2026'nın en iyi işletme yapay zekâ sohbet botları: 12 araç karşılaştırıldı

Bir işletmenin müşterilerini yanıtlamak için web sitesine ekleyebileceği yapay zekâ sohbet botlarını inceledik: ChatGPT veya Gemini gibi genel asistanları değil, bu iş için tasarlanmış araçları. Her biri için 7 Ekim 2026'da sağlayıcının kendi fiyat ve ürün sayfalarını okuduk ve altı şeyi karşılaştırdık:

• Kimin için tasarlandığı: tek başına çalışan bir işletme sahibi, bir destek ekibi, bir online mağaza veya teknik bir ekip.
• Kimin yanıt verdiği: yapay zekânın kendi başına mı yanıt verdiği, kişilerin bir canlı sohbet gelen kutusunda mı yanıtladığı, yoksa ikisi birden mi.
• Kanallar: yalnızca web sitesi mi, yoksa WhatsApp, Instagram, Messenger, e-posta ve telefon da mı.
• Yapay zekânın nasıl ücretlendirildiği: plana dahil, konuşma başına, çözüm başına, mesaj kredisiyle veya kullanıcı başına.
• Ücretsiz plan ve başlangıç fiyatı, ayrıca sağlayıcının markasını kaldırmanın ek ücretli olup olmadığı.
• Kurulum: bir işletme sahibinin geliştirici olmadan kurup kuramayacağı.

Fiyatlar sık değişir. Her fiyatın aylık mı yıllık mı faturalandırıldığını belirtiyor ve güncel rakamları kontrol edebilmeniz için her sağlayıcının fiyat sayfasına bağlantı veriyoruz.

• Küçük işletme siteleri için en iyisi: Nexoply. Asistan, kendi hizmetlerinizden, fiyatlarınızdan, SSS'lerinizden ve politikalarınızdan 12 dilde yanıt verir; yapay zekâ her plana dahildir.
• Küçük ekipler için en iyi canlı sohbet ve yapay zekâ: Ekibinizden kişiler de sohbetleri yanıtlayacaksa Tidio.
• Destek ekipleri için en iyisi: Çözüm başına fiyatlandırması ve eksiksiz yardım masasıyla Intercom Fin; daha büyük, çok kanallı ekipler için Zendesk.
• HubSpot kullanıcıları için en iyisi: CRM verilerinizle çalıştığı için HubSpot Customer Agent.
• E-ticaret için en iyisi: Yapay zekânın siparişler üzerinde işlem yapmasını isteyen Shopify mağazaları için Gorgias; daha küçük mağazalar için Tidio.
• Özel yapay zekâ temsilcileri oluşturmak için en iyisi: Birçok kanalda kodsuz temsilciler için Chatbase; geliştiriciler için Botpress.
• En iyi düşük maliyetli ekip gelen kutusu: Kullanıcı başına değil çalışma alanı başına fiyatlandırılan Crisp.

Nexoply, küçük işletme siteleri için bir yapay zekâ asistanıdır. Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı, SSS'lerinizi, politikalarınızı, çalışma saatlerinizi ve hizmet bölgelerinizi girer veya içe aktarırsınız; asistan da ziyaretçileri yalnızca bu bilgilerden yanıtlar. Yanıt orada yoksa bunu söyler ve tahmin yürütmek yerine telefonunuza, e-postanıza veya iletişim sayfanıza yönlendirir. Her konuşma panelinizde yer alır; yanıtlayamadığı sorular tek tıkla SSS'ye dönüştürülebilir.

• Fiyatlar: Ayda 50 konuşmayla Ücretsiz (kredi kartı gerekmez), ardından ayda Starter $19, Business $49 ve Pro $99; yapay zekâ her plana dahildir. Yıllık faturalandırmada iki ay ücretsizdir. Ayrıntılar fiyatlandırma sayfasında.
• Güçlü yanları: web sitenizi sizin için okur ve fiyatlarıyla hizmetler, SSS'ler ve politikalar önerir; 12 dilde yanıt verir; WordPress, Wix, Squarespace, Shopify, Webflow veya herhangi bir HTML sitesine tek satır kodla kurulur; yerleşik spam koruması vardır.
• Dikkat edilmesi gerekenler: yalnızca bir web sitesi asistanıdır. Ekibinizdeki kişiler için canlı sohbet gelen kutusu, WhatsApp, Instagram, e-posta veya telefon kanalı yoktur ve rezervasyon ya da ödemeyi kendisi almaz (rezervasyon sayfanıza, telefonunuza veya WhatsApp'ınıza bağlantı verir).
• En uygun olduğu işletmeler: müşterileri fiyatlar, çalışma saatleri ve politikalar hakkında hep aynı soruları soran tesisatçılar, kuaförler, klinikler, restoranlar, oteller, spor salonları ve diğer yerel işletmeler ile hizmet işletmeleri.

