCommerce、BigCommerce のオンラインストア向けに作られたAIエージェント付きのヘルプデスクです。注文のキャンセルや割引の適用など、注文に関する操作を実行でき、エージェント単位で課金されることはありません。

• 料金： 無料プランはなく、無料トライアルがあります。AIエージェント付きのヘルプデスクは月払いで月額$40から（50チケット、30件の自動対応）。AIはプランに応じて自動対応1件あたり$0.85〜$1.00です。Gorgias の料金。
• 強み： Shopify との深い連携、操作を実行できるAI、AIが会話を解決したときだけ支払う仕組み。
• 注意点： EC専用で、チケット数に応じた料金です。

Botpress は、ビジュアルスタジオ、自然言語によるビルダー、API を備えたAIエージェント構築プラットフォームです。すべてを自分でコントロールしたい開発者や制作会社に向いています。

• 料金： 無料プランは毎月100件の会話。Plus は年払いで月額$150（250件の会話、ホワイトラベルのウェブチャット）、Team は年払いで月額$750です。各会話には$0.10分のAI利用が含まれます。Botpress の料金。
• 強み： 非常に柔軟で、有料プランではエージェントを無制限に作成でき、連携も豊富です。
• 注意点： 習得に時間がかかり、最初の有料プランもごく小規模なビジネスには高額です。

ChatBot.com（Text 社、旧 LiveChat Software）は、カスタマーサポートとEC販売向けのAIエージェント・チャットボットビルダーで、スタッフへの引き継ぎにも対応しています。

• 料金： 無料プランはなく、14日間の試用があります。Essential は月払いで1ユーザーあたり月額$25（年払いで$19）、毎月10件のAI解決付き。Growth は月払いで1ユーザーあたり月額$99（年払いで$79）、200件付きです。追加のAI解決は50件ごとに$49.50です。ChatBot.com の料金。
• 強み： 解決件数ベースのAI料金、48言語、ECに強いこと。
• 注意点： ユーザー単位の料金で、Essential のAI枠は少なく、ホワイトラベルは Enterprise のみです。

Botsonic は Writesonic が提供するウェブサイト向けのノーコードAIチャットボットで、ページやドキュメントで学習させることができ、リード獲得フォームも備えています。

• 料金： 7日間の試用があります。Starter は月払いで月額$19（年払いで$16）、毎月1,000メッセージとチャットボット1つ。Professional は$49（$41）です。Botsonic のブランド表示の削除は月額$49です。Botsonic の料金。
• 強み： 低い最低料金、サイトマップのインポート、Starter から WhatsApp、Messenger、Telegram に対応。
• 注意点： メッセージ数に上限があり、より高性能なAIモデルは上位プランのみです。

• Kommunicate： ライブチャットと音声に対応した生成AIチャットボット。Starter は月払いで月額$40（年払いで$34）、250件の会話。30日間の試用があり、無料プランはありません。Kommunicate の料金。
• Landbot： ウェブサイトと WhatsApp 向けのノーコードチャットボットで、リード獲得に特化しています。無料プランは毎月100チャットでAIなし。Starter は月払いで月額€40です。Landbot の料金。
• Ada、LivePerson、Voiceflow： 大規模なカスタマーサービスチーム向けのエンタープライズ向けプラットフォームで、料金は見積もり制です。
• Drift： 2026年に Salesloft が Drift の段階的な提供終了を発表し、後継として 1mind を指定したため、新規導入にはおすすめしません。Salesloft の発表。

• ライブチャットは、チームのスタッフがリアルタイムで訪問者に回答する受信箱です。対応できる人が必要です。
• AIチャットボットは、与えられた情報をもとに、時間を問わず自動で訪問者に回答します。優れたものは自社の情報だけをもとに回答し、わからないときはそう伝えます。
• AIエージェントはさらに一歩進んで、注文の返金、CRM のレコードの更新、予約の登録など、他のシステムで操作を実行します。そのためには連携と、より多くの設定が必要です。

ほとんどの小規模ビジネスに必要なのは2つ目です。お客様からの質問の多くは、料金、営業時間、空き状況、ポリシーについての同じような内容で、AIチャットボットなら夜間や週末でも回答できます。注文システムや CRM を持つサポートチームには、ライブチャットとAIエージェントが役立ちます。

同じアクセス数でも、ツールが利用量をどう数えるかによって費用は大きく変わります。料金を比べる前に、毎月のチャット件数と、利用するチームのスタッフの人数を見積もってください。

提供元のブランド表示の削除にかかる費用も確認しましょう。2026年10月7日時点で、Chatbase では月額$99のアドオン、Botsonic では月額$49の料金、Tidio では Growth プランから利用できるアドオンで、Nexoply では Business プラン（月額$49）から含まれます。

1. 01

   実際の質問を10個書き出す

   お客様が実際にする質問を使います。水道工事会社なら「日曜日に緊急出張はできますか？」、クリニックなら「紹介状は必要ですか？」、レストランなら「このカレーはグルテンフリーですか？」などです。

2. 02

   答えられないはずの質問を1つ加える

   たとえば公開していない料金です。優れたチャットボットはわからないと伝え、電話番号やメールアドレスを案内しますが、そうでないものは答えをでっち上げます。

3. 03

   別の言語で質問する

   お客様が複数の言語を話す場合は、それぞれの言語で回答が返ってくるか確認します。

4. 04

   自社の利用量で費用を確認する

   毎月の実際のチャット件数とスタッフの人数をもとに、ブランド表示の削除も含めて各選択肢の料金を計算します。

5. 05

   会話履歴を確認する

   すべての会話と回答できなかった質問を確認でき、情報を改善できることを確かめます。

小規模ビジネスを営んでいて、ウェブサイトでお客様に自動で回答したいなら、Nexoply を無料で試せます。無料アカウントを作成してウェブサイトをインポートし、テストページで自社の質問を試してから、サイトに1行のコードを追加するだけです。設置手順は WordPress、Wix、Shopify、その他のウェブサイト のガイドで紹介しています。予算重視の比較は、小規模ビジネス向け低価格AIチャットボットのおすすめ をご覧ください。