2026'da Shopify için en iyi yapay zekâ sohbet botu: 11 uygulama ve araç karşılaştırıldı

Bir Shopify mağazasında müşterileri yanıtlayan yapay zekâ sohbet botlarını inceledik. 7 Ekim 2026'da her uygulamanın Shopify App Store sayfasını (puan, yorum sayısı ve fiyatlandırma bölümü) ve Shopify Yardım Merkezi makalelerini okuduk ve şunları karşılaştırdık:

• Sipariş ve sepet işlemleri: yapay zekânın bir siparişi sorgulayıp sorgulayamadığı, sepete ürün ekleyip ekleyemediği veya iadeler üzerinde işlem yapıp yapamadığı; bunun için Shopify verilerinize erişim gerekir.
• Yanıtların kaynağı: kataloğunuz, politikalarınız ve sayfalarınız, kendi yazdığınız bilgiler veya web sonuçları.
• Ücretsiz plan ve başlangıç fiyatı (sayfada gösterildiği gibi) ve fiyatın neye göre belirlendiği (konuşmalar, yapay zekâ yanıtları, destek talepleri veya ziyaretçiler).
• Shopify App Store'daki puan ve yorum sayısı.
• Kurulum şekli: uygulama yerleştirmesi (app embed) olan bir uygulama olarak mı, yoksa temaya yapıştırılan bir betik olarak mı.

Puanlar her gün değişir ve Shopify sayfalarındaki uygulama fiyatları genellikle aylık gösterilir; bazı uygulamalar yıllık fiyat da gösterir, listelendiği yerde onu da aktarıyoruz. “Built for Shopify” rozetini kontrol ettiğimiz sayfalardan yalnızca ikisinde (Chatty ve Zipchat) gördük, bu yüzden diğerleri için bunu iddia etmiyoruz.

• En iyi ücretsiz başlangıç noktası: Shopify Inbox. Yerleşik ve ücretsizdir; yapay zekâ temsilcisi siparişleri sorgulayabilir ve ürünleri sepete ekleyebilir.
• Siparişler üzerinde işlem yapan en iyi canlı sohbet ve yapay zekâ: Tidio; Lyro, belirlediğiniz kurallar çerçevesinde sipariş durumunu, iadeleri, iptalleri ve sipariş değişikliklerini yönetir.
• Fiyatına göre en iyi yapay zekâ alışveriş asistanı: ücretsiz planı ve ayda $19,99'dan başlayan yapay zekâ sipariş takibiyle Chatty.
• Sohbet, e-posta, WhatsApp ve Instagram üzerinden satış için en iyisi: Zipchat.
• Destek ekibi olan mağazalar için en iyisi: AI Agent içeren eksiksiz bir yardım masası olan Gorgias.
• 12 dilde yalnızca kendi bilgilerinizden yanıtlar için en iyisi: müşterileri “Siparişim nerede?” yerine çoğunlukla ürünler, kargo, iadeler ve çalışma saatleri hakkında soru soran mağazalar için Nexoply.

Shopify Inbox, Shopify'ın kendi ücretsiz sohbet uygulamasıdır ve 5.804 yorumdan 4,6 yıldız almıştır. Sayfasında kendisini “online mağazanız için bir yapay zekâ satış danışmanı” olarak tanıtır. Inbox temsilcisi isteğe bağlıdır: Inbox'ı onunla veya onsuz kullanabilirsiniz. Shopify Yardım Merkezi'ne göre temsilci “ürün sorularını yanıtlayabilir, kişiselleştirilmiş öneriler sunabilir, sipariş sorgulamalarına yardım edebilir ve bir müşterinin sepetine ürün ekleyebilir”. Ürün kataloğunuzu, politikalarınızı, sayfalarınızı ve Bilgi Bankanızı kullanır; ürünle ilgili içerikler için ikincil kaynak olarak web arama sonuçlarına da başvurabilir.

