2026 年最佳企业 AI 聊天机器人：12 款工具对比

我们考察的是企业可以放在网站上解答客户问题的 AI 聊天机器人：专为这项工作打造的工具，而不是 ChatGPT 或 Gemini 这类通用助手。对于每一款工具，我们于 2026 年 10 月 7 日阅读了供应商自己的价格和产品页面，并比较了以下六点：

• 为谁打造：个人店主、客服团队、网店还是技术团队。
• 由谁作答：AI 自行作答、团队成员在在线客服收件箱中回复，还是两者兼有。
• 渠道：仅限网站，还是也支持 WhatsApp、Instagram、Messenger、电子邮件和电话。
• AI 如何计费：包含在方案中、按对话、按解决次数、按消息积分还是按席位。
• 免费方案和入门价格，以及移除供应商品牌标识是否需要额外付费。
• 设置：企业主能否在没有开发人员的情况下自行完成设置。

价格经常变动。我们会注明每个价格是按月计费还是按年计费，并附上每家供应商的价格页面链接，方便您核对最新数字。

• 最适合小型企业网站：Nexoply。助手根据您自己的服务、价格、常见问题和政策，用 12 种语言作答，所有方案均已包含 AI。
• 最适合小团队的在线客服 + AI：Tidio，前提是您的团队成员也会回复聊天。
• 最适合客服团队：Intercom Fin，按解决次数计价并提供完整的帮助台；规模更大的全渠道团队选 Zendesk。
• 最适合 HubSpot 用户：HubSpot Customer Agent，因为它能使用您的 CRM 数据。
• 最适合电商：希望 AI 直接处理订单的 Shopify 网店选 Gorgias；规模较小的网店选 Tidio。
• 最适合构建自定义 AI 智能体：跨渠道的无代码智能体选 Chatbase；开发人员选 Botpress。
• 最划算的团队收件箱：Crisp，按工作区而不是按席位计费。

Nexoply 是面向小型企业网站的 AI 助手。您输入或导入服务和价格、常见问题、政策、营业时间和服务区域，它只根据这些信息解答访客问题。没有答案时，它会如实说明，并引导访客联系您的电话、电子邮件或联系页面，而不是猜测。每一次对话都会显示在您的控制台中，它无法解答的问题一键即可变成常见问题。

• 价格：免费方案每月包含 50 次对话（无需信用卡），之后为 Starter $19、Business $49 和 Pro $99/月，所有方案均已包含 AI。按年付费可享两个月免费。详情请见价格页面。
• 优势：替您读取网站，并建议带价格的服务、常见问题和政策；用 12 种语言作答；只需一行代码即可安装到 WordPress、Wix、Squarespace、Shopify、Webflow 或任何 HTML 网站；内置垃圾信息防护。
• 注意事项：它只是网站助手。它没有供团队成员使用的在线客服收件箱，没有 WhatsApp、Instagram、电子邮件或电话渠道，也不直接处理预约或付款（它会链接到您的预约页面、电话或 WhatsApp）。
• 最适合：水管工、美容美发店、诊所、餐厅、酒店、健身房，以及其他客户总是询问价格、营业时间和政策等相同问题的本地或服务型企业。

Tidio 将在线客服、帮助台、自动化流程和名为 Lyro 的 AI 客服结合在一起。Lyro 根据您提供的常见问题、网站内容和问答作答，必要时转交给真人。它在小型网店中很受欢迎。

• 价格：免费方案每月包含 50 次计费对话和一次性 50 次 Lyro 对话。Starter 按月计费 $29/月（按年计费 $24.17）。Lyro 是附加功能，按月计费 $39/月起（按年计费 $32.50），每月含 50 次 Lyro 对话。移除 Tidio 品牌标识是 Growth 方案起提供的附加功能。Tidio 价格。
• 优势：真正可用的免费方案，供团队使用的在线客服，Shopify 等电商集成，支持电子邮件、Messenger、Instagram 和 WhatsApp 等渠道。
• 注意事项：对话、Lyro 对话和自动化访客分别计数，因此费用会随流量增长；免费版和 Starter 的 AI 额度是一次性的，而不是每月。

请参阅我们详细的 Nexoply 与 Tidio 对比。

Intercom 是一套完整的帮助台（收件箱、工单、帮助中心），配有能力出色的 AI 客服 Fin。Fin 也可以运行在 Zendesk、Salesforce 或 HubSpot 等其他帮助台之上。