Tidio; canlı sohbeti, bir yardım masasını, otomasyon akışlarını ve Lyro adlı bir yapay zekâ temsilcisini bir araya getirir. Lyro, verdiğiniz SSS'lerden, web sitesi içeriğinden ve soru-cevaplardan yanıt verir ve gerektiğinde konuşmayı bir kişiye devreder. Küçük online mağazalar arasında popülerdir.

• Fiyatlar: Ayda 50 faturalandırılabilir konuşma ve tek seferlik 50 Lyro konuşması içeren ücretsiz plan. Aylık faturalandırmada Starter ayda $29 (yıllık faturalandırmada $24,17). Lyro, ayda 50 Lyro konuşması için aylık faturalandırmada ayda $39'dan (yıllıkta $32,50'den) başlayan bir eklentidir. Tidio markasını kaldırmak, Growth planından itibaren sunulan bir eklentidir. Tidio fiyatları.
• Güçlü yanları: gerçek bir ücretsiz plan, ekibiniz için canlı sohbet, Shopify gibi e-ticaret entegrasyonları, e-posta, Messenger, Instagram ve WhatsApp gibi kanallar.
• Dikkat edilmesi gerekenler: konuşmalar, Lyro konuşmaları ve otomasyon ziyaretçileri ayrı sayılır, bu yüzden maliyetler trafikle birlikte artar; Free ve Starter'daki yapay zekâ hakkı aylık değil, tek seferliktir.

Ayrıntılı Nexoply ile Tidio karşılaştırmamıza bakın.

Intercom, güçlü bir yapay zekâ temsilcisi olan Fin ile birlikte eksiksiz bir yardım masasıdır (gelen kutusu, destek talepleri, yardım merkezi). Fin; Zendesk, Salesforce veya HubSpot gibi başka yardım masalarının üzerinde de çalışabilir.

• Fiyatlar: ücretsiz plan yok; 14 günlük ücretsiz deneme. Fin, outcome başına $0,99'dur; konuşma başına en fazla bir kez ücretlendirilir ve müşteri bir kişiyle görüşmek istediğinde ücret alınmaz. Intercom'un yardım masası bunun üzerine kullanıcı başına fiyatlandırılır. Intercom fiyatları.
• Güçlü yanları: güçlü yapay zekâ temsilcisi, çözülen konuşmalara bağlı fiyatlandırma, olgun bir yardım masası, harcama limitleri.
• Dikkat edilmesi gerekenler: iki maliyet kalemi (kullanıcılar artı outcome'lar) yüksek hacimde daha zor tahmin edilir; WhatsApp, SMS ve telefon kullandıkça ödenen ek hizmetlerdir. Tek kişilik bir işletme için ihtiyaçtan fazla bir platformdur.

Zendesk; e-posta, mesajlaşma, sosyal medya ve telefon için, yerleşik yapay zekâ temsilcilerine sahip bir müşteri hizmetleri paketidir. Düzenli bir destek talebi akışını yöneten destek ekipleri için tasarlanmıştır.

• Fiyatlar: temsilci başına fiyatlandırılır; ücretsiz plan yok, 14 günlük deneme. Yapay zekâ temsilcileri tüm Suite ve Support sürümlerine dahildir; kullanıma dayalı fiyatlandırmada yalnızca otomatik çözümler (bir kişi olmadan çözülen konuşmalar) sayılır. Avrupa fiyat sayfasında Suite Team, yıllık faturalandırmada temsilci başına ayda 55 €'dur. Zendesk fiyatları.
• Güçlü yanları: olgun çok kanallı destek talebi sistemi, mesajlaşma, e-posta ve sesli görüşmeler için yapay zekâ temsilcileri, birçok dile çevrilen yanıtlar, geniş bir uygulama ekosistemi.
• Dikkat edilmesi gerekenler: temsilci başına fiyatın üzerine yapay zekâ kullanım ücreti; tek başına çalışan bir işletme sahibi için değil, ekipler için tasarlanmıştır.