• Fiyatlar: ücretsiz.
• Gereksinimler: Basic, Grow, Advanced veya Shopify Plus planında etkin bir online mağaza ve yeni müşteri hesapları (temsilci eski müşteri hesaplarıyla çalışmaz). Yalnızca online mağazanızın sohbet penceresinde çalışır.
• Güçlü yanları: Shopify'a yerleşik, ek fatura yok, sipariş sorgulama ve sepete ekleme, müşteriler Shop ile giriş yaptığında kişiselleştirilmiş yanıtlar, listelenen 21 dil. Temsilcinin ne zaman yanıt vereceğini siz seçersiniz: tüm konuşmalarda, yalnızca ekibiniz müsait olmadığında veya hiçbir zaman (temsilciden önce Inbox kullanan mağazalar için varsayılan).
• Dikkat edilmesi gerekenler: karmaşık veya hassas sorular ekibinize devredilir; kimse müsait değilse temsilci mağazanızın gönderen e-posta adresini paylaşır. Shopify, söylediklerinin doğruluğundan sizin sorumlu olduğunuzu belirtir ve ürünle ilgili sorularda web sonuçları kullanılabilir. Bazı satıcıların son yorumları daha iyi bir insana devretme özelliği ve konuşmaları okumak için bir API istiyor.
• En uygun olduğu mağazalar: ilk denenecek şey olarak neredeyse her Shopify mağazası.

Tidio: AI Chatbot & Live Chat, Shopify App Store'da 1.352 yorumdan 4,8 yıldız almıştır ve 2014'ten beri listededir. Canlı sohbeti, bir yardım masasını, otomasyon akışlarını ve Lyro adlı bir yapay zekâ temsilcisini bir araya getirir. Sayfasına göre Lyro, yerleşik Shopify işlemleriyle “kurallarınız çerçevesinde çalışır: sipariş durumu, iadeler, iptaller ve sipariş değişiklikleri”.

• Sayfadaki fiyatlar: Ücretsiz plan. Customer Service ayda $29 (yılda $290), Flows ayda $29 ve Lyro AI Chatbot planı ayda $39'dan; fiyat kullanıma göre artar. 7 günlük deneme. Shopify App Store'da Tidio.
• Güçlü yanları: sipariş durumunu ve değişikliklerini yönetebilen yapay zekâ, ekibiniz için canlı sohbet, otomasyon akışları, Shopify mağazalarıyla uzun bir geçmiş.
• Dikkat edilmesi gerekenler: müşteri hizmetleri, otomasyon ve yapay zekâ ayrı fiyatlandırılır; bu yüzden toplam tutar hangi parçaları kullandığınıza ve trafiğinize bağlıdır.
• En uygun olduğu mağazalar: sohbetleri bir kişinin de yanıtladığı ve soruların çoğunun siparişlerle ilgili olduğu küçük ve orta ölçekli mağazalar.

Seçenekleri mi karşılaştırıyorsunuz? Tidio alternatifleri ve Nexoply ile Tidio rehberlerine bakın.

Chatty AI Chatbot & Live Chat, 1.869 yorumdan 4,9 yıldız almıştır ve “Built for Shopify” rozetine sahiptir. Bir yapay zekâ alışveriş asistanını canlı sohbet, sipariş takibi ve terk edilen sepet özellikleriyle birleştirir.

• Sayfadaki fiyatlar: Ücretsiz (ayda 50 yapay zekâ konuşması, en fazla 200 ürünle eğitilen yapay zekâ). Basic ayda $19,99 (100 yapay zekâ konuşması, yapay zekâ ile sipariş takibi), Pro ayda $68,99 (500), Plus ayda $199 (1.000). Ek yapay zekâ konuşmaları tanesi $0,40'tır. 7 günlük deneme. Shopify App Store'da Chatty.
• Güçlü yanları: gerçek bir ücretsiz plan, düşük başlangıç fiyatı, ilk ücretli plandan itibaren sipariş takibi, çok sayıda yorumda çok yüksek puan.
• Dikkat edilmesi gerekenler: ücretsiz plandaki yapay zekâ en fazla 200 ürün öğrenir; yapay zekâ konuşmaları plana göre sınırlıdır ve sınırın ötesinde konuşma başına ücret alınır.
• En uygun olduğu mağazalar: kısıtlı bütçeyle yapay zekâ ürün desteği ve sipariş takibi isteyen küçük mağazalar.