• 价格：没有免费方案，提供 14 天免费试用。Fin 每次结果收费 $0.99，每次对话最多收费一次，客户要求转人工时不收费。Intercom 帮助台另按席位计费。Intercom 价格。
• 优势：强大的 AI 客服，价格与已解决的对话挂钩，成熟的帮助台，可设置支出上限。
• 注意事项：两部分费用（席位加结果）在用量较大时更难预估，WhatsApp、短信和电话是按用量付费的额外项目。对于只有一个人的企业来说，这个平台超出了实际需要。

Zendesk 是一套覆盖电子邮件、即时消息、社交媒体和电话的客户服务套件，内置 AI 客服。它专为处理稳定工单量的客服团队设计。

• 价格：按客服人员计费；没有免费方案，提供 14 天试用。所有 Suite 和 Support 版本都包含 AI 客服，按用量计费，只计算自动化解决（无需真人即解决的对话）。在欧洲价格页面上，Suite Team 按年计费为每名客服人员每月 €55。Zendesk 价格。
• 优势：成熟的全渠道工单系统，适用于即时消息、电子邮件和语音的 AI 客服，回复可翻译成多种语言，庞大的应用生态。
• 注意事项：按客服人员计费，AI 用量另计；为团队而非个人店主打造。

HubSpot 提供免费的在线客服和基础聊天机器人，并在 Service Hub 中提供名为 Customer Agent 的 AI 客服。它的优势在于您的 CRM：这个客服可以利用 HubSpot 已掌握的客户信息。

• 价格：免费工具带有 HubSpot 品牌标识。Customer Agent 适用于 Service Hub Professional 和 Enterprise，每次无需真人即解决一次对话，消耗 50 个 HubSpot 积分（$0.50）。Professional 需支付一次性入门服务费。HubSpot 价格。
• 优势：CRM 上下文，按结果计价的 AI，基础聊天可免费入门。
• 注意事项：AI 客服需要 Professional 席位；只有 Professional 和 Enterprise 才能移除品牌标识。如果您已经在使用 HubSpot，性价比最高。

Chatbase 是一款无代码 AI 智能体构建工具，用您的文档和网页进行训练，可部署到您的网站以及 WhatsApp、Messenger、Instagram 或 Slack，并提供操作功能和大量集成。

• 价格：免费方案每月 50 消息积分（免费智能体闲置 14 天后会被删除）。Hobby $40、Standard $150、Pro $500/月，按年计费约便宜 20%。移除“Powered by Chatbase”需购买 $99/月的附加功能。Chatbase 价格。
• 优势：可通过文件和网址快速设置，可选择 AI 模型，支持多种渠道和集成。
• 注意事项：消息积分让费用更难预估；Standard 以下的方案没有在线客服收件箱。

请参阅 Nexoply 与 Chatbase 对比。

Crisp 是面向团队的共享收件箱和在线客服，按工作区而非席位计费，付费方案提供 AI 客服、AI 副驾驶和知识库。

• 价格：免费方案不含 AI。Mini 每个工作区 $45/月，含 $5 的 AI 额度（约 90 次自动化对话），Essentials $95，Plus $295。Plus 方案可移除 Crisp 水印。Crisp 价格。
• 优势：面向团队的固定价格，多种渠道（电子邮件、Messenger、Instagram、WhatsApp、短信等），支持 50 多种语言的翻译。
• 注意事项：较低档方案的 AI 额度较少；免费版不含 AI。

Freshchat 是 Freshworks 推出的即时消息和在线客服软件，配有 Freddy AI Agent 和 Copilot。

• 价格：最多 10 名客服人员可免费使用（不含 AI 客服）。Growth $19、Pro $49、Enterprise $79，均为按年计费的每名客服人员每月价格。Freddy AI Agent 包含前 500 次会话，之后每 100 次会话 $49；Copilot 按年计费为每名客服人员每月 $29。Freshchat 价格。
• 优势：免费席位充足，包含 AI 会话，支持多种即时消息渠道。
• 注意事项：按客服人员计费，再加上 AI 会话费用和可选的 Copilot 费用。

Gorgias 是一款带 AI 客服的帮助台，专为 Shopify、WooCommerce 和 BigCommerce 上的网店打造。它可以直接处理订单，例如取消订单或应用折扣，而且从不按客服人员计费。

• 价格：没有免费方案，提供免费试用。含 AI 客服的帮助台按月计费 $40/月起（50 个工单和 30 次自动化交互）；根据方案不同，AI 每次自动化交互收费 $0.85 至 $1.00。Gorgias 价格。
• 优势：与 Shopify 深度集成，AI 可以执行操作，只在 AI 解决对话时付费。
• 注意事项：专为电商打造；按工单量计费。