HubSpot, ücretsiz canlı sohbet ve basit sohbet botlarının yanı sıra Service Hub'da Customer Agent adlı bir yapay zekâ temsilcisi sunar. Avantajı CRM'inizdir: temsilci, HubSpot'un müşteri hakkında zaten bildikleriyle çalışır.

• Fiyatlar: HubSpot markalı ücretsiz araçlar. Customer Agent, Service Hub Professional ve Enterprise'da bulunur ve bir konuşmayı bir kişi olmadan her çözdüğünde 50 HubSpot kredisi ($0,50) kullanır. Professional için tek seferlik bir kurulum ücreti vardır. HubSpot fiyatları.
• Güçlü yanları: CRM bağlamı, sonuca dayalı yapay zekâ fiyatlandırması, basit sohbet için ücretsiz başlangıç.
• Dikkat edilmesi gerekenler: yapay zekâ temsilcisi için bir Professional kullanıcı lisansı gerekir; marka yalnızca Professional ve Enterprise'da kaldırılır. Zaten HubSpot kullanıyorsanız en iyi değeri sunar.

Chatbase, belgeleriniz ve web sayfalarınızla eğitilen yapay zekâ temsilcileri için kodsuz bir oluşturucudur; bu temsilcileri eylemler ve birçok entegrasyonla web sitenizde ve WhatsApp, Messenger, Instagram veya Slack'te yayınlayabilirsiniz.

• Fiyatlar: Ayda 50 mesaj kredisiyle ücretsiz (ücretsiz temsilciler 14 gün kullanılmadığında silinir). Ayda Hobby $40, Standard $150 ve Pro $500; yıllık faturalandırmada yaklaşık %20 daha az. “Powered by Chatbase” ibaresini kaldırmak ayda $99'luk bir eklentidir. Chatbase fiyatları.
• Güçlü yanları: dosyalardan ve URL'lerden hızlı kurulum, yapay zekâ modeli seçimi, birçok kanal ve entegrasyon.
• Dikkat edilmesi gerekenler: mesaj kredileri maliyeti tahmin etmeyi zorlaştırır; Standard'ın altındaki planlarda canlı sohbet gelen kutusu yoktur.

Nexoply ile Chatbase karşılaştırmasına bakın.

Crisp, ekipler için kullanıcı başına değil çalışma alanı başına fiyatlandırılan bir ortak gelen kutusu ve canlı sohbettir; ücretli planlarında bir yapay zekâ temsilcisi, copilot ve bilgi bankası bulunur.

• Fiyatlar: Yapay zekâsız ücretsiz plan. Çalışma alanı başına ayda Mini $45, $5'lik yapay zekâ kredisiyle (yaklaşık 90 otomatik konuşma), Essentials $95, Plus $295. Crisp filigranını kaldırmak Plus'ta mümkündür. Crisp fiyatları.
• Güçlü yanları: ekipler için sabit fiyatlandırma, birçok kanal (e-posta, Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS ve daha fazlası), 50'den fazla dilde çeviri.
• Dikkat edilmesi gerekenler: alt planlarda yapay zekâ hakkı azdır; Free planında yapay zekâ yoktur.

Freshworks'ün Freshchat'i, Freddy AI Agent ve Copilot içeren bir mesajlaşma ve canlı sohbet yazılımıdır.

• Fiyatlar: 10 temsilciye kadar ücretsiz (yapay zekâ temsilcisi yok). Yıllık faturalandırmada temsilci başına ayda Growth $19, Pro $49 ve Enterprise $79. Freddy AI Agent ilk 500 oturumu içerir, ardından 100 oturum başına $49'dur; Copilot yıllık faturalandırmada temsilci başına ayda $29'dur. Freshchat fiyatları.
• Güçlü yanları: cömert ücretsiz kullanıcı sayısı, dahil yapay zekâ oturumları, birçok mesajlaşma kanalı.
• Dikkat edilmesi gerekenler: temsilci başına fiyat artı yapay zekâ oturumları artı isteğe bağlı bir copilot.