Zipchat AI Chatbot & Live Chat, 204 yorumdan 4,9 yıldız almıştır ve “Built for Shopify” rozetine sahiptir. Ürün önerir, sipariş durumu sorularını yanıtlar ve web sitesi sohbeti, e-posta, WhatsApp, Instagram ve Messenger üzerinde çalışır.

• Sayfadaki fiyatlar: Ücretsiz (ayda 120 yapay zekâ yanıtı, yaklaşık 50 konuşma, 100 sayfayla eğitim). Starter ayda $80 (yılda $768; 750 yanıt, yaklaşık 300 konuşma), Pro ayda $300, Scale ayda $600. 7 günlük deneme. Shopify App Store'da Zipchat.
• Güçlü yanları: satış odağı, birkaç kanal tek yerde, sipariş durumu.
• Dikkat edilmesi gerekenler: yapay zekâ yanıtlarına göre fiyatlandırılır ve Ücretsiz plandan ayda $80'a geçiş büyük bir adımdır.
• En uygun olduğu mağazalar: web sitesinin yanı sıra sosyal medya ve mesajlaşma üzerinden de satış yapan büyüyen mağazalar.

Gorgias: AI, Helpdesk & Chat, online mağazalar için AI Agent'a ve e-posta, sohbet, SMS, sesli görüşme ve sosyal medya gibi kanallara sahip eksiksiz bir yardım masasıdır. 705 yorumdan 4,3 yıldız almıştır.

• Fiyatlar: Shopify sayfası “ayda $10'dan” gösterir: Starter ayda $10 (50 destek talebi, 3 temsilci, ek destek talebi başına $0,40), Basic ayda $60 (yılda $600, 300 destek talebi), Pro $360, Advanced $900; otomasyon bir eklentidir; 7 günlük deneme. gorgias.com'da AI Agent'lı yardım masası aylık faturalandırmada ayda $40'tan başlar (50 destek talebi ve 30 otomatik etkileşim) ve yapay zekâ otomatik etkileşim başına $0,85 ile $1,00 arasındadır. Gorgias fiyatları.
• Güçlü yanları: tüm kanallar tek bir yardım masasında, siparişler üzerinde işlem yapabilen yapay zekâ, temsilci başına değil destek talebine göre fiyatlandırma.
• Dikkat edilmesi gerekenler: bir ekip için destek yazılımıdır; maliyetler destek talepleri ve otomatik etkileşimlerle birlikte artar.
• En uygun olduğu mağazalar: her gün müşteri hizmetleriyle ilgilenen bir veya daha fazla kişisi olan mağazalar.

Rep AI: AI Agent & Live Chat, 117 yorumdan 4,6 yıldız almıştır. “Davranışsal yapay zekâsı”, ziyaretleri satışa dönüştürmek amacıyla tereddüt ediyor gibi görünen müşterilerle sohbet başlatır.

• Sayfadaki fiyatlar: “Pay-as-you-Grow” planının kurulumu ücretsizdir ve ayda 100 ücretsiz ziyaretçi içerir, ardından her ek 1.000 ziyaretçi için $12. Starter ayda $104 (10.000 ziyaretçi), Basic ayda $209, Standard ayda $368. 14 günlük deneme. Shopify App Store'da Rep AI.
• Güçlü yanları: proaktif, satış odaklı yaklaşım.
• Dikkat edilmesi gerekenler: ziyaretçiye göre fiyatlandırılır; bu yüzden yoğun mağazalar, az kişi sohbet etse bile daha fazla öder.
• En uygun olduğu mağazalar: dönüşüm oranını artırmak isteyen, düzenli trafiğe sahip mağazalar.