Botpress 是一个构建 AI 智能体的平台，提供可视化工作室、自然语言构建器和 API。它适合希望完全掌控的开发人员和代理机构。

• 价格：免费方案每月 100 次对话。Plus 按年计费 $150/月（250 次对话，白标网页聊天），Team 按年计费 $750/月。每次对话包含 $0.10 的 AI 用量。Botpress 价格。
• 优势：非常灵活，付费方案可创建无限个智能体，集成众多。
• 注意事项：需要一定的学习时间，而且对于非常小的企业来说，第一档付费方案的价格偏高。

ChatBot.com（由 Text 推出，前身为 LiveChat Software）是一款面向客户服务和电商销售的 AI 客服及聊天机器人构建工具，支持真人接管。

• 价格：没有免费方案，提供 14 天试用。Essential 按月计费每用户 $25/月（按年计费 $19），每月含 10 次 AI 解决；Growth 按月计费每用户 $99/月（按年计费 $79），含 200 次。额外的 AI 解决每 50 次 $49.50。ChatBot.com 价格。
• 优势：按解决次数计价的 AI，支持 48 种语言，专注电商。
• 注意事项：按用户计费，Essential 的 AI 额度较少，只有 Enterprise 支持白标。

Botsonic 是 Writesonic 推出的无代码网站 AI 聊天机器人，用您的网页和文档进行训练，并提供潜在客户收集表单。

• 价格：提供 7 天试用。Starter 按月计费 $19/月（按年计费 $16），每月含 1,000 条消息和一个聊天机器人；Professional $49（$41）。移除 Botsonic 品牌标识每月 $49。Botsonic 价格。
• 优势：入门价格低，可导入站点地图，Starter 即支持 WhatsApp、Messenger 和 Telegram。
• 注意事项：有消息数量上限；更强的 AI 模型仅在较高档方案中提供。

• Kommunicate：带在线客服和语音的生成式 AI 聊天机器人；Starter 按月计费 $40/月（按年计费 $34），含 250 次对话；提供 30 天试用，没有免费方案。Kommunicate 价格。
• Landbot：面向网站和 WhatsApp 的无代码聊天机器人，专注于获取潜在客户；免费方案每月 100 次聊天，不含 AI；Starter 按月计费 €40/月。Landbot 价格。
• Ada、LivePerson 和 Voiceflow：面向大型客服团队的企业级平台，需询价。
• Drift：2026 年 Salesloft 宣布逐步停用 Drift，并指定 1mind 为其后继产品，因此我们不推荐将它用于新项目。Salesloft 公告。

• 在线客服是一个收件箱，由您的团队成员实时回复访客。它需要有人在线。
• AI 聊天机器人根据提供给它的信息，随时自行解答访客问题。好的聊天机器人只根据您的信息作答，不知道时会如实说明。
• AI 智能体更进一步，会在其他系统中执行操作，例如为订单退款、更新 CRM 记录或预约，这需要集成和更多设置。

大多数小型企业需要的是第二种：客户问的多半是关于价格、营业时间、空位和政策的相同问题，AI 聊天机器人可以在夜间和周末解答这些问题。拥有订单系统和 CRM 的客服团队则能从在线客服和 AI 智能体中获益。

同样的流量，因工具计算用量的方式不同，费用可能相差很大。在比较价格之前，请先估算您每月收到多少次聊天，以及团队中有多少人需要使用。

还要确认移除供应商品牌标识的费用。截至 2026 年 10 月 7 日，在 Chatbase 上是 $99/月的附加功能，在 Botsonic 上是每月 $49 的费用，在 Tidio 上是 Growth 方案起提供的附加功能，而 Nexoply 从 Business 方案（$49/月）起已包含。

1. 01

   写下 10 个真实问题

   使用客户真正会问的问题：水管工的“周日有紧急上门服务吗？”，诊所的“我需要转诊单吗？”，餐厅的“这道咖喱不含麸质吗？”。

2. 02

   加一个它不可能知道的问题

   例如一个您从未公开过的价格。好的聊天机器人会说不知道，并引导访客联系您的电话或电子邮件；差的聊天机器人会编造答案。

3. 03

   用另一种语言提问

   如果您的客户使用多种语言，请确认回答会以客户的语言返回。

4. 04

   按您的用量核算费用

   按您每月实际的聊天次数和团队人数，计算每个选项的价格，包括移除品牌标识的费用。

5. 05

   查看对话记录

   确认您能看到每一次对话以及它无法解答的问题，这样才能完善它的信息。

如果您经营一家小型企业，希望网站能自行解答客户问题，可以免费试用 Nexoply：创建免费账户，导入您的网站，在测试页面上提出您自己的问题，然后在网站中添加一行代码。我们的指南介绍了 WordPress、Wix、Shopify 和其他任何网站的操作步骤。如需侧重预算的对比，请参阅适合小型企业的高性价比 AI 聊天机器人。