Gorgias, Shopify, WooCommerce ve BigCommerce'teki online mağazalar için tasarlanmış, yapay zekâ temsilcili bir yardım masasıdır. Siparişler üzerinde işlem yapabilir, örneğin bir siparişi iptal edebilir veya indirim uygulayabilir; asla temsilci başına fiyatlandırılmaz.

• Fiyatlar: ücretsiz plan yok; ücretsiz deneme. Yapay zekâ temsilcili yardım masası aylık faturalandırmada ayda $40'tan başlar (50 destek talebi ve 30 otomatik etkileşim); yapay zekâ, plana bağlı olarak otomatik etkileşim başına $0,85 ile $1,00 arasındadır. Gorgias fiyatları.
• Güçlü yanları: derin Shopify entegrasyonu, işlem yapabilen yapay zekâ, yalnızca yapay zekâ bir konuşmayı çözdüğünde ödeme.
• Dikkat edilmesi gerekenler: e-ticaret için tasarlanmıştır; destek talebi hacmine göre fiyatlandırılır.

Botpress; görsel bir stüdyo, doğal dille çalışan bir oluşturucu ve bir API ile yapay zekâ temsilcileri oluşturmaya yarayan bir platformdur. Tam kontrol isteyen geliştiricilere ve ajanslara uygundur.

• Fiyatlar: Ayda 100 konuşmayla ücretsiz. Yıllık faturalandırmada ayda Plus $150 (250 konuşma, beyaz etiketli web sohbeti), yıllık faturalandırmada ayda Team $750. Her konuşma $0,10'luk yapay zekâ kullanımı içerir. Botpress fiyatları.
• Güçlü yanları: çok esnek, ücretli planlarda sınırsız temsilci, birçok entegrasyon.
• Dikkat edilmesi gerekenler: öğrenmesi zaman alır ve ilk ücretli plan çok küçük bir işletme için yüksektir.

ChatBot.com (Text tarafından, eski adıyla LiveChat Software), müşteri desteği ve e-ticaret satışları için bir yapay zekâ temsilcisi ve sohbet botu oluşturucusudur; konuşmayı bir kişi devralabilir.

• Fiyatlar: ücretsiz plan yok; 14 günlük deneme. Aylık faturalandırmada kullanıcı başına ayda Essential $25 (yıllıkta $19), ayda 10 yapay zekâ çözümüyle; aylık faturalandırmada kullanıcı başına ayda Growth $99 (yıllıkta $79), 200 çözümle. Ek yapay zekâ çözümleri 50 adet için $49,50'dir. ChatBot.com fiyatları.
• Güçlü yanları: çözüme dayalı yapay zekâ fiyatlandırması, 48 dil, e-ticaret odağı.
• Dikkat edilmesi gerekenler: kullanıcı başına fiyatlandırma, Essential'da az yapay zekâ hakkı, beyaz etiket yalnızca Enterprise'da.

Writesonic'in Botsonic'i, sayfalarınız ve belgelerinizle eğitilen, potansiyel müşteri toplama formlarına sahip, web siteleri için kodsuz bir yapay zekâ sohbet botudur.

• Fiyatlar: 7 günlük deneme. Aylık faturalandırmada ayda Starter $19 (yıllık faturalandırmada $16), ayda 1.000 mesaj ve bir sohbet botuyla; Professional $49 ($41). Botsonic markasını kaldırmak ayda $49'dur. Botsonic fiyatları.
• Güçlü yanları: düşük başlangıç fiyatı, site haritası içe aktarma, Starter'da WhatsApp, Messenger ve Telegram.
• Dikkat edilmesi gerekenler: mesaj sınırları; daha güçlü yapay zekâ modelleri yalnızca üst planlarda.