Nexoply, bir Shopify uygulaması değil, küçük işletme siteleri için bir yapay zekâ asistanıdır. Ürünlerinizi ve fiyatlarınızı, kargo ve iade politikalarınızı, SSS'lerinizi, çalışma saatlerinizi ve iletişim bilgilerinizi girersiniz ya da Nexoply'nin mağazanızın herkese açık sayfalarını okuyup bunları onayınıza sunmasını sağlarsınız. Müşterileri yalnızca bu bilgilerden yanıtlar ve bilmediğinde bunu söyler. Müşterileri çoğunlukla ürünler, teslimat, iadeler ve çalışma saatleri hakkında soru soran mağazalara ve Shopify'da satış yapan hizmet işletmelerine uygundur.

• Fiyatlar: Ayda 50 konuşmayla Ücretsiz (kredi kartı gerekmez), ardından ayda Starter $19, Business $49 ve Pro $99; yapay zekâ dahildir. Yıllık faturalandırmada iki ay ücretsizdir. Ayrıntılar fiyatlandırma sayfasında.
• Güçlü yanları: yalnızca onayladığınız bilgilerden yanıt verir; 12 dilde yanıt verir (İngilizce, Fransızca, İspanyolca, Portekizce, Almanca, İtalyanca, Felemenkçe, Lehçe, Türkçe, Çince, Japonca ve Korece); her konuşma panelinizde yer alır ve yanıtlayamadığı sorular, ekleyebilmeniz için listelenir; yan sekme veya düğmeli bir başlangıç ekranı gibi kendi görünümünüz ve yerleşiminiz; yerleşik spam koruması.
• Dikkat edilmesi gerekenler: sipariş sorgulamaz, sepetleri düzenlemez, iadeleri işlemez; ekibiniz için canlı sohbet gelen kutusu ve e-posta, WhatsApp veya Instagram kanalı yoktur. Shopify kataloğunuzla senkronize değildir: web sitesi içe aktarma, plana bağlı olarak tarama başına 15 ile 200 sayfa okur; bu yüzden yüzlerce ürünü olan bir mağaza her ürünü beklemek yerine temel ürünlerini ve politikalarını eklemelidir. theme.liquid dosyasına bir betik yapıştırılarak kurulur ve tema güncellemeleri elle yapılan kod değişikliklerini kaldırabilir.
• En uygun olduğu mağazalar: soruları “İspanya'ya gönderim yapıyor musunuz?”, “İndirimli bir ürünü iade edebilir miyim?” veya “Mağaza pazar günü açık mı?” olan küçük mağazalar, üreticiler ve yerel dükkânlar; özellikle birkaç dil konuşan müşterileri varsa.

Manifest AI Chatbot + ChatGPT, 60 yorumdan 4,6 yıldız almıştır. Ürün testleri (quiz) ve sepet kurtarma özellikli, ChatGPT tabanlı bir alışveriş asistanıdır.

• Fiyatlar: sayfada “Free to test” (ücretsiz denenebilir) yazıyor; ücretli fiyatlar gösterilmiyordu, bu yüzden güncel fiyatlar için Manifest AI sayfasını kontrol edin.
• Güçlü yanları: testlerle yönlendirmeli alışveriş, sepet kurtarma.
• Dikkat edilmesi gerekenler: sayfada yayımlanmış ücretli fiyat yok; yukarıdaki uygulamalardan daha az yorum.
• En uygun olduğu mağazalar: test tarzında ürün keşfi isteyen mağazalar.

Chatbase - AI agent for support and sales, Ocak 2026'da Shopify App Store'a katıldı ve 37 yorumdan 4,9 yıldız almıştır. Chatbase, sayfalarınızdan ve dosyalarınızdan bir yapay zekâ temsilcisi oluşturur ve bunu mağazanızda ve WhatsApp, Messenger ve Instagram gibi kanallarda yayınlayabilir.

• Sayfadaki fiyatlar: Ücretsiz (50 mesaj kredisi, 1 MB eğitim verisi), Hobby ayda $40 (700 kredi), Standard ayda $150, Pro ayda $500; Chatbase'in kendi fiyatlarıyla aynı. Shopify App Store'da Chatbase.
• Güçlü yanları: birçok kanal, eylem ve entegrasyon, yapay zekâ modeli seçimi.
• Dikkat edilmesi gerekenler: tahmin etmesi daha zor olan mesaj kredileriyle faturalandırılır; daha az yorumlu, daha yeni bir sayfa.
• En uygun olduğu mağazalar: mağazalarında ve sosyal medya kanallarında tek bir temsilci isteyen markalar.

tawk.to Live Chat, Shopify App Store'da ücretsizdir ve 89 yorumdan 3,6 yıldız almıştır. Öncelikle bir canlı sohbettir: ekibiniz yanıt verir. Yapay zekâ yanıtları tawk.to'nun ücretli AI Assist özelliğinden gelir.

• Fiyatlar: ücretsiz canlı sohbet; AI Assist tawk.to'da ayda $29'dan. tawk.to fiyatları.
• Güçlü yanları: temsilci sınırı olmayan ücretsiz canlı sohbet.
• Dikkat edilmesi gerekenler: AI Assist olmadan birinin yanıt vermesi gerekir; bu listedeki en düşük puan.
• En uygun olduğu mağazalar: sohbet için müsait çalışanı olan ve maliyetleri sıfırda tutmak isteyen mağazalar.

Jotform AI Chatbot ‑ Live Chat, 36 yorumdan 3,9 yıldız almıştır ve Nisan 2025'ten beri listededir. İçeriğinizle eğitilen bir Jotform sohbet botunu canlı sohbetle birlikte ekler.

• Fiyatlar: sayfada ücretsiz olarak gösteriliyor; güncel koşullar için Jotform AI Chatbot sayfasını kontrol edin.
• Güçlü yanları: zaten Jotform formları kullanan mağazalara uyar.
• Dikkat edilmesi gerekenler: az sayıda yorumda karışık bir puan.
• En uygun olduğu mağazalar: aynı hesapta bir sohbet botu isteyen Jotform müşterileri.

Shopify'ın Sidekick'i, Shopify yönetim panelinde size ve ekibinize yönelik bir yapay zekâ asistanıdır. Verileri analiz etmeye, siparişleri yönetmeye, ürünleri düzenlemeye ve içerik üretmeye yardım eder. Mağazanızın vitrininde görünmez ve müşterilerle konuşmaz. Müşteri sohbeti için Shopify'daki seçenek, yukarıda anlatılan Inbox temsilcisidir. Shopify Yardım: Sidekick.

Seçmeden önce, son bir ayın müşteri e-postalarını ve sohbetlerini aşağıdaki soru türlerine göre ayırın. Sonuç, sipariş erişimine mi yoksa yalnızca iyi bilgiye mi ihtiyacınız olduğunu gösterir.

Sipariş soruları büyük bir paya sahipse Shopify sipariş erişimi olan bir araç seçin. Soruların çoğu politikalar, ürünler ve çalışma saatleri hakkındaysa buradaki her araç bunları yanıtlayabilir; seçim fiyata, dillere ve aracın bilgilerinize ne kadar sıkı bağlı kaldığına bağlıdır.

• Uygulama yerleştirmesi (app embed) olan uygulamalar: çoğu sohbet uygulaması sohbet balonunu, tema düzenleyicide açıp kapattığınız bir uygulama yerleştirmesi olarak ekler. Shopify, yayındaki temanızı değiştirirseniz uygulama yerleştirmelerini yeni temada yeniden etkinleştirmeniz gerektiğini belirtir.
• Tema kodunda bir betik: Nexoply (ve Shopify uygulaması olmayan araçlar), Online Store → Themes → … → Edit code yoluyla layout/theme.liquid dosyasına, kapanış body etiketinin hemen önüne yapıştırılır.