• Kommunicate: canlı sohbet ve sesli görüşme içeren üretken yapay zekâ sohbet botu; 250 konuşma için aylık faturalandırmada ayda Starter $40 (yıllıkta $34); 30 günlük deneme, ücretsiz plan yok. Kommunicate fiyatları.
• Landbot: potansiyel müşteri kazanımına odaklanan, web siteleri ve WhatsApp için kodsuz sohbet botları; ayda 100 sohbet içeren, yapay zekâsız ücretsiz plan; aylık faturalandırmada ayda Starter 40 €. Landbot fiyatları.
• Ada, LivePerson ve Voiceflow: büyük müşteri hizmetleri ekipleri için, teklife dayalı fiyatlandırmaya sahip kurumsal platformlar.
• Drift: Salesloft, 2026'da Drift'in kademeli olarak kullanımdan kaldırılacağını duyurdu ve halefi olarak 1mind'ı gösterdi; bu yüzden yeni projeler için önermiyoruz. Salesloft duyurusu.

• Canlı sohbet, ekibinizdeki kişilerin ziyaretçileri gerçek zamanlı yanıtladığı bir gelen kutusudur. Müsait birinin olması gerekir.
• Yapay zekâ sohbet botu, ziyaretçileri kendisine verilen bilgilerden, günün her saatinde kendi başına yanıtlar. İyileri yalnızca sizin bilgilerinizden yanıt verir ve bilmediklerinde bunu söyler.
• Yapay zekâ temsilcisi bir adım öteye gider ve başka sistemlerde işlem yapar; örneğin bir siparişin parasını iade eder, bir CRM kaydını günceller veya randevu oluşturur. Bunun için entegrasyonlar ve daha fazla kurulum gerekir.

Küçük işletmelerin çoğunun ihtiyacı ikincisidir: müşteriler çoğunlukla fiyatlar, çalışma saatleri, müsaitlik ve politikalar hakkında aynı soruları sorar ve bir yapay zekâ sohbet botu bunları gece ve hafta sonu da yanıtlar. Sipariş sistemleri ve CRM'leri olan destek ekipleri ise canlı sohbetten ve yapay zekâ temsilcilerinden yararlanır.

Aynı trafik, bir aracın kullanımı nasıl saydığına bağlı olarak çok farklı tutarlara mal olabilir. Fiyatları karşılaştırmadan önce ayda kaç sohbet aldığınızı ve ekibinizden kaç kişinin erişime ihtiyacı olduğunu tahmin edin.

Sağlayıcının markasını kaldırmanın ne kadara mal olduğunu da kontrol edin. 7 Ekim 2026 itibarıyla bu, Chatbase'de ayda $99'luk bir eklenti, Botsonic'te ayda $49'luk bir ücret, Tidio'da Growth planından itibaren sunulan bir eklentidir; Nexoply'de ise Business planından ($49/ay) itibaren dahildir.

1. 01

   10 gerçek soru yazın

   Müşterilerinizin gerçekten sorduğu soruları kullanın: bir tesisatçı için “Pazar günü acil servise geliyor musunuz?”, bir klinik için “Sevk gerekiyor mu?”, bir restoran için “Köri glutensiz mi?”.

2. 02

   Bilemeyeceği bir soru ekleyin

   Örneğin hiç yayımlamadığınız bir fiyat. İyi bir sohbet botu bilmediğini söyler ve telefonunuza veya e-postanıza yönlendirir; zayıf olanı bir şey uydurur.

3. 03

   Başka bir dilde sorun

   Müşterileriniz birkaç dil konuşuyorsa yanıtların onların dilinde geldiğini kontrol edin.

4. 04

   Kendi hacminizdeki maliyeti kontrol edin

   Her seçeneği, marka kaldırma dahil, aylık gerçek sohbet sayınıza ve ekip üyesi sayınıza göre fiyatlandırın.

5. 05

   Konuşma geçmişini okuyun

   Bilgilerini geliştirebilmek için her konuşmayı ve yanıtlayamadığı soruları görebildiğinizden emin olun.

Küçük bir işletmeniz varsa ve web sitenizin müşterileri kendi başına yanıtlamasını istiyorsanız Nexoply'yi ücretsiz test edebilirsiniz: ücretsiz hesap oluşturun, web sitenizi içe aktarın, bir test sayfasında kendi sorularınızı sorun ve ardından sitenize tek satır kod ekleyin. Rehberlerimiz WordPress, Wix, Shopify ve diğer tüm web siteleri için adımları gösterir. Bütçe odaklı bir karşılaştırma için küçük işletmeler için en iyi uygun fiyatlı yapay zekâ sohbet botları rehberine bakın.