Shopify Yardım Merkezi, kod değişiklikleri için iki uyarı yapar. Kod değişiklikleriniz bir tema güncellemesiyle uyumsuzsa güncellenmiş kopyada kaldırılır; bu yüzden temayı güncelledikten veya değiştirdikten sonra kod parçasını kontrol edin. Ayrıca ücretli bir temanın kodunu ancak satın aldıktan sonra düzenleyebilirsiniz. Shopify'ın önerdiği gibi düzenlemeden önce temanızın bir kopyasını oluşturun. Adım adım Shopify kurulum rehberi bunu Nexoply için anlatır.

• Ayda yüzlerce sipariş gönderen ve en sık sorulan sorunun “Kargom nerede?” olduğu bir giyim mağazası: önce Shopify Inbox temsilcisini açın. İadeler, iptaller veya daha fazla kontrol gerekiyorsa Tidio (Lyro) veya Chatty'yi deneyin.
• E-posta, sohbet ve Instagram'da müşteri hizmetleriyle ilgilenen iki üç kişilik bir marka: Gorgias; mesajlaşma üzerinden satış, destek talebi yönetiminden daha önemliyse Zipchat.
• Düzenli trafiği olan ve gezinen ziyaretçilerden daha fazla satış isteyen bir mağaza: satış konuşmaları başlatmak üzerine kurulu Rep AI veya Zipchat.
• Birkaç düzine ürünü olan ve müşterilerinin teslimat bölgeleri, iadeler, özel siparişler ve çalışma saatleri hakkında soru sorduğu küçük bir üretici veya yerel dükkân: yalnızca yazdıklarınızdan yanıtlar ve markanıza benzeyen bir sohbet istiyorsanız Nexoply. Shopify Inbox iyi bir ücretsiz alternatiftir.
• Birkaç ülkeye satış yapan bir mağaza: dilleri karşılaştırın. Shopify Inbox 21 dil listeler; Nexoply 12 dilde yanıt verir ve müşterinin dilinde yanıtlar.
• Her zaman çevrimiçi biri olan ve bütçesi olmayan bir mağaza: temsilcisiz Shopify Inbox veya tawk.to; ikisi de ücretsiz.

1. 01

   Temanızın kopyasını oluşturun

   Tema koduna dokunan uygulamalar için bir kopya üzerinde çalışın; böylece tek tıkla geri dönebilirsiniz.

2. 02

   En sık sorulan 10 sorunuzu sorun

   Bunları gerçek e-postalardan alın: indirimli ürünlerde iade, yurt dışı teslimat süreleri, beden, hediye kartları, indirim kodları.

3. 03

   Bilemeyeceği bir soru sorun

   Örneğin duyurmadığınız bir stok yenileme tarihi. İyi bir sohbet botu bilmediğini söyler ve size ulaşmanın bir yolunu sunar.

4. 04

   Bir sipariş sorusunu test edin

   Bir test siparişi verin ve onu sorun. Aracın ne yaptığını kontrol edin: siparişi sorgular mı, takip sayfanıza bağlantı mı verir, yoksa bir kişiye mi devreder.

5. 05

   Kendi hacminizdeki maliyeti hesaplayın

   Geçen ayın sohbetlerini, yapay zekâ yanıtlarını, destek taleplerini veya ziyaretçilerini (uygulama hangisine göre ücret alıyorsa) sayın ve yıllık maliyeti ekleyin.

Müşterileriniz çoğunlukla ürünler, kargo, iadeler ve çalışma saatleri hakkında soru soruyorsa ve onların dilinde yalnızca kendi bilgilerinizden yanıtlar istiyorsanız ücretsiz hesap oluşturun, mağazanızın sayfalarını içe aktarın, bir örnek sayfada test edin ve ardından theme.liquid dosyasına tek satır yapıştırın. Shopify kurulum rehberi her adımı gösterir. Shopify'ın ötesinde daha geniş bir karşılaştırma için işletmeler için en iyi yapay zekâ sohbet botları rehberine bakın.